Η αεροπορική εταιρεία έχασε αποσκευές - οδηγίες αναζήτησης. Παρακολούθηση χαμένων αποσκευών

Αν χαθούν αποσκευές στο αεροδρόμιο, δημιουργείται μια δυσάρεστη κατάσταση, η έξοδος από την οποία είναι δύσκολη, αλλά υπάρχει. Όποιος ταξιδεύει συχνά πρέπει να ξέρει τι να κάνει αν χάσει τις αποσκευές του. Πρώτα πρέπει να πάτε στον πάγκο, όπου εκδίδονται ογκώδεις αποσκευές. Ακόμα κι αν η βαλίτσα είναι μικρή, θα μπορούσε απλώς να μεταφερθεί σε αυτό το τμήμα κατά λάθος. Εάν δεν υπάρχει βαλίτσα στο μεγάλο τμήμα, τότε η αεροπορική εταιρεία έχει χάσει αποσκευές. Κάθε αεροδρόμιο θα πρέπει να έχει ένα γκισέ για να αναζητήσετε χαμένες αποσκευές και να επιστρέψετε τις αποσκευές που βρέθηκαν. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να πάτε εκεί. Οι υπάλληλοι του αεροδρομίου θα σας δώσουν μια ειδική πράξη για να συμπληρώσετε.

Γραφείο χαμένων αποσκευών

Περιέχει όλες τις βασικές πληροφορίες:

• επώνυμο και όνομα του επιβάτη·
• επαφές μέσω των οποίων μπορεί να γίνει επικοινωνία με τον επιβάτη: τηλέφωνο, e-mail, διεύθυνση.
• αριθμός πτήσης και διαδρομή·
• αριθμός εισιτηρίου·
• πρέπει να περιγράψετε τη χαμένη βαλίτσα, μπορείτε να επιλέξετε την κατάλληλη από τις παρεχόμενες εικόνες.
• Συνιστάται να περιγράψετε το περιεχόμενο ή να αναφέρετε μερικά από τα πιο αξιοσημείωτα πράγματα με τα οποία θα είναι εύκολο να βρείτε τη χαμένη βαλίτσα.

Η πράξη συμπληρώνεται στη γλώσσα της χώρας προορισμού ή στα αγγλικά. Συνολικά, συμπληρώνονται 2 αντίγραφα, εκ των οποίων το ένα παραμένει στην αεροπορική εταιρεία και το άλλο δίνεται στον επιβάτη. Μια αίτηση για μια χαμένη βαλίτσα καταχωρείται στο σύστημα και της εκχωρείται σειριακός αριθμός. Με αριθμό, μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση των χαμένων αποσκευών σας. Μετά από αυτό, μένει μόνο να περιμένουμε ένα μήνυμα από την εταιρεία που έχασε τις αποσκευές και την αναζητά.

Εάν η πτήση πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της Aeroflot, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αντιπροσωπεία της στο αεροδρόμιο.

Είναι επίσης απαραίτητο να αποδειχθεί ότι οι αποσκευές περιείχαν είδη πρώτης ανάγκης, για παράδειγμα, είδη υγιεινής. Σε αυτή την περίπτωση, η Aeroflot πρέπει να εκδώσει χρήματα για να αγοράσει τα απαραίτητα πράγματα ή ένα σετ βασικών ειδών υγιεινής.

Εάν υπάρξει απώλεια αποσκευών στο αεροδρόμιο, συνήθως εντοπίζεται εντός 1-3 ημερών. Η αεροπορική εταιρεία, η οποία ευθύνεται για την απώλεια αποσκευών, πρέπει να ειδοποιήσει τον επιβάτη ότι βρέθηκαν τα αντικείμενα και να τα παραδώσει στην καθορισμένη διεύθυνση. Εάν δεν προσδιορίστηκε η διεύθυνση, θα πρέπει να παραλάβετε τις αποσκευές σας από το πλησιέστερο αεροδρόμιο. Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποζημιώσει τα έξοδα μεταφοράς εάν υπάρχουν κατάλληλες αποδείξεις.

Αλλά συμβαίνει ότι οι αποσκευές δεν είναι καθόλου. Θεωρείται ανεπανόρθωτα χαμένο μετά από 3 εβδομάδες ή 21 ημέρες. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση, η οποία καθορίζεται ανάλογα με το βάρος της απώλειας. Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Κατά μέσο όρο, το ποσό της αποζημίωσης υπολογίζεται στο ποσό των $20 ανά 1 kg, αλλά όχι περισσότερο από $1500 συνολικά. Ανεξάρτητα από το πόσο πολύτιμα πράγματα ήταν στις αποσκευές, περισσότερα από 1.500 δολάρια δεν θα πληρωθούν.

Η Aeroflot υπολογίζει την αποζημίωση σε 600 ρούβλια ανά 1 κιλό χαμένων αποσκευών. Εάν το βάρος της βαλίτσας δεν είναι γνωστό, η αποζημίωση υπολογίζεται αυτόματα στα 35 κιλά του προεπιλεγμένου βάρους.

Εάν υπάρχει βιντεοσκόπηση στο αεροδρόμιο ότι οι αποσκευές έχουν αφαιρεθεί από τον μεταφορικό ιμάντα από άλλο επιβάτη, τότε θα ακολουθήσει αστυνομική αναφορά. Τα πολύτιμα αντικείμενα και ο ακριβός εξοπλισμός μεταφέρονται καλύτερα στις χειραποσκευές, αλλά μερικές φορές χάνονται. Εάν υπάρξει απώλεια χειραποσκευής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε αμέσως με τους αεροσυνοδούς, μερικές φορές μεταφέρουν τις αποσκευές σε άλλο διαμέρισμα για λόγους ασφαλείας. Εάν η απώλεια διαπιστωθεί μετά την αποβίβαση από το αεροπλάνο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εντοπισμού αποσκευών και να συντάξετε την κατάλληλη αναφορά. Η υπηρεσία, με τη σειρά της, θα επικοινωνήσει με το πλήρωμα του αεροσκάφους ή το αεροδρόμιο από το οποίο έγινε η αναχώρηση.

Εάν αποδειχθεί ότι η χειραποσκευή χάθηκε κατά τη διάρκεια της πτήσης, η αεροπορική εταιρεία θα επιστρέψει 400 $, ανεξάρτητα από το τι υπήρχε στις αποσκευές. Στις ρωσικές αεροπορικές εταιρείες, το ποσό της αποζημίωσης για τις χειραποσκευές είναι 11.000 ρούβλια. Εάν υπάρχουν έλεγχοι για τα εμπορεύματα που βρίσκονταν στις αποσκευές, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να αποζημιώσει το κόστος τους ή μέρος αυτού.

Λόγοι απώλειας αποσκευών στο αεροδρόμιο

Η κύρια αιτία απώλειας αποσκευών στο αεροδρόμιο είναι ο ανθρώπινος παράγοντας. Αυτό συμβαίνει εάν, για παράδειγμα, οι φορτωτές ξέχασαν να φορτώσουν τη βαλίτσα στο αεροπλάνο, ή αν κολληθεί λάθος αυτοκόλλητο και η βαλίτσα πέταξε στη Βραζιλία αντί για την Αγγλία. Τα πράγματα μπορεί να τα πάρει κατά λάθος ένας άλλος επιβάτης που έχει την ίδια βαλίτσα. Τις περισσότερες φορές, οι αποσκευές χάνονται εάν υπάρχουν πολλές μεταφορές στο δρόμο. Κατά τη διαδικασία φόρτωσης, μπορεί να αφαιρεθεί ένα αυτοκόλλητο, στο οποίο αναγράφονται τα δεδομένα πτήσης και επιβατών.

Για να μην χάσετε τις αποσκευές σας κατά τη διάρκεια της πτήσης, πρέπει να ακολουθήσετε μερικούς κανόνες:

1. Είναι προτιμότερο να διαλέξετε μια βαλίτσα με έντονα και πιασάρικα χρώματα για να το βρείτε πιο εύκολα. Μπορείτε να προσαρτήσετε κάποιο φωτεινό αξεσουάρ, αυτοκόλλητο ή κορδέλα σε αυτό. Συνιστάται να τραβήξετε φωτογραφία τις αποσκευές ώστε να είναι ευκολότερο να τις βρείτε σε περίπτωση απώλειας.
2. Εάν υπάρχουν παλιές ετικέτες από προηγούμενες πτήσεις στο σώμα της βαλίτσας, είναι καλύτερα να τις αφαιρέσετε, διαφορετικά ο σαρωτής στη διανομή μπορεί να στείλει τις αποσκευές σε λάθος μέρος.
3. Συνιστάται να επισυνάψετε μια ετικέτα με τα στοιχεία επικοινωνίας του ιδιοκτήτη στην τσάντα ή τη βαλίτσα.
4. Είναι καλύτερα να έρθετε στο check-in εκ των προτέρων, ώστε να υπάρχει λιγότερος κίνδυνος να χάσετε τις αποσκευές σας βιαστικά.
5. Είναι απαραίτητο να παρακολουθείτε προσεκτικά ότι η ετικέτα είναι κολλημένη με υψηλή ποιότητα και δεν πέφτει κατά τη διαδικασία φόρτωσης και εκφόρτωσης. Ο επιβάτης πρέπει να έχει αντίγραφό του.
6. Όταν πετάτε με πολλές μεταφορές, θα πρέπει οπωσδήποτε να ρωτήσετε την αεροπορική εταιρεία εάν χρειάζεται να παραλάβετε και να παραλάβετε ξανά αποσκευές.
7. Αν μεταφέρετε ακριβά και πολύτιμα πράγματα, καλύτερα να ασφαλίσετε τις αποσκευές σας. Στη συνέχεια, σε περίπτωση απώλειας, μπορείτε να υπολογίζετε σε αποζημίωση.
8. Συνιστάται να συσκευάζετε τη βαλίτσα σε πολυαιθυλένιο για να την προστατεύσετε από ζημιές και άνοιγμα.
9. Με χρέωση μπορείτε να κάνετε check in αποσκευών με την ανακοίνωση της αξίας τους.

Εάν είναι δυνατόν, είναι καλύτερο να επιλέξετε απευθείας πτήσεις, κατά τις οποίες οι αποσκευές χάνονται συχνότερα.

Περιμένατε την τελική εκφόρτωση των αποσκευών σας στο αεροδρόμιο προορισμού, αλλά ποτέ δεν βρήκατε τις αποσκευές σας στον μεταφορικό ιμάντα - λυπηρό, αλλά μην ανησυχείτε. Πρέπει να κοιτάξετε όλες τις ζώνες μεταφοράς που βρίσκονται στο αεροδρόμιο και να βεβαιωθείτε ότι τα πράγματά σας, λόγω σφάλματος των φορτωτών ή βλάβης υπολογιστή κατά τη φόρτωση, δεν μπήκαν στις αποσκευές μιας άλλης πτήσης ή στη ζώνη αποσκευών μεγάλου μεγέθους.

Μπορείτε να περιμένετε λίγο ακόμα - μερικές φορές συμβαίνει ότι οι κουρασμένοι επιβάτες, κατά λάθος, παίρνουν τη βαλίτσα κάποιου άλλου και, μετά από λίγα λεπτά, τρέχουν ζητώντας συγγνώμη για να την επιστρέψουν πίσω. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε είναι απαραίτητο, χωρίς να φύγετε από το αεροδρόμιο (ζώνη αφίξεων), να επικοινωνήσετε αμέσως με την ειδική υπηρεσία αναζήτησης, η οποία βρίσκεται στο έδαφος του αεροδρομίου και λειτουργεί όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς ρεπό και διαλείμματα.

Αν εσύ χαμένες αποσκευές στο αεροδρόμιοΣτη συνέχεια, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο πληροφοριών, να ζητήσετε από έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας που το μεταφέρει ή να βρείτε ανεξάρτητα ένα γραφείο εξυπηρέτησης ή γκισέ με την επιγραφή "Lost and Found" ή "Lost and Found" ή "Lost baggage". Αυτή είναι η υπηρεσία που θα αναζητήσει τις χαμένες αποσκευές σας. Πρέπει να υποβάλετε μια αίτηση που απευθύνεται στη διοίκηση της εταιρείας αερομεταφορέα (στην επιχειρηματική γλώσσα αυτό σημαίνει υποβολή αξίωσης) και να συμπληρώσετε μια αναφορά αναζήτησης αποσκευών, να παρουσιάσετε το διαβατήριό σας και την απόδειξη αποσκευών (Ετικέτα αποσκευών). Η πράξη πρέπει να αναφέρει τον αριθμό πτήσης, τον κωδικό κράτησης εισιτηρίου, να επισυνάψει κάρτα επιβίβασης.

Η απόδειξη αποσκευών για παραδοτέες αποσκευές κατά το check-in πρέπει να φυλάσσεται και να προστατεύεται. Αυτή είναι η μόνη απόδειξη ότι έχετε αποσκευές όταν επιβιβάζεστε στο αεροπλάνο. Στην εφαρμογή, πρέπει να περιγράψετε τις χαμένες αποσκευές με τον πιο λεπτομερή τρόπο (η λίστα με τα περιεχόμενα μέσα προστίθεται μετά από πέντε ημέρες, εάν οι αποσκευές δεν βρέθηκαν)

Συμβουλές για το μέλλον - για ιδιαίτερα πολύτιμες αποσκευές, εγκαταστήστε ένα μικροτσίπ ή ένα πλοηγό gps πριν από την αναχώρηση. Μερικές φορές συμβαίνει, αν και σπάνια, οι αποσκευές σας απλά να ξεχνιούνται να φορτωθούν στο αεροδρόμιο αναχώρησης ή διέλευσης.

Lost and Found Bureau of Lost Baggage Tracing στην Αττάλεια

Γραφείο εντοπισμού χαμένων αποσκευών στο Νίζνι Νόβγκοροντ

Γραφείο ιχνηλάτησης αποσκευών αεροδρομίου της Χαβάης (Χάθηκαν και βρέθηκαν)

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί σε ειδικές πινακίδες: σχήμα, συνολικές διαστάσεις, βάρος, χρώμα, αυτοκόλλητα, χρωματιστές ζώνες, λαβές, αριθμός τροχών, φίδια, εμπορικά σήματα, ετικέτες ονομάτων και παρόμοια. Μπορείτε να επισυνάψετε μια φωτογραφία των αποσκευών σας πριν φύγετε. Αυτό είναι απαραίτητο για τον εντοπισμό του ιδιοκτήτη των αποσκευών σε περίπτωση που η ετικέτα αποσκευών με τον αριθμό σας σκιστεί ή χαθεί κατά τη φόρτωση, τη μεταφορά από πτήση σε πτήση ή απλώς κατά τη μεταφορά των αποσκευών.

Στην πράξη, είναι απαραίτητο να υποδείξετε τις επαφές σας για πληροφορίες αναφοράς. την ακριβή διεύθυνση στην οποία θα παραδοθούν οι αποσκευές που βρέθηκαν· και τηλέφωνο σε περίπτωση απορίας. Για τον εαυτό σας, πρέπει να σημειώσετε: - τον αριθμό τηλεφώνου του αντιπροσώπου της αεροπορικής εταιρείας. Πράκτορας εντοπισμού χαμένων αποσκευών που αποδέχτηκε την αίτηση και έλαβε ένα αντίγραφο της Αναφοράς Χαμένων Αποσκευών.

Τώρα μπορείτε να ξεχάσετε ότι χάσατε τις αποσκευές σας στο αεροδρόμιο και μπορείτε να ασχοληθείτε με την επιχείρησή σας περιμένοντας τα αποτελέσματα της αναζήτησης αποσκευών. Η αναζήτηση αποσκευών, τις πρώτες πέντε ημέρες, διενεργείται από ειδικές υπηρεσίες του αεροδρομίου άφιξης. Σχεδόν όλες οι διεθνείς αεροπορικές εταιρείες ενώνονται και συνδέονται με το σύστημα Word Tracer. Αυτό είναι ένα διεθνές σύστημα παρακολούθησης αποσκευών. Τα δεδομένα από την πράξη εισάγονται στο σύστημα και ξεκινά η αναζήτηση. Μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδο της αναζήτησης μέσω Διαδικτύου χρησιμοποιώντας τον μοναδικό αριθμό εγγραφής σας, καθώς και να εξαλείψετε σφάλματα στην περιγραφή των αποσκευών ή των δεδομένων σας. Για αυτό, θα χρειαστείτε τον αριθμό που καταγράφηκε κατά την προετοιμασία της πράξης.

Μόλις εντοπιστούν οι αποσκευές, οι υπάλληλοι της υπηρεσίας εντοπισμού προσδιορίζουν πόσο γρήγορα μπορούν να παραδοθούν οι αποσκευές και ενημερώνουν τον επιβάτη που υπέβαλε την αίτηση ότι βρέθηκαν οι αποσκευές, σε ποια πτήση, πότε και πού θα παραδοθούν. Συνήθως χρειάζονται λίγες μέρες και όλα πάνε καλά.

Η αεροπορική εταιρεία παραδίδει τις αποσκευές που βρέθηκαν στη διεύθυνση που καθορίζεται στην αίτηση. Πολλές αεροπορικές εταιρείες δίνουν βασικά είδη ή μικρή αποζημίωση σε μετρητά όταν χάνονται αποσκευές. Θα χρειαστεί να κρατήσετε αποδείξεις από τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την αναφορά όταν παραλάβετε τις αποσκευές σας. Ως ηθική αποζημίωση για την ταλαιπωρία, μπορούν να παρέχουν ένα εκπτωτικό κουπόνι για τους συχνούς επιβάτες κατά την αγορά του επόμενου αεροπορικού εισιτηρίου.

Εάν μετά από πέντε ημέρες δεν υπάρξει αποτέλεσμα, τότε οι αποσκευές θα αναζητηθούν από εκπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας που έχασε τις αποσκευές και ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να απευθυνθεί στον ένοχο για ένα συγκεκριμένο ποσό για να αγοράσει ρούχα.

Για να παραλάβετε τις αποσκευές σας, θα χρειαστεί να προσκομίσετε το διαβατήριό σας, την απόδειξη αποσκευών (αποκοπή αποσκευής με γραμμωτό κώδικα UPC) και μια πράξη που συντάχθηκε στο αεροδρόμιο την ημέρα της άφιξης.

Εάν οι αποσκευές δεν βρεθούν γρήγορα, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει γραπτή καταγγελία στο Τμήμα Απαιτήσεων εντός τριών εβδομάδων. Η αποστολή των αποσκευών που έχουν χαθεί και βρεθεί πληρωμένη σύμφωνα με το τιμολόγιο πραγματοποιείται χωρίς επιπλέον χρέωση. Εάν εντός είκοσι μίας ημερών οι αποσκευές δεν βρεθούν και δεν επιστραφούν στον επιβάτη, τότε οι αποσκευές φέρουν την κατάσταση κλοπής ή ανεπανόρθωτης απώλειας.

Η υλική ζημιά αποζημιώνεται με το ποσοστό των 20 δολαρίων ανά κιλό του βάρους της χαμένης αποσκευής. Εάν η αποζημίωση δεν είναι ικανοποιητική, τότε μπορείτε να υποβάλετε αγωγή στο δικαστήριο για έλεγχο του ποσού που λάβατε.

Για αναφορά: Το 90% των επιβατών που έχασαν τις αποσκευές τους στο αεροδρόμιο τις βρίσκουν μέσα στις δύο πρώτες ημέρες.

Ένα από τα πιο συνηθισμένα προβλήματα για τους επιβάτες είναι η απώλεια αποσκευών στο αεροδρόμιο. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, χάνονται έως και 25 εκατομμύρια βαλίτσες κάθε χρόνο. Ευτυχώς για τους ταξιδιώτες, τα ποσοστά χωρίς επιστροφή είναι χαμηλά, μόλις στο 3,4%. Οι περισσότερες από τις χαμένες βαλίτσες και τσάντες βρίσκουν τους ιδιοκτήτες τους.

Ωστόσο, πρέπει να γνωρίζετε τη σειρά των ενεργειών σε μια τέτοια κατάσταση. Οι δραστηριότητες αναζήτησης είναι ίδιες σε όλες τις περιπτώσεις. Και ως παράδειγμα, μπορείτε να πάρετε την αναζήτηση για αποσκευές στο αεροδρόμιο Sheremetyevo.

Η διαδικασία αυτή ρυθμίζεται από τους Γενικούς Κανόνες Αερομεταφοράς. Οι περισσότερες από τις απαιτήσεις είναι καθολικές για όλους τους αερομεταφορείς που λειτουργούν σε εγχώριες και διεθνείς γραμμές.

Οι βαλίτσες εκδίδονται μετά από έλεγχο διαβατηρίων σε ειδικά διαμορφωμένο δωμάτιο. Τα πράγματα πρέπει να παραληφθούν αμέσως μετά την παραλαβή τους για έκδοση και στην έξοδο από το τερματικό θα πρέπει να προσκομίσετε ένα αποσπώμενο εισιτήριο της ετικέτας αποσκευών.

Οι εσωτερικοί κανόνες των τερματικών σταθμών του αεροδρομίου περιγράφουν λεπτομερώς τη διαδικασία έκδοσης. Στο Sheremetyevo, το φορτίο μπορεί να παραληφθεί στην αίθουσα έκδοσης, το οποίο σερβίρεται σε έναν μεταφορικό ιμάντα, που υποδεικνύεται από μια ένδειξη στον πίνακα πληροφοριών.

Εάν δεν υπάρχει φορτίο στον μεταφορικό ιμάντα

Όλοι πρέπει να ξέρουν τι να κάνουν όταν δεν βρεθεί βαλίτσα ή τσάντα στον μεταφορέα. Το κύριο πράγμα εδώ δεν είναι να πανικοβληθείτε. Η απώλεια αποσκευών από μια αεροπορική εταιρεία είναι ένα σοβαρό πρόβλημα, αλλά μπορεί να λυθεί πλήρως. Πρώτα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τα πράγματα έχουν φύγει:

• Περιμένετε το τέλος της έκδοσης. Μπορεί να ήταν τα τελευταία που ανέβηκαν.
• Κοιτάξτε τους μεταφορείς που διανέμουν φορτίο από άλλα αεροπλάνα. Σπάνια, αλλά λάθη συμβαίνουν.
• Ελέγξτε την υπερμεγέθη ταινία φορτίου.

Εάν δεν υπάρχουν αμφιβολίες και τα πράγματα χαθούν, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αναζήτησης στο τερματικό. Υπάρχει πιθανότητα να ανακατεύτηκαν κατά την παραλαβή και ήδη περιμένουν τους ιδιοκτήτες από τους υπαλλήλους αυτής της υπηρεσίας.

Πού να πάτε

Συνήθως αυτός ο μετρητής ονομάζεται "Lost & Found" ή "Αναζήτηση αποσκευών" στα ρωσικά. Εάν χρειαστεί, οποιοσδήποτε από τους υπαλλήλους του αεροδρομίου θα δείξει πού βρίσκεται. Μπορεί να υπάρξει μια κατάσταση όπου μια τέτοια στάση απουσιάζει. Τότε το μέρος για να καλέσετε θα μπορούσε να είναι:

• γραφείο αντιπροσωπείας του αερομεταφορέα του οποίου το πλήρωμα πραγματοποίησε την πτήση·
• γραφείο αντιπροσωπείας του εθνικού αερομεταφορέα της χώρας άφιξης·
• Εάν κανένα δεν είναι διαθέσιμο, επικοινωνήστε με την αρχή του αεροδρομίου.

Πριν υποβάλετε αίτηση, ελέγξτε τη διαθεσιμότητα των εγγράφων που απαιτούνται για τη συμπλήρωση της αίτησης:

• ταυτοποίηση;
• εισιτήριο;
• αποσπώμενη ετικέτα αποσκευών.

Το προσωπικό του γραφείου θα πρέπει να βοηθά τον επιβάτη τη στιγμή της αίτησης, ανεξάρτητα από την ώρα της ημέρας.Το θύμα συντάσσει τα απαραίτητα έγγραφα με τη μορφή δήλωσης απώλειας στο όνομα του μεταφορέα, συμπληρώνει έναν νόμο έρευνας ή μια έκθεση παρατυπίας ιδιοκτησίας (στη συντομογραφία το όνομα γράφεται ως PIR).

Πώς να συμπληρώσετε μια πράξη

Οι αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται αμέσως μόλις ανακαλυφθεί η απώλεια. Πριν συμπληρώσετε, θα χρειαστεί να προσκομίσετε ένα αποσπώμενο κουπόνι, το οποίο συνήθως επισυνάπτεται στο εισιτήριο. Ο νόμος πρέπει να αναφέρει:

• αριθμός πτήσης;
• σειρά και αριθμός διαβατηρίου·
• χαρακτηριστικά χρώματος, βάρους και μεγέθους της βαλίτσας.
• ειδικές πινακίδες (αυτοκόλλητα, εξωτερικά ελαττώματα, φωτεινές λεπτομέρειες, εμπορικά σήματα, ετικέτες ονομάτων κ.λπ.)
• στοιχεία επικοινωνίας και τη διεύθυνση στην οποία πρέπει να παραδώσετε τη χαμένη βαλίτσα, τσάντα ή σακίδιο.

Παράδειγμα ολοκληρωμένης πράξης (κάντε κλικ για μεγέθυνση):

Η αξίωση συντάσσεται σε δύο αντίγραφα. Ένα από αυτά παραμένει στον αιτούντα και το δεύτερο πηγαίνει στη διοίκηση της αεροπορικής εταιρείας, η οποία πρέπει να οργανώσει την αναζήτηση. Εάν δεν ήταν δυνατός ο εντοπισμός της απώλειας εντός πέντε ημερών, επισυνάπτεται στην αίτηση λεπτομερής λίστα με τα πράγματα που υπήρχαν μέσα στις αποσκευές.

Αλγόριθμος αναζήτησης

Ανεξάρτητα από τους λόγους της απώλειας, η αναζήτηση αποσκευών είναι ευθύνη του αερομεταφορέα. Εάν η πτήση εκτελούνταν από την Aeroflot, οι υπάλληλοί της θα συμμετάσχουν στην έρευνα. Η αναζήτηση πρέπει να ξεκινήσει αμέσως μετά την παραλαβή της γραπτής αίτησης.

Ο μεταφορέας στέλνει αιτήματα:

• στα αεροδρόμια αναχώρησης και άφιξης για την παρουσία πραγμάτων.
• σε αεροδρόμια όπου τα πράγματα θα μπορούσαν να σταλούν κατά λάθος.
• όταν εντοπιστούν, αποστέλλεται αίτημα για παράδοση στον προορισμό.

Η διαπιστωθείσα απώλεια παραδίδεται στη διεύθυνση που υποδεικνύει ο ιδιοκτήτης στην πράξη. Η παράδοση δεν απαιτεί επιπλέον πληρωμή και πραγματοποιείται με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας. Κατά την παραλαβή των πραγμάτων, πρέπει να προσκομίσετε διαβατήριο, κουπόνι και πράξη, τα οποία πρέπει να φυλάσσονται μέχρι το τέλος της αναζήτησης.

Πώς να παρακολουθείτε μια αναζήτηση

Συνήθως η απώλεια εντοπίζεται γρήγορα, αλλά υπάρχει και παρατεταμένη αναζήτηση. Σε αυτή την περίπτωση θα απαιτηθούν τα στοιχεία επικοινωνίας των υπαλλήλων της αεροπορικής εταιρείας. Προσέξτε αυτό κατά τη συμπλήρωση του PIR. Οι αριθμοί τηλεφώνου αναγράφονται στο γκισέ σέρβις, τους οποίους πρέπει να σημειώσετε εκ των προτέρων. Εάν έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενοποιημένη βάση δεδομένων World Tracer, μέσω του οποίου ο κάτοχος μπορεί να παρακολουθεί την αναζήτηση.

Μετά τη λήψη δήλωσης απώλειας, όλα τα δεδομένα εισάγονται στη βάση δεδομένων. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες στη φόρμα αιτήματος, πρέπει να καθορίσετε προσωπικά δεδομένα και τον κωδικό που αποκτήσατε κατά τη σύνταξη του νόμου περί αναζήτησης. Στον ιστότοπο του αεροδρομίου Sheremetyevo, μπορείτε να δείτε μια λίστα με τις αεροπορικές εταιρείες που παρακολουθούνται σε αυτήν τη βάση δεδομένων.

Πώς να πάρετε αποζημίωση

Δεδομένου ότι ο αερομεταφορέας είναι υπεύθυνος για το φορτίο, η αεροπορική εταιρεία θα αποζημιώσει για την απώλεια. Οι αξιώσεις για αποζημίωση μπορούν να υποβληθούν μόνο μετά την πάροδο τριών εβδομάδων.Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου η αναζήτηση για τις αποσκευές που αναζητούνται δεν ήταν επιτυχής, θεωρείται χαμένη.

Η αποζημίωση πρέπει να καταβληθεί βάσει γραπτής απαίτησης, η οποία πρέπει να αποσταλεί πριν από την εκπνοή των 6 μηνών εάν τα προβλήματα παρουσιάστηκαν σε πτήσεις εσωτερικού και έως 18 για τις διεθνείς πτήσεις.

Επισυνάπτεται στην αίτηση:

• αεροπορικό εισιτήριο;
• κουπόνι αποκοπής?
• έγγραφα ασφάλισης, εάν τα είδη ήταν ασφαλισμένα·
• επιταγές που επιβεβαιώνουν την αξία του περιεχομένου της βαλίτσας ή της τσάντας.

Η διοίκηση της αεροπορικής εταιρείας υποχρεούται να εξετάσει την αξίωση εντός 30 ημερών και να καταβάλει το ποσό που ορίζει ο νόμος ή να αρνηθεί εγγράφως.

Ποσό πληρωμής

Το ποσό των πληρωμών αποζημίωσης για απώλειες σε διεθνείς πτήσεις καθορίζεται από διεθνείς συμφωνίες. Εάν χάθηκαν πράγματα κατά τη διάρκεια μιας διεθνούς ή διαμετακομιστικής πτήσης, όταν μια προσγείωση ήταν εκτός χώρας, πληρώνονται 20 δολάρια ή 19 ευρώ για ένα κιλό φορτίου. Στις πτήσεις εσωτερικού, το ποσό είναι 600 ρούβλια ανά κιλό.

Εάν το ακριβές βάρος είναι άγνωστο, τότε οι υπολογισμοί βασίζονται στον μέσο όρο, που είναι 35 κιλά ανά άτομο. Σε περιπτώσεις που η αξία του ακινήτου δηλώθηκε από τον επιβάτη εκ των προτέρων, η πληρωμή γίνεται στο δηλωθέν ποσό. Το ποσό θα είναι μεγαλύτερο εάν τα είδη ήταν ασφαλισμένα.

Εκτός από την παραπάνω αποζημίωση, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για:

• Αποζημίωση για άλλες ζημιές. Όταν ένας επιβάτης έπρεπε να χάσει μια πτήση ανταπόκρισης ή αναχώρηση τρένου, η εταιρεία πρέπει να επιστρέψει την τιμή του εισιτηρίου.
• Πληρωμές για ηθική βλάβη. Εάν δεν υπάρχει τρόπος επιβεβαίωσης των προβλημάτων υγείας, το μέγεθός τους θα είναι μικρό.
• Εάν ο μεταφορέας δεν ικανοποιούσε τις αξιώσεις σε εθελοντική βάση και η αποζημίωση έπρεπε να καταβληθεί μέσω δικαστηρίου, είναι δυνατή η πρόσθετη πληρωμή προστίμου ύψους 50% του ποσού που καταβλήθηκε στον επιβάτη.

Τέτοιες πληρωμές, πιθανότατα, θα πρέπει να αναζητηθούν μέσω των δικαστηρίων, επομένως, αφού λάβετε τα πράγματα που βρέθηκαν, δεν πρέπει να υπογράψετε τα έγγραφα με δήλωση απουσίας αξιώσεων.

Άλλες πληρωμές

Σε περιπτώσεις όπου οι αποσκευές χάνονται και ο επιβάτης στερείται τα απαραίτητα, ορισμένες εταιρείες ενδέχεται να προσφέρουν αποζημίωση για την αγορά τους. Αυτό δεν είναι ευθύνη του μεταφορέα, αλλά οι περισσότεροι από αυτούς παρέχουν τέτοια βοήθεια για λόγους φήμης. Τα ποσά είναι συνήθως μικρά, πληρώνονται μετά την παραλαβή των αποδείξεων που επιβεβαιώνουν τα έξοδα. Κατά την αγορά ρούχων πληρώνεται το μισό κόστος.

Εάν αυτά τα έξοδα δεν καταβλήθηκαν από την εταιρεία, μπορούν να συμπεριληφθούν στον κατάλογο των νομικών αξιώσεων.

Εκτός από την απώλεια αποσκευών και αποσκευών, οι επιβάτες έχουν να αντιμετωπίσουν και άλλα προβλήματα. Συνήθως αυτό:

• κλοπή πραγμάτων?
• καταστροφή ιδιοκτησίας;
• ανακατεμένες βαλίτσες.

Στις δύο πρώτες περιπτώσεις, θα πρέπει επίσης να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα για να συντάξετε μια αξίωση. Στη βάση του εξετάζεται το θέμα της αποζημίωσης. Αυτό μπορεί να είναι πλήρες ή μερικό κόστος, ανάλογα με την απόφαση της επιτροπής. Σε περίπτωση ζημιάς στη βαλίτσα είναι δυνατή η αποζημίωση επισκευής.

Η τελευταία κατάσταση απαιτεί την άμεση επιστροφή των πραγμάτων στο γραφείο της εταιρείας μεταφοράς ή στο αεροδρόμιο.

Πώς να αποφύγετε προβλήματα

Τις περισσότερες φορές, τα πράγματα χάνονται σε πτήσεις με πτήσεις ανταπόκρισης, όταν αφαιρέθηκε μια απρόσεκτα προσαρτημένη ετικέτα. Σε αυτή την περίπτωση, τα πράγματα μπορούν είτε να πετάξουν μακριά προς μια αυθαίρετη κατεύθυνση, είτε να παραμείνουν στη θέση τους. Προκειμένου να αποφευχθούν τέτοιες καταστάσεις, να επιταχυνθεί ο εντοπισμός της απώλειας και να μειωθούν οι απώλειες υλικών, είναι απαραίτητο:

• αν είναι δυνατόν, αποφύγετε διαδρομές με μετεπιβίβαση.
• βεβαιωθείτε ότι υπάρχει η ετικέτα και η αντοχή της στερέωσής της.
• αφαιρέστε προηγούμενες ετικέτες που έχουν απομείνει από προηγούμενες πτήσεις.
• Μην μεταφέρετε αντικείμενα με ιδιαίτερη αξία·
• ασφαλίσει το φορτίο·
• τυλίξτε την τσάντα ή τη βαλίτσα με πλαστικό, το οποίο θα μειώσει τον κίνδυνο ζημιάς και κλοπής.
• όταν επιλέγετε έναν αερομεταφορέα, διαβάστε τις αξιολογήσεις αξιοπιστίας και λάβετε υπόψη τους κατά την αγορά εισιτηρίων.

Φροντίστε να συμπεριλάβετε το επώνυμό σας με αρχικά, στοιχεία επικοινωνίας, προορισμό και πτήση στην ετικέτα ονόματος.Αφήστε αυτό να αντιγράψει εν μέρει τις πληροφορίες από το κουπόνι, αλλά η διαδικασία εντοπισμού αποσκευών εάν χαθούν θα είναι πολύ πιο γρήγορη. Εάν έπρεπε να αντιμετωπίσετε προβλήματα - μην απελπίζεστε, πάνω από το 90% των απωλειών εντοπίζονται μέσα στις δύο πρώτες ημέρες.

Μπορεί επίσης να σας ενδιαφέρει

Δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις που οι επιβάτες έχασαν αποσκευές κατά τη διάρκεια της πτήσης. Σε περίπτωση τέτοιας κατάστασης, πρώτα απ 'όλα, επικοινωνήστε με ένα ειδικό γραφείο εγγραφής με την επιγραφή Lost & Found και γράψτε μια δήλωση. Μετά από αυτό, θα ξεκινήσει η αναζήτηση.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, χάνονται 13 μονάδες ανά 1000 επιβάτες. Όμως το 85% όσων χάνονται βρίσκονται και επιστρέφονται τις πρώτες 46 ώρες.

Πού παίρνουν αποσκευές

Δεν γνωρίζουν όλοι οι επιβάτες πού να πάνε μετά την προσγείωση του πλοίου και πού να παραλάβουν τα πράγματά τους.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: για να μην χαθείτε, ακολουθήστε τους υπόλοιπους επιβάτες.

1. Περνάμε τον έλεγχο διαβατηρίων.
2. Πηγαίνουμε στην παραλαβή αποσκευών. Ο αριθμός της ταινίας και ο αριθμός της πτήσης άφιξης αναγράφονται στον πίνακα αποτελεσμάτων (αναγράφεται στην κάρτα επιβίβασης). Εάν δεν βρήκατε τη βαλίτσα, βεβαιωθείτε πρώτα ότι βρίσκεστε στη σωστή ταινία.
3. Βαλίτσες και τσάντες που δεν αφαιρέθηκαν από τη ζώνη ξεφορτώνονται από τους υπαλλήλους του αεροδρομίου στον τελικό προορισμό. Ρίξτε μια προσεκτική ματιά εκεί ξανά, σε περίπτωση που χάσατε τα πράγματά σας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες έχουν τους δικούς τους κανόνες. Συχνά, για παράδειγμα, καρότσια, ογκώδη ή εύθραυστα προϊόντα εκδίδονται αλλού. Επικοινωνήστε με το προσωπικό στο αεροδρόμιο άφιξης για τέτοιες αποχρώσεις.

Τι να κάνετε αν χάσατε τις αποσκευές σας

Εάν ακόμα δεν έχετε βρει τη βαλίτσα σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στον μετρητή με την ένδειξη Lost & Found. Θα πρέπει να βρίσκεται στο οπτικό πεδίο στην αίθουσα όπου βρίσκεται η ταινία έκδοσης. Κοίταξε γύρω σου προσεκτικά. Εάν δεν βρεθεί, ρωτήστε τον υπάλληλο του αεροδρομίου. Εάν δεν παρέχεται τέτοιο γκισέ, επικοινωνήστε με τους αντιπροσώπους της αεροπορικής εταιρείας.
2. Γράψτε μια γραπτή αίτηση με αίτημα να βρείτε τις χαμένες αποσκευές. Μερικές φορές χρειάζεται να γράψετε μια επιστολή σε ελεύθερη μορφή, μερικές φορές εκδίδονται ειδικά έντυπα. Εάν βρίσκεστε στο εξωτερικό, η φόρμα πρέπει να συμπληρωθεί στα αγγλικά.
3. Περίμενε. Θα σας καλέσουν από το αεροδρόμιο. Συχνά το χαμένο φορτίο εντοπίζεται και παραδίδεται στον ιδιοκτήτη εντός 46 ωρών.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: οι αποσκευές είναι ευθύνη της αεροπορικής εταιρείας που τις έκανε check in και τις φόρτωσε στο αεροπλάνο.

Πώς να γράψετε μια εφαρμογή

Η αίτηση γίνεται σε έτοιμη φόρμα, όπου πρέπει να προσδιορίσετε προσωπικά δεδομένα και να περιγράψετε τη βαλίτσα. Η διαδικασία δεν είναι δύσκολη. Παρέχονται εικόνες και εικόνες για βοήθεια. Επομένως, μπορείτε να συμπληρώσετε τη φόρμα ακόμη και σε μια ξένη γλώσσα. Λοιπόν, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• επώνυμο, όνομα και πατρώνυμο του εγγεγραμμένου ιδιοκτήτη·
• στοιχεία επικοινωνίας για επικοινωνία (διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail).
• διαδρομή και αριθμός πτήσης στην οποία φτάσατε·
• δεδομένα από την ετικέτα αποσκευών, η οποία είναι προσαρτημένη στην κάρτα επιβίβασης·
• περιγραφή (προσφέρονται παραλλαγές σχεδίων, επιλέξτε τα πιο παρόμοια με τα δικά σας). Χρώμα, μέγεθος, σχήμα, ειδικές πινακίδες σημειώνονται με τικ στην προτεινόμενη λίστα. Περιγράψτε λεπτομερώς την εμφάνιση της βαλίτσας στη γραμμή πρόσθετων πληροφοριών.
• περιγραφή του περιεχομένου της βαλίτσας. Μερικές φορές χρειάζεται να περιγράψετε 2 - 3 πράγματα που υπήρχαν στις αποσκευές σας για να τα αναγνωρίσετε. Προσδιορίστε ασυνήθιστα αντικείμενα με ειδικά χαρακτηριστικά. Είναι σημαντικό να αφήσετε τη διεύθυνση του χώρου που θα μένετε κατά την αναζήτηση, ώστε να σας παραδοθούν τα πράγματα όταν το βρουν.

Η αίτηση γίνεται σε δύο αντίγραφα. Θα σας δοθεί ένας ειδικός αριθμός αναγνώρισης με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αναζήτησης μέσω του Διαδικτύου στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας ή μέσω της υπηρεσίας παγκόσμιας αναζήτησης World Tracer. Επιπλέον, λάβετε έναν αριθμό τηλεφώνου από το Lost & Found για να τους καλέσετε αν χρειαστεί για διευκρίνιση.

Γιατί χάνονται οι αποσκευές;

Οι βαλίτσες συχνά χάνονται λόγω λάθους του προσωπικού του αεροδρομίου. Μερικές φορές όμως φταίνε οι ίδιοι οι επιβάτες.

1. Ο επιβάτης δεν κοιτάζει εκεί. Εάν κατά λάθος σταθήκατε σε λάθος κασέτα ή δεν ξέρατε ότι το αντικείμενο εκδόθηκε στο τμήμα μεγάλου μεγέθους, εμπίπτει στον αριθμό των μη διεκδικημένων αντικειμένων μετά την αδράνεια στο σημείο παραλαβής.
2. Οι βαλίτσες είναι μπερδεμένες. Ένας άλλος επιβάτης πήρε την τσάντα σας κατά λάθος.
3. Απώλεια ετικέτας. Σε κάθε βαλίτσα είναι προσαρτημένη μια ειδική αυτοκόλλητη ετικέτα. Εάν δεν ασφαλιστεί με ασφάλεια και χαθεί, οι αποσκευές θα ταξινομηθούν ως χαμένες κατά την εκφόρτωση.
4. Σύντομος χρόνος σύνδεσης πτήσης. Εάν πετάτε με μεταφορά και ο χρόνος σύνδεσης είναι 1 ώρα ή λιγότερο, οι υπάλληλοι του αεροδρομίου ενδέχεται να μην έχουν χρόνο να μεταφέρουν το φορτίο σε άλλο αεροσκάφος.
5. Λάθος των φορτωτών, που κατά λάθος πέταξαν τη βαλίτσα σε λάθος μέρος και ως εκ τούτου αντί για Γαλλία κατέληξε στην Τουρκία.
6. Εάν οι αποσκευές σας έχουν ετικέτες από προηγούμενα ταξίδια, ενδέχεται να προκύψει σφάλμα σάρωσης και στη συνέχεια η βαλίτσα θα σταλεί σε διαφορετική κατεύθυνση.

Πώς να βρείτε χαμένες αποσκευές

Τα μεγάλα αεροδρόμια λειτουργούν με ένα διεθνές σύστημα αναζήτησης. Τα δεδομένα από την εφαρμογή εισάγονται σε μια ενιαία βάση δεδομένων και ξεκινά η αναζήτηση συμμόρφωσης με τα δεδομένα για τις αζήτητες αποσκευές. Εάν βρεθεί ένα ταίρι, οι υπάλληλοι του Lost & Found ανακαλύπτουν πού βρίσκεται η βαλίτσα. Στη συνέχεια ειδοποιούν τον επιβάτη και αναφέρουν την εκτιμώμενη ώρα άφιξης στο αεροδρόμιο της επιθυμητής χώρας. Τέτοια πράγματα αποστέλλονται με την επόμενη πτήση και παραδίδονται σε 1 - 3 ημέρες. Κατά την άφιξη στον προορισμό σας, το προσωπικό του αεροδρομίου θα επικοινωνήσει μαζί σας για να συζητήσει τον τρόπο παράδοσής του με δύο τρόπους: είτε φτάνετε στο αεροδρόμιο και το παραλαμβάνετε είτε παραδίδεστε στην καθορισμένη διεύθυνση με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας.

Μην βασίζεστε σε εργαζόμενους της υπηρεσίας αναζήτησης, ενδέχεται να μην λάβετε κλήση. Επομένως, ελέγξτε την κατάσταση αναζήτησης μέσω του επίσημου ιστότοπου World Tracer. Για να το κάνετε αυτό, στη σελίδα που ανοίγει, πληκτρολογήστε τον αριθμό της πράξης αναζήτησης και το πλήρες όνομα.

Ή καλέστε την υπηρεσία αναζήτησης αεροδρομίου και καθορίστε τις απαραίτητες πληροφορίες. Επιπλέον, μπορείτε να παρακολουθείτε τις αναζητήσεις μέσω του ιστότοπου της αεροπορικής εταιρείας που έχασε τη βαλίτσα (σχετική για τις ρωσικές αεροπορικές εταιρείες).

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: σύμφωνα με τους κανόνες ορισμένων αεροπορικών εταιρειών, απαιτείται να γράψετε μια πρόσθετη επιστολή με αίτημα να σας παραδώσουμε πράγματα στην καθορισμένη διεύθυνση. Διαφορετικά, θα σας περιμένουν στο αεροδρόμιο μέχρι να το παραλάβετε.

Σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα, διατίθενται 21 ημέρες για την αναζήτηση αποσκευών. Αν στο διάστημα αυτό δεν βρέθηκε, θεωρείται ανεπανόρθωτα χαμένο. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να σκεφτείτε να λάβετε αποζημίωση.

Αποζημίωση χαμένων αποσκευών

Υποβάλλεται αίτηση αποζημίωσης στην αεροπορική εταιρεία που έχασε τις αποσκευές. Η προθεσμία υποβολής αξίωσης είναι 2 έτη από την ημερομηνία καταγραφής της ζημίας. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη σύμβαση στην οποία βρίσκεται η χώρα του αερομεταφορέα: Βαρσοβία ή Μόντρεαλ.

• Σύμφωνα με τους κανόνες της Συμφωνίας της Βαρσοβίας, παρέχεται αποζημίωση για τις αποσκευές στο ποσό των 17 $ ανά κιλό. Εάν η βαλίτσα δεν ζυγίζεται, το βάρος υπολογίζεται αυτόματα στα 35 κιλά.
• Σύμφωνα με τους κανόνες της Σύμβασης του Μόντρεαλ, η αποζημίωση είναι το πολύ 1000 συμβατικές μονάδες ανά αποσκευή, που ισούται με 1200 - 1300 ευρώ (η τιμή υπολογίζεται σε κάθε αεροπορική εταιρεία ξεχωριστά).

Η Ρωσία εργάζεται βάσει της Σύμβασης της Βαρσοβίας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: εάν εκτιμήσετε την αξία του χαμένου αντικειμένου πάνω από το προτεινόμενο ποσό αποζημίωσης, θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο με αποδεικτικά στοιχεία.

Εάν συμφωνείτε με το προτεινόμενο ποσό αποζημίωσης, θα πρέπει να προσκομίσετε τα ακόλουθα έγγραφα για να λάβετε:

1. Δήλωση.
2. Διαβατήριο.
3. Κάρτα επιβίβασης.
4. Ετικέτα αποσκευών.
5. Ο αριθμός της αναφοράς αναζήτησης αποσκευών.
6. Προϋποθέσεις για τη μεταφορά των επιστρεφόμενων κεφαλαίων.

Επιπλέον, σε περίπτωση απώλειας βαλίτσας προβλέπεται αποζημίωση για τα χρήματα που δαπανώνται για την αγορά ειδών πρώτης ανάγκης (σαμπουάν, σαπούνι, οδοντόκρεμα, βούρτσα, χτένα κ.λπ.). Αυτό θα απαιτήσει ελέγχους.

Εάν έπρεπε να αγοράσετε ένα ακριβό αντικείμενο, για παράδειγμα, ένα επαγγελματικό κοστούμι για μια σημαντική συνάντηση, το θέμα της αποζημίωσης επιλύεται μεμονωμένα. Εάν αποδειχθεί ότι χρειάζεστε την αγορά και έγινε ακούσια, η αεροπορική εταιρεία θα προσφέρει δύο επιλογές αποζημίωσης: κρατάτε το προϊόν για τον εαυτό σας και λαμβάνετε επιστροφή χρημάτων 50% ή παραδίδετε το προϊόν στην εταιρεία και λαμβάνετε 100 % επιστροφή χρημάτων.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ: εκτός από την απώλεια αποσκευών, οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν αποζημίωση για ζημιές σε πράγματα, μερική κλοπή, σπάσιμο βαλίτσας, ταλαιπωρία που προκαλείται (πληρωμή για αναγκαστικά ενοικιαζόμενο δωμάτιο ξενοδοχείου, πληρωμή για ταξίδι στο αεροδρόμιο για τις αποσκευές σας κ.λπ.) . Πρέπει να κρατήσετε ελέγχους και μετά να τους παρουσιάσετε στην αεροπορική εταιρεία. Εάν αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, το ζήτημα επιλύεται μέσω του δικαστηρίου.

Πού πάνε οι χαμένες αποσκευές;

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, έως και 10.000 αζήτητα αντικείμενα βρίσκονται ετησίως στα ρωσικά αεροδρόμια. Τις περισσότερες φορές πρόκειται για απαγορευμένα αντικείμενα που κατάσχονται από τους επιβάτες κατά την επιβίβαση σε αεροπλάνο. Μπορείτε να επιστρέψετε για αυτούς αργότερα. Αυτό περιλαμβάνει αζήτητες αποσκευές. Οι άνθρωποι συχνά ξεχνάνε τσάντες, πράγματα και μετά δεν επιστρέφουν.

Πρώτον, τέτοια πράγματα πέφτουν σε ένα ειδικό δωμάτιο για αζήτητες αποσκευές. Κάθε αεροδρόμιο έχει δύο από αυτά: για πράγματα που έχουν ξεχαστεί κατά τη διάρκεια πτήσεων εσωτερικού και για αντικείμενα που βρίσκονται σε διεθνείς τερματικούς σταθμούς. Εδώ τα πράγματα αποθηκεύονται για 30 ημέρες.

Εάν μετά από αυτό το διάστημα ο ιδιοκτήτης δεν εμφανιστεί, μεταφέρονται σε ειδική αποθήκη για έως και 6 μήνες. Στη συνέχεια απορρίπτονται ή πωλούνται σε καταστήματα με προμήθεια, εάν το πράγμα είναι καινούργιο και με ετικέτα. Αυτή η προσέγγιση οφείλεται στο γεγονός ότι η αποθήκευση αζήτητων πραγμάτων είναι πολύ ακριβή.

Μερικές από τις βαλίτσες από τα διεθνή αεροδρόμια καταλήγουν στο αμερικανικό κατάστημα Scottsboro στην Αλαμπάμα. Αυτό είναι το μόνο κατάστημα στον κόσμο που αγοράζει αζήτητες αποσκευές για μεταπώληση.

Για να ελαχιστοποιήσετε τον κίνδυνο να σας επηρεάσει ένα τέτοιο πρόβλημα, λάβετε μερικές απλές προφυλάξεις.

1. Κρατήστε την απόδειξη για την βαλίτσα που αγοράσατε και άλλα πράγματα που αγοράσατε στο ταξίδι.
2. Μετά από κάθε ταξίδι, αφαιρέστε αυτοκόλλητα και ετικέτες από τη βαλίτσα σας, ακόμα και τα πιο μικρά. Συγχέουν την αυτοματοποιημένη σάρωση κατά την ταξινόμηση.
3. Φροντίστε να επισυνάψετε μια ετικέτα ονόματος με στοιχεία επικοινωνίας στη βαλίτσα σας (κατά προτίμηση σε ξένη γλώσσα για διεθνή πτήση). Έτσι θα βρεθεί πιο γρήγορα αν χαθεί ξαφνικά. Αναφέρετε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση μόνιμης κατοικίας, το ξενοδοχείο, τη διάρκεια διαμονής σε ξένη χώρα και την ημερομηνία επιστροφής στην πατρίδα σας.
4. Κατά την εγγραφή, παρακολουθήστε προσεκτικά εάν ο χειριστής έχει επικολλήσει τη σωστή ετικέτα στην τσάντα σας.
5. Εάν πετάτε με μεταφορά, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα όπου παραδίδονται οι αποσκευές. Μερικές φορές πρέπει να πάρετε μια βαλίτσα στην αποβάθρα και μετά να την επιστρέψετε ξανά.
6. Κάντε την τσάντα σας να ξεχωρίζει. Επιλέξτε μια βαλίτσα με μοτίβο ή έντονο χρώμα, επικολλήστε ένα αναγνωριστικό σημάδι στη λαβή με τη μορφή κορδέλας, φιόγκου κ.λπ.
7. Εάν μεταφέρετε ακριβά αντικείμενα, αγοράστε μια πρόσθετη υπηρεσία, όπως ασφάλιση αποσκευών.

Ακόμη και με προσοχή, προκύπτουν ξαφνικά απρόβλεπτες καταστάσεις. Εάν χάσατε τις αποσκευές σας κατά τη διάρκεια της πτήσης, μην πανικοβληθείτε, επικοινωνήστε με την υπηρεσία αναζήτησης Lost & Found και συντάξτε μια πράξη. Θυμηθείτε, το 90% των πραγμάτων βρίσκονται τις πρώτες δύο ή τρεις ημέρες και επιστρέφονται στον ιδιοκτήτη.

Οι αεροπορικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο βρίσκονται σε πόλεμο με το πρόβλημα των χαμένων αποσκευών εδώ και χρόνια. Προκαλεί μεγάλη ταλαιπωρία στους επιβάτες και μειώνει σημαντικά τη βαθμολογία δημοτικότητας των αντίστοιχων αερομεταφορέων, γεγονός που τους επιφέρει τεράστιες οικονομικές απώλειες.

Όμως όσο σύγχρονες κι αν είναι οι μέθοδοι σέρβις, check-in, συσκευασίας και μεταφοράς αποσκευών, η απώλειά τους εξακολουθεί να είναι αρκετά συχνή. Αυτό δεν σημαίνει καθόλου ότι κάθε πτήση πρέπει να συνοδεύεται από απώλεια αποσκευών.

Η αδιάκοπη ροή επιβατών και ο ανθρώπινος παράγοντας κάνουν τη δουλειά τους. Εξάλλου, οι άνθρωποι δουλεύουν με αποσκευές και τείνουν να κάνουν λάθη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι αποσκευές εξακολουθούν να βρίσκονται, αλλά οι επιβάτες τις παραλαμβάνουν αργότερα από όσο θα ήθελαν και οι αερομεταφορείς πρέπει να πληρώσουν ακριβά για τα λάθη τους.

Γενικοί κανόνες και ενέργειες σε περίπτωση απώλειας αποσκευών

Σχεδόν κάθε διεθνές αεροδρόμιο έχει ένα ειδικό γραφείο εντοπισμού αποσκευών, το λεγόμενο Lost & Found. Είναι εκεί που, πρώτα απ 'όλα, αξίζει να επικοινωνήσετε με έναν επιβάτη που δεν μπορούσε να περιμένει για τις αποσκευές του.

Το επόμενο βήμα είναι να συμπληρώσετε μια αναφορά αναζήτησης αποσκευών, η οποία θα πρέπει να δείχνει όλα τα εξωτερικά σημάδια μιας ταξιδιωτικής τσάντας ή βαλίτσας: χρώμα, μέγεθος, σχήμα, τύπος βαλίτσας, λαβές, τροχούς, υλικό και, φυσικά, δεδομένα ετικέτας ονόματος.

Ο εκπρόσωπος της αεροπορικής εταιρείας θα ζητήσει από τον επιβάτη να παρουσιάσει ένα κουπόνι αποσκευής αποσκευών - συνήθως είναι κολλημένο στο κάλυμμα του εισιτηρίου. Η πράξη αναζήτησης θα πρέπει να συμπληρωθεί εις διπλούν. Ο ένας θα παραμείνει με τον επιβάτη που πληρώνει και ο δεύτερος θα σταλεί για εξέταση στη διοίκηση της αεροπορικής εταιρείας. Είναι καλύτερα να πάρετε έναν αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας από έναν από τους υπαλλήλους για να είστε ενήμεροι για τη διαδικασία αναζήτησης.

Ο πιο συνηθισμένος λόγος για την απώλεια αποσκευών είναι ότι η μικρή ετικέτα που είναι κολλημένη στην τσάντα κατά το check-in έχει αφαιρεθεί. Συνήθως ο ίδιος ο επιβάτης είναι υπεύθυνος για την ποιότητα της κόλλησής του, οπότε θα πρέπει να το λάβετε σοβαρά υπόψη. Όσο καλύτερα επικολλήσετε αυτήν την ετικέτα στις αποσκευές σας, τόσο λιγότερα προβλήματα θα έχετε.

Η ετικέτα σήμανσης περιέχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με τον ιδιοκτήτη της αποσκευής και την πτήση στην οποία ανήκει. Μπορεί κανείς μόνο να φανταστεί τη σύγχυση που μένουν οι εργαζόμενοι στο αεροδρόμιο όταν πέφτει στα χέρια τους μια ταξιδιωτική τσάντα χωρίς σημάδια. Τέτοιο φορτίο μεταφέρεται στην υπηρεσία Lost & Found, όπου περιμένει υπομονετικά τον ιδιοκτήτη του. Είναι καλό αν η ετικέτα βγήκε στο σημείο αναχώρησης ή προσγείωσης και όχι σε ένα από τα στάδια μεταφοράς. Τότε θα είναι πολύ πιο δύσκολο να το βρεις.

Πολλές διεθνείς αεροπορικές εταιρείες συνδέονται με το παγκόσμιο σύστημα αναζήτησης αποσκευών - World Tracer. Λειτουργεί με βάση την αναζήτηση αντιστοιχιών μεταξύ της εφαρμογής του επιβάτη και των ειδοποιήσεων για τις αποσκευές που βρέθηκαν. Μια εκτύπωση που περιέχει τον αριθμό της αίτησης εκδίδεται στον επιβάτη και όταν το σύστημα βρει τις χαμένες αποσκευές, οι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας επικοινωνούν μαζί του και κανονίζουν μια συνάντηση. Μπορεί να μαζέψει τα πράγματά του παρουσιάζοντας μια εκτύπωση.

Η αεροπορική εταιρεία έχει 3 εβδομάδες για να βρει την απώλεια. Εάν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου οι εργαζόμενοι δεν βρουν τις αποσκευές, αναγνωρίζεται το γεγονός της κλοπής ή της απώλειας και η εταιρεία αναγκάζεται να αποζημιώσει τον ιδιοκτήτη για τις απώλειες. Κατά κανόνα, οι αποσκευές βρίσκονται εντός πέντε ημερών από την ημερομηνία της αίτησης. Εάν όχι, ο επιβάτης καλείται να κάνει μια λεπτομερή λίστα με τα πράγματα που υπήρχαν σε αυτήν. Αυτή η τεχνική είναι επιτυχής στο 99% των περιπτώσεων.

Αποζημίωση για χαμένες αποσκευές

Επομένως, πρώτα απ 'όλα, κάθε επιβάτης πρέπει να κατανοήσει ότι η αεροπορική εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να αποζημιώσει πλήρως το κόστος των αποσκευών. Σύμφωνα με το νόμο, για κάθε κιλό βάρους, υπάρχει αποζημίωση 20 $, ανεξάρτητα από το πόσα και τι είδους πράγματα είχατε εκεί. Σε αυτό επισυνάπτεται μια κάρτα αποσκευών, προσκομίζοντας την οποία ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να λάβει αποζημίωση για το βάρος των αποσκευών που αναγράφεται εκεί. Εάν συνέβη ότι η τσάντα του δεν ζυγίστηκε, λαμβάνεται η μέση τιμή - 35 κιλά.

Οι επιβάτες μπορούν να εκφράσουν όλη τη δυσαρέσκειά τους για τη διαφωνία τους με το ποσό των πληρωμών στο κεντρικό γραφείο της αεροπορικής εταιρείας. Σε σπάνιες περιπτώσεις, οι άνθρωποι κατάφεραν να εξασφαλίσουν μια οικονομική επιστροφή 5.000 $. Γενικά, θα πρέπει πάντα να θυμάστε ότι οι αερομεταφορείς σε περιπτώσεις απώλειας αποσκευών δεν ευθύνονται για την ασφάλεια των κοσμημάτων και του ακριβού εξοπλισμού, επομένως συνιστάται να μεταφέρετε στην καμπίνα πράγματα όπως χειραποσκευές. Εάν πρόκειται για χειραποσκευή που χάνεται αποσκευή, τότε η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να πληρώσει στον επιβάτη περίπου 400 $.

Λοιπόν, το καταλάβαμε, αλλά σε ποιον πρέπει να απευθυνθείτε για βοήθεια και οικονομική υποστήριξη εάν οι χαμένες αποσκευές δεν βρέθηκαν αμέσως;

Εάν έχετε καταφέρει να βρεθείτε σε παρόμοια κατάσταση σε μια άγνωστη κατάσταση, τότε μη διστάσετε να μεταβείτε στο κεντρικό γραφείο της αεροπορικής εταιρείας που σας παρείχε τη μεταφορά. Μην υπολογίζετε σε μια τεράστια επιστροφή χρημάτων, αλλά σίγουρα θα λάβετε περίπου 50 $ για να αγοράσετε τα απαραίτητα. Σε περιπτώσεις ανεπιτυχούς αναζήτησης αποσκευών, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ίδιο σημείο για πληρωμή.

Όλες οι παραπάνω λεπτομέρειες σχετικά με την αποζημίωση αποσκευών ισχύουν για όλες τις διεθνείς αεροπορικές εταιρείες. Εάν πετάξατε με πτήση της Aeroflot, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία εντοπισμού αποσκευών με όλες τις αξιώσεις και οι λεπτομέρειες πιθανής αποζημίωσης θα γίνουν δεκτές σύμφωνα με την αεροπορική νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Πιθανότατα, όταν βρεθούν οι αποσκευές σας, θα πρέπει να προσέλθετε προσωπικά στην κατάλληλη υπηρεσία αεροδρομίου για να τις παραλάβετε.

Εάν η Transaero Airlines ενήργησε ως αερομεταφορέας, τότε θα πρέπει να ζητήσετε βοήθεια από τις αρμόδιες υπηρεσίες της. Το κυριότερο είναι να έχετε μαζί σας αποδείξεις αποσκευών, χωρίς τις οποίες δεν μπορεί να γίνει λόγος για αποζημίωση. Ο επιβάτης μπορεί να λάβει επιστροφή χρημάτων στο ποσό της δηλωμένης αξίας των αντικειμένων του, εάν η συνολική αξία δεν υπερβαίνει τα 600 ρούβλια ανά κιλό. Το μέγιστο ποσό αποζημίωσης για χειραποσκευές είναι 11 χιλιάδες ρούβλια. Για διεθνείς μεταφορές - 20 $ ανά κιλό βάρους και 400 για χειραποσκευές, όπως αναφέρθηκε παραπάνω.

Όσο για τις τεράστιες διεθνείς αεροπορικές εταιρείες όπως η Lufthansa, η Air France και η British Airways, συγκαταλέγονται στις δέκα πρώτες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο με τις περισσότερες απώλειες αποσκευών. Το ποσό της αποζημίωσης για μια τέτοια απώλεια είναι διαφορετικό από τις πληρωμές που πραγματοποιεί η Transaero σε διεθνείς πτήσεις. Η Σύμβαση της Βαρσοβίας και οι κανονισμοί που εγκρίθηκαν εκεί ευθύνονται για τέτοια ομοιότητα.

Ωστόσο, υπάρχουν και άλλες αεροπορικές εταιρείες που παίρνουν πολύ σοβαρά τις αποσκευές των επιβατών τους. Κατά συνέπεια, το μέγεθος των αποζημιώσεων τους είναι πολύ μεγαλύτερο. Για παράδειγμα, η αμερικανική εταιρεία Northwest/Southwest πληρώνει τους επιβάτες της 50 $ την πρώτη μέρα και αν οι αποσκευές δεν βρεθούν μέσα σε μια εβδομάδα, πληρώνουν άλλα $150. Η Continental πληρώνει τους επιβάτες της τουλάχιστον 250 δολάρια αν δεν βρουν τις αποσκευές τους την πρώτη μέρα.

Μία από τις πιο ευημερούσες αεροπορικές εταιρείες στον κόσμο όσον αφορά τα προβλήματα αποσκευών είναι η ισραηλινή εταιρεία «El Al», στην οποία υπάρχουν μόνο 9 προβληματικές καταστάσεις με αποσκευές ανά χίλιους επιβάτες.

Αποζημίωση αεροδρομίου

Αν χαθούν οι αποσκευές στο αεροδρόμιο, η διαδικασία των ενεργειών του επιβάτη συμπίπτει πλήρως με τις ενέργειές του σε περιπτώσεις απώλειας αποσκευών στην πτήση. Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία αναζήτησης αποσκευών και, εάν δεν υπάρχει, τότε συντάξτε μια κατάλληλη αναφορά αναζήτησης στη διοίκηση. Η αεροπορική εταιρεία που χρησιμοποιήσατε θα είναι υπεύθυνη για την εύρεση των αποσκευών σας. Το ίδιο το αεροδρόμιο δεν είναι υπεύθυνο για τις αποσκευές σας και την ασφάλειά του, αλλά καθένα από αυτά είναι η βάση για κάποια αεροπορική εταιρεία.

Για παράδειγμα, το αεροδρόμιο Vnukovo εξυπηρετείται από αεροπορικές εταιρείες RusJet, το αεροδρόμιο Pulkovo θεωρείται η βάση για εταιρείες όπως η Ural Airlines και η Transaero και η Domodedovo εξυπηρετείται από αεροπορικές εταιρείες όπως η Transaero, S7, Moskovia , "RusLine" και άλλες. Ωστόσο, αυτό δεν σημαίνει ότι άλλες αεροπορικές εταιρείες δεν μπορούν να απογειωθούν και να προσγειωθούν σε αυτά τα αεροδρόμια. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη για την ασφάλεια και την έγκαιρη παράδοση θα ανατίθεται πάντα στον αερομεταφορέα που έχετε επιλέξει.