Δείγμα αξίωσης στην Aeroflot για καθυστέρηση πτήσης. Αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για καθυστέρηση πτήσης

Η ακύρωση πτήσεων εσωτερικού και εξωτερικού είναι μια πολύ συνηθισμένη κατάσταση σήμερα, και ως εκ τούτου όλοι πρέπει να γνωρίζουν πώς να υποβάλουν αίτηση αεροπορικής εταιρείας για καθυστέρηση πτήσης. Ακόμη και έμπειροι ταξιδιώτες συχνά αγνοούν τη δυνατότητα να λάβουν αποζημίωση σε περίπτωση καθυστερημένης αναχώρησης της πτήσης. Για να ελαχιστοποιήσετε ορισμένες ενοχλήσεις και έξοδα που προκύπτουν, θα πρέπει να προσεγγίσετε υπεύθυνα την προετοιμασία αυτού του εγγράφου - πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καθορίσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις για την υποβολή αξίωσης κατά της εταιρείας αεροπορικών μεταφορών.

Ποιες υπηρεσίες παρέχονται σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Γιατί οι Ρώσοι πολίτες δεν προσπαθούν να επιστρέψουν μέρος των χρημάτων που δαπανήθηκαν για ένα εισιτήριο ή να ζητήσουν δωρεάν στέγαση ή φαγητό; Η παθητικότητα των επιβατών οφείλεται σε άγνοια, γιατί για να υπερασπιστείς τα νόμιμα δικαιώματά τους θα πρέπει τουλάχιστον να έχεις ειδικές νομικές γνώσεις σε αυτόν τον τομέα.

Δεν θα μπορεί κάθε άτομο που βρίσκεται σε παρόμοια κατάσταση σε άλλη πόλη ή χώρα να ενεργήσει έγκαιρα και σωστά. Η κατοχή των απαραίτητων πληροφοριών θα επιτρέψει σε όλους τους ταξιδιώτες να οικοδομήσουν σωστά έναν διάλογο με τους εκπροσώπους των αεροπορικών εταιρειών, ώστε να αποζημιωθεί η υλική και ηθική ζημιά που προκλήθηκε σε ένα άτομο.

Καθυστέρηση πτήσης νοείται συνήθως ως κάθε είδους αναστολή στην αεροπορική μεταφορά επιβατών κατά την αναχώρηση ενός αεροσκάφους ή κατά τη διαδρομή. Η καθυστέρηση μπορεί να προκληθεί από διάφορους παράγοντες - δυσμενείς καιρικές συνθήκες, αποδιοργάνωση της εταιρείας, απεργίες εργαζομένων, ανωτέρα βία.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει, τότε έχετε το δικαίωμα να υπολογίζετε στην έγκαιρη ειδοποίηση και στην παροχή μιας σειράς δωρεάν υπηρεσιών με έξοδα του αερομεταφορέα. Οι εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών αναλαμβάνουν να λάβουν όλα τα μέτρα για να εξασφαλίσουν στους πολίτες μια κανονική διαβίωση κατά την περίοδο αναμονής.

Πολλοί ταξιδιώτες αναρωτιούνται: σε τι μπορούν να βασιστούν εάν η πτήση ακυρώθηκε απροσδόκητα δύο ή τρεις ημέρες πριν από την αναχώρηση;

Όπως δείχνει η πρακτική, με ένα μήνυμα σχετικά με την ακύρωση ή τη μεγάλη καθυστέρηση αναχώρησης ενός αεροσκάφους, η αεροπορική εταιρεία προσφέρει τις ακόλουθες επιλογές για την επίλυση του προβλήματος:

Σύμφωνα με την παράγραφο 227 του Χάρτη αεροπορικών μεταφορών, μπορεί να γίνει πλήρης επιστροφή της τιμής του εισιτηρίου λόγω ακούσιας άρνησης. Ωστόσο, εδώ αξίζει να θυμάστε τις ιδιαιτερότητες των πτήσεων σύνδεσης - εάν το ταξίδι σας περιελάμβανε μόνο μία μεταφορά, τότε θα σας επιστραφούν τα έξοδα για ολόκληρη τη διαδρομή και όταν αγοράζετε δύο ξεχωριστά αεροπορικά εισιτήρια, μπορείτε να υπολογίζετε σε αποζημίωση μόνο για την πρώτη σκέλος του ταξιδιού.
Η πιο συνηθισμένη επιλογή είναι να παρέχεται στον επιβάτη η ευκαιρία να αγοράσει ένα εισιτήριο για μια εναλλακτική πτήση. Μπορεί να πρόκειται για πτήση άλλης εταιρείας ή άλλης κατηγορίας, αλλά απαγορεύεται η αλλαγή σημείου άφιξης και η διόγκωση του αρχικού κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου.

Ωστόσο, οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις είναι όταν μια πτήση ακυρώνεται ή καθυστερεί αρκετές ώρες πριν από την αναχώρηση. Αυτό συμβαίνει συνήθως λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών, κατάστασης έκτακτης ανάγκης στη χώρα προορισμού ή υπαιτιότητας του αερομεταφορέα.

Όποιος και αν είναι ο λόγος, οι υπάλληλοι της εταιρείας είναι υποχρεωμένοι να σας ενημερώσουν γιατί και για ποιους λόγους η πτήση καθυστερεί. Αυτό προκύπτει από τους «Γενικούς Κανόνες για την Αεροπορική Μεταφορά Επιβατών, Αποσκευών, Φορτίου και Απαιτήσεις για Υπηρεσίες για Επιβάτες, Αποστολείς και Παραλήπτες» (ρήτρα εβδομήντα τρία).

Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να κανονίσει μια πτήση με δικά της έξοδα, αντικαθιστώντας την με πτήση από άλλο αερομεταφορέα ή σε άλλο πλοίο. Και να θυμάστε ότι η εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για ακυρώσεις πτήσεων και οι υπάλληλοί της πρέπει να προσπαθήσουν με κάθε δυνατό τρόπο να εξαλείψουν την ταλαιπωρία περιμένοντας αντικατάσταση. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι όταν πετάτε εντός της ζώνης Σένγκεν (με τοπική αεροπορική εταιρεία), έχετε το δικαίωμα να υπολογίζετε σε πληρωμές αποζημίωσης.

Έχει ο επιβάτης το δικαίωμα να αρνηθεί μια πτήση εάν η πτήση καθυστερήσει;

Τα τελευταία χρόνια έχουν πραγματοποιηθεί προσεκτικές εξελίξεις στον τομέα της αεροπορίας, ειδικότερα, το Υπουργείο Μεταφορών της Ρωσικής Ομοσπονδίας έχει εμπλακεί στη ρύθμιση των δικαιωμάτων των πολιτών σε περίπτωση ακυρώσεων ή καθυστερήσεων πτήσεων. Έτσι, κάθε άτομο μπορεί να αρνηθεί την αεροπορική μεταφορά εάν η πτήση καθυστέρησε για αόριστο χρονικό διάστημα (η άρνηση χαρακτηρίζεται ως αναγκαστική). Σύμφωνα με το Άρθρο Εκατόν όγδοο του Αεροπορικού Κώδικα, ένας επιβάτης μπορεί να υπολογίζει σε πλήρη αποζημίωση για το κόστος ενός εισιτηρίου εάν μια πτήση ακυρωθεί.

Για να αποδείξει την αναγκαστική φύση του περιστατικού, ο ταξιδιώτης πρέπει να τηρήσει τις ακόλουθες οδηγίες:

Αρχικά, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της αεροπορικής εταιρείας της οποίας τις υπηρεσίες χρησιμοποιήσατε. Ο υπάλληλος υποχρεούται να κάνει ειδική σήμανση στο εισιτήριο (αναγκαστική άρνηση). Αυτό είναι μόνο το πρώτο βήμα, σύμφωνα με το οποίο κατατίθεται αξίωση κατά της αεροπορικής εταιρείας για ακύρωση πτήσης.
Εάν η εταιρεία δεν είναι έτοιμη για μια ειρηνική επίλυση της διαφοράς, τότε συνιστούμε να αποκτήσετε άλλα στοιχεία - φωτογράφηση του πίνακα, συνεντεύξεις από συνταξιδιώτες, ώστε αν συμβεί κάτι, να επιβεβαιώσουν την ώρα καθυστέρησης της πτήσης (και τον λόγο της).
Σύμφωνα με την κοινή πρακτική, τα άτομα θα μπορούν να λάβουν αποζημίωση για το κόστος ενός εισιτηρίου μόνο στα δικαστήρια - εάν μια αξίωση υποβληθεί έγκαιρα και σωστά στο όνομα της αεροπορικής εταιρείας.

Το πρώτο πράγμα με το οποίο πρέπει να ξεκινήσετε εάν αποφασίσετε να υποβάλετε αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης είναι η προθεσμία για την αποστολή αυτού του εγγράφου.

Η συμπλήρωση της αίτησης δεν θα σας πάρει πολύ χρόνο, ειδικά για διεθνείς πτήσεις. Μπορείτε να συντάξετε μια ένσταση ενώ βρίσκεστε σε διακοπές και να τη στείλετε μέσω email. Και θυμηθείτε, η προθεσμία υποβολής αξίωσης στον αερομεταφορέα για διεθνείς πτήσεις είναι επτά ημέρες και για πτήσεις εσωτερικού - έξι μήνες (άρθρο εκατόν είκοσι έξι του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας). Εάν καθυστερήσετε να υποβάλετε την επιστολή, τότε όλες οι περαιτέρω προσπάθειές σας να επιστρέψετε τα χρήματα θα είναι μάταιες.

Αποζημίωση για επαναπρογραμματισμό πτήσης ανάλογα με τον χρόνο και την απόσταση

Αυτή η πτυχή μπορεί να χωριστεί σε τρεις κατηγορίες ανάλογα με τη χώρα αναχώρησης (Ρωσική Ομοσπονδία, χώρες βίζα Σένγκεν και Ηνωμένες Πολιτείες της Αμερικής).

Η αποζημίωση για καθυστερήσεις πτήσεων προς καθεμία από αυτές τις κατευθύνσεις θα καταβληθεί ως εξής:

Οι ρωσικές αεροπορικές εταιρείες υποχρεούνται να πληρώνουν στον επιβάτη το 3% της τιμής του εισιτηρίου για κάθε ώρα αναμονής, εκτός εάν αποδεικνύεται η ύπαρξη έκτακτης ανάγκης ή ανωτέρας βίας, καθώς και πρόστιμο ύψους είκοσι πέντε τοις εκατό του κατώτατου μισθού για κάθε ώρα καθυστέρησης πτήσης Η νομοθεσία της χώρας μας δεν λέει τίποτα για πρόσθετη αποζημίωση σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, ωστόσο, μπορείτε να υπολογίζετε σε εναλλακτική πτήση με έξοδα της εταιρείας ή επιστροφή όλου του ποσού των αεροπορικών εισιτηρίων.
Σε ορισμένες ευρωπαϊκές χώρες, το ποσό της επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τον χρόνο καθυστέρησης της πτήσης και την απόσταση της πτήσης (περισσότερες πληροφορίες παρουσιάζονται στο παρακάτω διάγραμμα). Εάν η πτήση ακυρώθηκε δύο εβδομάδες πριν από την αναχώρηση, τότε είστε δεν δικαιούται αποζημίωση.
Οι αμερικανικές αεροπορικές εταιρείες, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, δεν υποχρεούνται να παρέχουν στους επιβάτες δωρεάν γεύματα και τηλεφωνικές κλήσεις σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης. Οι επιστροφές εισιτηρίων δεν προβλέπονται επίσης από τους κανόνες αεροπορικών ταξιδιών. Το μόνο στο οποίο μπορείτε να βασιστείτε είναι εναλλακτική πτήση και βοήθεια στη γραφειοκρατία Επιστροφές μετρητών είναι δυνατή εάν ο επιβάτης δεν μπήκε στην πτήση λόγω της λεγόμενης υπερκράτησης.

Σημείωση: Η ενότητα 99 των Ομοσπονδιακών Κανονισμών Αεροπορίας καθορίζει τη διαδικασία με την οποία οποιαδήποτε εταιρεία αεροπορικών μεταφορών πρέπει να αποζημιώνει ή να ελαχιστοποιεί την προσωπική ταλαιπωρία των επιβατών που προκαλείται από καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης.

Εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από δύο ώρες, δικαιούστε δύο τηλεφωνικές κλήσεις ή email, καθώς και πρόσβαση σε δωρεάν ποτά και ένα σαλόνι για παιδιά κάτω των επτά ετών.

Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από τέσσερις ώρες, μπορείτε να λάβετε δωρεάν ζεστό φαγητό και ποτό. Οι επιβάτες πρέπει να σιτίζονται κάθε έξι ώρες κατά τη διάρκεια της ημέρας και κάθε οκτώ ώρες τη νύχτα. Εάν η πτήση σας πραγματοποιείται τη νύχτα και καθυστέρησε για διάφορους λόγους πέραν του ελέγχου της εταιρείας αεροπορικών μεταφορών, τότε έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε διαμονή σε ξενοδοχείο αεροδρομίου ή να μεταφερθείτε στη διανυκτέρευσή σας και επιστροφή. Είναι ενδιαφέρον ότι η ρωσική νομοθεσία απαγορεύει την τοποθέτηση επιβατών σε μια τέτοια κατάσταση μαζί με αγνώστους.

Κανόνες κατάθεσης, αξιώσεις, προετοιμασία και πιθανές απαιτήσεις των επιβατών

Το τελευταίο διάστημα έχουν γίνει συχνότερες υποθέσεις δικαστικών διαφορών για αθέμιτη λειτουργία αεροπορικών εταιρειών. Οποιοσδήποτε επιβάτης μπορεί να υποβάλει αξίωση στην αεροπορική εταιρεία για καθυστέρηση πτήσης, αλλά κατά την υποβολή αίτησης, πρέπει να λάβει υπόψη ορισμένες αποχρώσεις. Πρώτον, ο κώδικας αεροπορικών μεταφορών καθορίζει σαφώς τη διαδικασία αυτής της διαδικασίας. Δεύτερον, η νομοθεσία μεμονωμένων χωρών ενδέχεται να μην αναγνωρίζει ορισμένα πρότυπα, τα οποία με τη σειρά τους δεν απαιτούν την τήρηση μόνο ενός υποδείγματος καταγγελίας.

Το δείγμα αξίωσης καθυστέρησης πτήσης πρέπει να περιλαμβάνει τις κύριες διατάξεις. Έτσι φαίνεται το πρώτο μέρος του εγγράφου:

Όνομα του νομικού προσώπου (οργανισμός που ασχολείται με τη μεταφορά επιβατών). Ενδέχεται επίσης να ζητηθεί η διεύθυνση της αεροπορικής εταιρείας για την υποβολή της αξίωσης και στη συνέχεια την αναθεώρησή της.
Προσωπικά στοιχεία του αιτούντος (ονοματεπώνυμο, κινητό τηλέφωνο, τόπος διαμονής, e-mail).

Εάν απλώς σχεδιάζετε να υποβάλετε αίτηση στο δικαστήριο για να λάβετε πληρωμές αποζημίωσης, σας συνιστούμε να εξοικειωθείτε εκ των προτέρων με την αξίωση κατά της αεροπορικής εταιρείας για καθυστέρηση πτήσης (ένα δείγμα μπορεί να βρεθεί στο δημόσιο τομέα στο Διαδίκτυο ). Υπάρχουν όμως περιπτώσεις που το έγγραφο θα πρέπει να είναι στο χέρι μέσα σε μία ή δύο ώρες μετά το συμβάν. Στη συνέχεια, το κύριο πράγμα θα είναι να υποδείξετε τα κύρια σημεία στην αίτηση και να μελετήσετε τις προθεσμίες για την υποβολή της εργασίας στις εξουσιοδοτημένες δομές. Και να θυμάστε ότι το έγγραφο πρέπει να συντάσσεται με επίσημο στυλ που να αναφέρει τα προσωπικά δεδομένα του ατόμου.

Οι πρόσθετες πληροφορίες σε μια αξίωση καθυστέρησης πτήσης περιλαμβάνουν:

το γεγονός της ύπαρξης συμφωνίας για την παροχή υπηρεσιών αεροπορικής μεταφοράς (περιλαμβάνει επίσης αντίγραφο του εισιτηρίου, το οποίο θα αναφέρει τον αριθμό πτήσης και την ώρα αναχώρησης)·
επιβεβαίωση καθυστέρησης πτήσης (δηλαδή, μια φωτογραφία αεροδρομίου που δείχνει την ώρα αναχώρησης).

Η πιο σημαντική πτυχή μιας αξίωσης καθυστέρησης πτήσης είναι ο προσδιορισμός των άμεσων και έμμεσων δαπανών που επιβαρύνουν τους επιβάτες σε μια συγκεκριμένη πτήση. Κάθε συγκεκριμένη περίπτωση πρέπει να μελετάται ξεχωριστά σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία διεκδίκησης. Τις περισσότερες φορές, λαμβάνεται υπόψη η υλική ζημιά λόγω απώλειας αεροπορικού εισιτηρίου ή εάν πρέπει να αντικατασταθεί έγκαιρα σε βάρος ενός ατόμου (επαγγελματικό ταξίδι, ιατρική περίθαλψη σε άλλη χώρα). Λόγω της καθυστέρησης, ο τουρίστας μπορεί να έχει προβλήματα με το check-in στο ξενοδοχείο και μια σειρά από πρόσθετες, προπληρωμένες υπηρεσίες.

Εάν ένας επιβάτης αναγκάστηκε να αγοράσει νέο εισιτήριο (για αεροπλάνο, τρένο ή λεωφορείο), τότε έχει το νόμιμο δικαίωμα να απαιτήσει αποζημίωση για απώλειες.

Το κόστος μετακόμισης συμπεριλαμβάνεται αυτόματα στις ζημιές. Οι δικηγόροι περιλαμβάνουν ως πρόσθετες ζημιές τα έξοδα του ταξιδιώτη για διάφορα είδη υπηρεσιών (φαγητό, διαμονή, επικοινωνία) που δεν του παρασχέθηκαν από την αεροπορική εταιρεία. Ας δώσουμε ένα απλό παράδειγμα: σε περίπτωση πτήσης ανταπόκρισης και χαθεί η ώρα αναχώρησής της, η γραμμή αεροπορικών μεταφορών αναλαμβάνει να φροντίσει για τη διανυκτέρευση και τα γεύματα του ατόμου. Τέτοιες υποχρεώσεις περιλαμβάνουν τη διασφάλιση της ασφάλειας των προσωπικών αντικειμένων, καθώς και το δικαίωμα ειδοποίησης των μελών της οικογένειας για το τι συνέβη (οι τηλεφωνικές κλήσεις και η σύνδεση στο Διαδίκτυο πληρώνονται από την αεροπορική εταιρεία).

Αποζημίωση για ηθική βλάβη σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης

Το ποσό της αποζημίωσης σε περίπτωση καθυστέρησης αναχώρησης του αεροσκάφους βασίζεται στον ρωσικό νόμο «Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών» - αυτό ισχύει για τις πτήσεις της Aeroflot. Αυτή η κανονιστική πράξη επιτρέπει στα άτομα να ανακτούν όχι μόνο τις υλικές απώλειες που έχουν υποστεί, αλλά και να αποζημιώνουν την ηθική βλάβη εάν αποδειχθεί η ηθική ή σωματική ταλαιπωρία ενός επιβάτη λόγω καθυστέρησης σε μια σημαντική συνάντηση ή επαγγελματική συνάντηση. Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτό το κριτήριο είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ταξιδιώτες με σοβαρές ασθένειες, στις οποίες το παρατεταμένο άγχος (αναμονή πτήσης σε άβολες συνθήκες) μπορεί να οδηγήσει σε ανεπανόρθωτες συνέπειες.

Το ζήτημα του προσδιορισμού της ηθικής οδύνης στη νομική πρακτική θεωρείται ένα από τα πιο προβληματικά. Έτσι, ένα παράδειγμα αποζημίωσης για ηθική βλάβη από μια αεροπορική εταιρεία θα μπορούσε να είναι μια κατάσταση όπου ένας επιβάτης καθυστέρησε στην κηδεία ενός συγγενή ή στενού φίλου λόγω καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης. Κατά την υποβολή αξίωσης, πρέπει να αναφέρετε την έκταση της ζημίας, να αναφέρετε την ουσία της καταγγελίας και να επισυνάψετε φωτοαντίγραφα αποδεικτικών στοιχείων (καθώς και όλα τα απαραίτητα έγγραφα).

Ωστόσο, αξίζει να θυμόμαστε τα χαρακτηριστικά αυτής της διαδικασίας:

Η ρωσική νομοθεσία δεν έχει διατάξεις που να ρυθμίζουν το ποσό της αποζημίωσης για ηθική βλάβη, επομένως το ποσό των πληρωμών καθορίζεται κατόπιν αιτήματος του θύματος.
Η αποζημίωση για ηθική βλάβη απαιτεί απόδειξη της ενοχής του αερομεταφορέα· αυτό δεν είναι πάντα εύκολο να επιτευχθεί (εξάλλου, καθυστερήσεις πτήσεων συχνά συμβαίνουν λόγω καταστάσεων ανωτέρας βίας).
Εάν ο βαθμός ηθικής οδύνης είναι ασήμαντος, ο επιβάτης μπορεί να υποβάλει αίτηση για αποζημίωση τιμωρίας στο όνομα της αεροπορικής εταιρείας.

Η αίτηση πρέπει να αναφέρει τα τρέχοντα στοιχεία πληρωμής του ατόμου για τη μεταφορά της αποζημίωσης. Η εξέταση μιας αξίωσης διαρκεί από αρκετές ημέρες έως ένα μήνα. Η διαδικασία αξίωσης για ναυλώσεις αξίζει ιδιαίτερης προσοχής - το έγγραφο αποστέλλεται στον ταξιδιωτικό πράκτορα που οργάνωσε τη συγκεκριμένη πτήση.

Η υποβολή αξίωσης σε αεροπορική εταιρεία σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης δεν απαιτεί ειδικές νομικές γνώσεις ή δεξιότητες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, τέτοιες υποθέσεις επιλύονται υπέρ των επιβατών, με αποτέλεσμα να αποζημιώνονται για ζημίες που έχουν υποστεί και πιθανή ηθική βλάβη. Επομένως, μην φοβάστε να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας και εάν παραβιαστεί η ώρα αναχώρησης του αεροπλάνου, επικοινωνήστε αμέσως με έναν υπάλληλο αεροπορικών μεταφορών.

Οι αεροπορικές εταιρείες σε όλο τον κόσμο λειτουργούν αρκετά αποτελεσματικά και υπεύθυνα, γιατί ο τομέας της εξειδίκευσής τους δεν θα ανεχθεί καμία άλλη στάση. Παρόλα αυτά, όσον αφορά τις υπηρεσίες και τη συνολική ποιότητα ορισμένων υπηρεσιών, αυτοί οι οργανισμοί συχνά υπερβαίνουν την εξουσία τους ή παραβιάζουν.

Σε μια τέτοια κατάσταση, τα άτομα που έχουν υποφέρει από υπηρεσίες κακής ποιότητας που παρέχει η αεροπορική εταιρεία έχουν κάθε δικαίωμα να διαμαρτυρηθούν για αυτό και σε ορισμένες περιπτώσεις, ακόμη και να αποζημιώσουν τη ζημιά που έλαβαν. Αναλυτικότερα για τη διαδικασία υποβολής καταγγελιών κατά αεροπορικών εταιρειών και κατάθεσής τους στο όνομά τους θα μιλήσουμε στο παρακάτω άρθρο.

Η υποβολή καταγγελίας είναι δικαίωμα κάθε πελάτη αεροπορικής εταιρείας

Η υποβολή αξιώσεων κατά της αεροπορικής εταιρείας αποτελεί ειδικό δικαίωμα οποιουδήποτε πελάτη αυτού του οργανισμού. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι αυτό το δικαίωμα μπορεί να ασκηθεί μόνο εάν ο πολίτης έχει πράγματι υποφέρει από τις δραστηριότητες της εταιρείας. Διαφορετικά, εάν οι ισχυρισμοί είναι εξαιρετικά υποκειμενικοί και αβάσιμοι, δεν θα πρέπει να παρουσιάζονται, γιατί ένα τέτοιο γεγονός είναι χάσιμο χρόνου.

Το πιο συνηθισμένο παράδειγμα αβάσιμης αξίωσης κατά αεροπορικής εταιρείας είναι μια κατάσταση κατά την οποία ένας πελάτης που αγόρασε αεροπορικό εισιτήριο το επιστρέφει στο εκδοτήριο εισιτηρίων με δική του πρωτοβουλία και απαιτεί επιστροφή χρημάτων, αλλά με τη σειρά του τα χρήματα δεν επιστρέφονται.

Λάβετε υπόψη ότι τέτοιες περιστάσεις δεν αποτελούν λόγο υποβολής καταγγελίας, καθώς η νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας επιτρέπει τη μη επιστροφή του κόστους των αεροπορικών εισιτηρίων εάν επιστραφούν από τον πελάτη με δική του πρωτοβουλία.

Ωστόσο, εκτός από τους λόγους που παρουσιάστηκαν προηγουμένως για την υποβολή αξιώσεων στην αεροπορική εταιρεία, υπάρχουν και απολύτως δικαιολογημένοι. Για παράδειγμα:

Καθυστέρηση πτήσης;
αδυναμία εκπλήρωσης των υποχρεώσεων της εταιρείας να παρέχει στους πολίτες κανονικές συνθήκες διαμονής κατά τη διάρκεια καθυστέρησης πτήσης (έλλειψη αναψυκτικών, ζεστού φαγητού κ.λπ.)·
διάφοροι τύποι κατάχρησης εξουσίας από την πλευρά των εργαζομένων του οργανισμού - βαρετή συμπεριφορά, αδυναμία παροχής των απαραίτητων πραγμάτων και τα παρόμοια.
άρνηση πτήσης λόγω παράνομων συνθηκών·
ακύρωση πτήσης·
αλλαγή των ωρών πτήσης χωρίς ειδοποίηση των πελατών·
άλλα είδη παραβιάσεων στις δραστηριότητες της αεροπορικής εταιρείας που παραβιάζουν τα δικαιώματα των πελατών.

Αξίζει να σημειωθεί ότι ο ισχυρισμός θα θεωρηθεί δικαιολογημένος εάν υπάρχουν στοιχεία ότι ο πελάτης έχει δίκιο: σημείωση στο εισιτήριο σχετικά με την καθυστέρηση της πτήσης, μαρτυρία άλλων συμμετεχόντων στα γεγονότα και άλλα στοιχεία που μπορεί να προσκομίσει ο πολίτης. Ελλείψει τέτοιων δικαιωμάτων, η υπεράσπιση των δικαιωμάτων θα γίνει πολύ πιο δύσκολη, και μερικές φορές ακόμη και αδύνατη.

Η διαδικασία σύνταξης αξίωσης και το δείγμα της

Απαίτηση αεροπορικής εταιρείας - επίσημο έγγραφο

Όπως μπορείτε να δείτε, η δημιουργία και η υποβολή αξίωσης στην αεροπορική εταιρεία δεν είναι τόσο δύσκολη. Το κύριο πράγμα σε αυτή τη διαδικασία είναι να τηρείτε την προηγουμένως παρουσιαζόμενη σειρά και να ενεργείτε σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας. Ελπίζουμε ότι το άρθρο έδωσε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας. Καλή τύχη στην υπεράσπιση των δικαιωμάτων σας!

Αυτό το βίντεο θα σας πει τι να κάνετε αν χαθούν οι αποσκευές σας στο αεροδρόμιο:

Γενικός Διευθυντής της Ikar Airlines LLC A.O. Λενγκάροφ
660020, Krasnoyarsk, st. Zhelyabova, 6 κτίριο 2,
Από..., με έδρα το...

ΑΞΙΩΣΗ ΣΤΗΝ ΑΕΡΟΠΟΡΙΑ ΛΟΓΩ ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗΣ ΠΤΗΣΗΣ

για την καταβολή προστίμων και αποζημίωση για απώλειες που προκαλούνται από καθυστερήσεις πτήσεων
Στις 19 Δεκεμβρίου 2017, πλήρωσα πλήρως και αγόρασα αεροπορικά εισιτήρια για την πτήση Νο. IK-2517 στο δρομολόγιο Yekaterinburg-Nha Trang, στο πλαίσιο της περιοδείας. Έτσι, σύμφωνα με τη ρήτρα 2 του άρθρου 786 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ρήτρα 1. Άρθρο 105 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και ρήτρα 44 των Γενικών Κανόνων για την Αεροπορική Μεταφορά Επιβατών, Αποσκευών, Φορτίου και Απαιτήσεις για Υπηρεσίες για Επιβάτες, Αποστολείς, Παραλήπτες (που εισήχθη με Διάταγμα του Υπουργείου Μεταφορών της Ρωσίας του Ιουνίου 28, 2007 Αρ. 82) Συνήψα συμφωνία με την εταιρεία σας για την αεροπορική μεταφορά επιβατών.
Η πτήση Νο. IK-2517 είχε προγραμματιστεί να αναχωρήσει στις 10:50 π.μ. τοπική ώρα στις 19 Ιανουαρίου 2017. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνεται από εκδοθέντα αεροπορικά εισιτήρια και πληροφορίες στον πίνακα πληροφοριών του αεροδρομίου. (βλέπε συνημμένο)
Ωστόσο, στις 19 Ιανουαρίου 2017, η πτήση δεν απογειώθηκε. Αναβλήθηκε για τις 23:00 της 19ης Ιανουαρίου 2017. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνεται από ένα σημάδι από το αεροδρόμιο αναχώρησης (για πληροφορίες - βλέπε παράρτημα) και ένα σημάδι στα εισιτήρια επιβίβασης (βλ. παράρτημα).
Έχοντας πληρώσει πλήρως το κόστος των υπηρεσιών βάσει της σύμβασης αεροπορικής μεταφοράς, έχω εκπληρώσει τις υποχρεώσεις μου προς την αεροπορική σας εταιρεία καλόπιστα. Ωστόσο, η εταιρεία σας, κατά παράβαση του άρθρου 4 του ομοσπονδιακού νόμου αριθ.
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 120 του Αεροπορικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, για καθυστέρηση στην παράδοση επιβάτη στον προορισμό, ο αερομεταφορέας πρέπει να καταβάλει πρόστιμο ύψους είκοσι πέντε τοις εκατό του κατώτατου μισθού που ορίζει ο ομοσπονδιακός νόμος για κάθε ώρα καθυστέρησης, αλλά όχι περισσότερο από το πενήντα τοις εκατό της χρέωσης μεταφοράς, που στην περίπτωσή μου είναι 475 ρούβλια.

Σε περίπτωση καθυστέρησης αναχώρησης πτήσης, ο αερομεταφορέας, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της παραγράφου 99 των Γενικών Κανόνων για την Αεροπορική Μεταφορά Επιβατών, Αποσκευών, Φορτίου και Απαιτήσεις για Υπηρεσίες για Επιβάτες, Αποστολείς και Παραλήπτες, είναι υποχρεωμένος να οργανώσετε ένα αυστηρά καθορισμένο σύνολο υπηρεσιών για τους επιβάτες δωρεάν, τις οποίες η εταιρεία σας δεν παρείχε. Δεδομένου ότι η καθυστέρηση αναχώρησης της πτήσης ήταν περισσότερες από 12 ώρες, έπρεπε να πληρώσω με δικά μου έξοδα: διαμονή σε ξενοδοχείο - 810 ρούβλια. (εδώ μπορείτε να γράψετε ταξί, φάρμακα, ποτά, τρόφιμα κ.λπ. ως συν) Έτσι, λόγω της καθυστέρησης της πτήσης, υπέστη άμεσες απώλειες ύψους 810 ρούβλια.
Επιπλέον, λόγω της καθυστέρησης παράδοσης στο σημείο των διακοπών μου, υπέστησαν και τις εξής άμεσες απώλειες: λόγω μείωσης του χρόνου παραμονής στο ξενοδοχείο κατά 1 ημέρα.
Με βάση τα άρθρα 4, 15 και 29 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», το άρθρο 120 του αεροπορικού κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και το άρθρο 15 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας

1. Πληρώστε μου οικειοθελώς, σύμφωνα με την ειδοποίηση περιορισμού της ευθύνης για καθυστερήσεις στην παράδοση επιβατών που περιέχεται στο αεροπορικό μου εισιτήριο, ένα τέλος καθυστέρησης ύψους 9.050 ρούβλια.
2. Αποζημίωση για τις άμεσες απώλειες που μου προκλήθηκαν λόγω της καθυστέρησης της πτήσης στο ποσό των 810 ρούβλια.
Εάν δεν ικανοποιηθούν οι νόμιμες απαιτήσεις μου, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο με δήλωση αξίωσης για αναγκαστική είσπραξη προστίμων και αποζημιώσεων.
Επιπλέον, θα ζητήσω από το δικαστήριο, βάσει του άρθρου 13 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» και του άρθρου 151 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, να ανακτήσει από την εταιρεία σας αποζημίωση για ηθική βλάβη που προκλήθηκε στην εμένα, που μου προκλήθηκε από καθυστέρηση πτήσης λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας σας. Λαμβάνοντας υπόψη τις συνέπειες της σωματικής και ηθικής ταλαιπωρίας που μου προκάλεσε, το υπολογίζω σε 30.000 ρούβλια.
Σε περίπτωση άρνησης να εκπληρώσω τις νόμιμες απαιτήσεις μου, κατά την εξέταση της αξίωσής μου στο δικαστήριο, θα ζητήσω από το δικαστήριο να εισπράξει πρόστιμο από την εταιρεία σας στο κράτος σύμφωνα με την παράγραφο 6 του άρθρου 13 του Ομοσπονδιακού Νόμου «Για την Προστασία του Καταναλωτή Δικαιώματα» για μη συμμόρφωση με την εθελοντική διαδικασία για την ικανοποίηση των αιτημάτων των καταναλωτών.
Εφαρμογές:
1. Αντίγραφο ηλεκτρονικού αεροπορικού εισιτηρίου – 3 φύλλα.
2. Αντίγραφο λογαριασμού ξενοδοχείου – 1 φύλλο.
3. Αντίγραφο πιστοποιητικού ταξιδιωτικού γραφείου σχετικά με το κόστος της πτήσης – 1 φύλλο.
4. Αντίγραφο του πιστοποιητικού καθυστέρησης πτήσης από το αεροδρόμιο αναχώρησης – 2 φύλλα.
5. Αντίγραφο εισιτηρίων επιβίβασης – 1 φύλλο.
6. Φωτογραφία του πίνακα πληροφοριών στο αεροδρόμιο Koltsovo σχετικά με τις καθυστερήσεις πτήσεων – 1 φύλλο.
7. Στοιχεία πληρωμής.

Ο αιτών αγόρασε αεροπορικό εισιτήριο από την αεροπορική εταιρεία. Ωστόσο, το αεροπλάνο δεν έφτασε στο αεροδρόμιο την ώρα που αναγράφεται στο εισιτήριο λόγω βλάβης. Ο αιτών δεν έλαβε καμία πληροφορία από εκπροσώπους αεροπορικών εταιρειών· κανείς δεν ανέλαβε την ευθύνη για την καθυστέρηση της πτήσης. Ο αιτών δεν μεταφέρθηκε σε άλλο αεροπλάνο. Η αιτούσα έφτασε στον προορισμό της μετά από μεγάλο χρονικό διάστημα. Οι ενέργειες της αεροπορικής εταιρείας της προκάλεσαν ηθική βλάβη. Ο αιτών ζητά αποζημίωση για ηθική βλάβη και δικαστικά έξοδα.

Προς τον Προϊστάμενο του Γραφείου Αντιπροσωπείας της αεροπορικής εταιρείας "____________"
___________________________________
Από _________________________________, κάτοικος: ________________

ΑΠΑΙΤΗΣΗ
Αγόρασα ένα αεροπορικό εισιτήριο αρ. ____________ από την αεροπορική σας εταιρεία για την πτήση _________ - _________ για _________ έτος, αναχώρηση στις __ ώρα __ λεπτά. και φθάνοντας στις _________ στις __ ώρα. __ min. Η αναχώρηση ήταν προγραμματισμένη από το αεροδρόμιο "__________". Ωστόσο, το αεροπλάνο δεν έφτασε στο αεροδρόμιο την ώρα που αναγράφεται στο εισιτήριο λόγω βλάβης. Δεν έλαβα καμία πληροφορία από εκπροσώπους αεροπορικών εταιρειών· κανείς δεν ανέλαβε την ευθύνη για την καθυστέρηση της πτήσης. Δεν μας έστειλαν σε άλλο αεροπλάνο. Στις 4 το πρωί ήρθε ένα λεωφορείο και μας πήγε στο αεροδρόμιο "__________". Απογειωθήκαμε από το "________" και προσγειωθήκαμε στο _______. Από _______ μας μεταφέρουν με λεωφορείο για 7 ώρες στην Οδησσό. Έτσι, φτάσαμε στον προορισμό μας μετά από αρκετή ώρα. Δεν μας ταΐσαν για 24 ώρες και οι υπάλληλοι της αεροπορικής εταιρείας μας μίλησαν με αγενή τρόπο.
Οι ενέργειες της αεροπορικής εταιρείας μου προκάλεσαν ηθική βλάβη.
Σύμφωνα με το άρθρο 28 του ομοσπονδιακού νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», εάν ο ανάδοχος παραβίασε τους όρους για την παροχή της υπηρεσίας - τις ημερομηνίες έναρξης και λήξης για την παροχή της υπηρεσίας, ο καταναλωτής, κατά την επιλογή του, έχει το δικαίωμα:
απαιτούν μείωση της τιμής για την εκτέλεση εργασιών (παροχή υπηρεσίας).
Ο καταναλωτής έχει επίσης το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Οι ζημίες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που καθορίζονται για την ικανοποίηση των σχετικών απαιτήσεων των καταναλωτών.

Σε περίπτωση παραβίασης των καθορισμένων προθεσμιών για την παροχή της υπηρεσίας, ο ανάδοχος καταβάλλει στον καταναλωτή για κάθε ώρα, εάν το χρονικό διάστημα προσδιορίζεται σε ώρες καθυστέρησης, πρόστιμο (πέναλτι) ύψους τριών τοις εκατό της τιμής του υπηρεσία.
Για κάθε ώρα εισπράττεται πρόστιμο (ποινή) για παραβίαση της προθεσμίας έναρξης παροχής υπηρεσιών, εφόσον το χρονικό διάστημα προσδιορίζεται σε ώρες καθυστέρησης μέχρι την έναρξη της παροχής της υπηρεσίας. Για κάθε ώρα εισπράττεται πρόστιμο (ποινή) για παραβίαση της προθεσμίας ολοκλήρωσης της παροχής υπηρεσίας, εφόσον το χρονικό διάστημα προσδιορίζεται σε ώρες καθυστέρησης μέχρι τη λήξη της παροχής της υπηρεσίας.

Το ποσό της ποινής (ποινής) που εισπράττει ο καταναλωτής δεν μπορεί να υπερβαίνει τη συνολική τιμή της παραγγελίας, εάν η τιμή για την εκτέλεση συγκεκριμένου τύπου υπηρεσίας δεν καθορίζεται από τη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.

Το ύψος του προστίμου (προστίμου) καθορίζεται με βάση την τιμή της υπηρεσίας και εάν δεν καθοριστεί η καθορισμένη τιμή, με βάση τη συνολική τιμή της παραγγελίας που υπήρχε στον τόπο στον οποίο έπρεπε να έχει ικανοποιηθεί η απαίτηση του καταναλωτή από ο ανάδοχος την ημέρα της εκούσιας ικανοποίησης της απαίτησης αυτής ή την ημέρα έκδοσης της δικαστικής απόφασης, εάν η απαίτηση του καταναλωτή δεν ικανοποιήθηκε οικειοθελώς.

Σύμφωνα με το άρθρο 24 του ομοσπονδιακού νόμου «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», εάν ένας καταναλωτής υποβάλει αίτημα για αναλογική μείωση της τιμής αγοράς ενός προϊόντος, η τιμή του προϊόντος λαμβάνεται υπόψη τη στιγμή που ο καταναλωτής υποβάλλει απαίτηση για έκπτωση ή, εάν δεν ικανοποιηθεί οικειοθελώς, τη στιγμή που το δικαστήριο αποφασίζει για αναλογική μείωση.μείωση της τιμής αγοράς.

Δυνάμει του άρθρου 13 του ομοσπονδιακού νόμου «Για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών», για παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ο ανάδοχος φέρει ευθύνη που προβλέπεται από το νόμο ή τη σύμβαση.

Οι απαιτήσεις του καταναλωτή για καταβολή κυρώσεων (κυρώσεων) που προβλέπονται από το νόμο υπόκεινται σε ικανοποίηση από τον ανάδοχο σε εθελοντική βάση.

Εάν το δικαστήριο ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του καταναλωτή που ορίζονται από το νόμο, το δικαστήριο θα εισπράξει από τον εκτελεστή για μη εκούσια ικανοποίηση των απαιτήσεων του καταναλωτή πρόστιμο ύψους πενήντα τοις εκατό του ποσού που επιδικάστηκε από το δικαστήριο υπέρ του καταναλωτή.

Υπολογισμός κυρώσεων: κόστος υπηρεσίας - __________ ρούβλια.
Ποινή για 1 ώρα - (3%) - ____ τρίψτε.
Καθυστέρηση αναχώρησης - __ ώρες
Καθυστέρηση άφιξης - __ ώρες
Συνολικές ώρες
Ποινή ______ ρούβλια.

Έπρεπε επίσης να υποβάλω αίτηση για νομικές υπηρεσίες: διαβούλευση και προετοιμασία εγγράφων, για τα οποία πλήρωσα ______ ρούβλια.

Εκτιμώ την ηθική μου ταλαιπωρία σε ______ ρούβλια και ζητώ αποζημίωση για την ηθική βλάβη που μου προκάλεσε για αυτό το ποσό.

Θεωρώ επίσης απαραίτητο να σημειώσω ότι σε περίπτωση άρνησης οικειοθελούς ικανοποίησης των αιτήσεών μου, θα αναγκαστώ να προσφύγω στο δικαστήριο για να εισπράξω, εκτός από τα αναφερόμενα δικαστικά έξοδα, πληρωμή για υπηρεσίες αντιπροσώπου, νομικές υπηρεσίες, κρατικά τέλη, καθώς και πρόστιμο στον ομοσπονδιακό προϋπολογισμό.

Με βάση τα παραπάνω,

Εξετάστε την αξίωση με τον προβλεπόμενο τρόπο.

Πληρώστε μου _____ ρούβλια ως ποινή για καθυστερημένη εκτέλεση.

Πληρώστε μου αποζημίωση για ηθική βλάβη στο ποσό των ______ ρούβλια.

Αποζημιώστε με για το κόστος παροχής νομικών υπηρεσιών στο ποσό των ______ ρούβλια.

Η αξίωση πρέπει να επανεξεταστεί εντός δέκα ημερών και πρέπει να με ειδοποιήσετε εγγράφως για τα αποτελέσματα του ελέγχου της αξίωσης.