Επιστροφή χρημάτων αεροπορικών εισιτηρίων από εταιρεία s7 πόσο. Προϋποθέσεις και οδηγίες για την επιστροφή εισιτηρίων για πτήση αεροπορικής εταιρείας S7 που αγοράστηκε διαδικτυακά

Καλησπέρα, αγαπητοί αναγνώστες του ιστότοπου του ιστολογίου, όλοι ταξιδεύουμε και κάνουμε διακοπές σε άλλες χώρες και ο καθένας μας επιλέγει τα δικά του μεταφορικά μέσα για μεταφορά και στις περισσότερες περιπτώσεις πρόκειται για αεροπλάνα. Εδώ, ο καθένας επιλέγει τη δική του αεροπορική εταιρεία, με γνώμονα τις δικές του απαιτήσεις γι 'αυτούς και άλλους παράγοντες, όπως η τιμή, αφού στη Ρωσία, δυστυχώς, δεν έχουν όλοι την ευκαιρία να πετάξουν business class. Αλλά όπως συμβαίνει, η ζωή μπορεί να παρουσιάσει συνθήκες που δεν θα σας επιτρέψουν να πετάξετε, και είναι λογικό ότι αν δεν πετάξατε πουθενά, θα θέλατε να αεροπορικά εισιτήρια s7 με επιστροφήκαι πάρτε τα χρήματά σας πίσω. Παρακάτω θα σας πω πώς να το κάνετε αυτό.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής εισιτηρίων στο S7;

Νωρίτερα, σας είπα ήδη πώς να επιστρέψετε χρήματα για ένα εισιτήριο Aeroflot και είδατε ότι η διαδικασία είναι πολύ απλή, για το S7 δεν είναι καθόλου πιο περίπλοκη και η ίδια η διαδικασία διαρκεί λίγα λεπτά, όσον αφορά τις ενέργειες από εσάς, αλλά η επιστροφή χρημάτων μπορεί να διαρκέσει πολύ, αλλά για όλα λίγο πιο κάτω.

Και από τότε που άρχισα να επιστρέφω το ηλεκτρονικό μου εισιτήριο s7. Έπρεπε να πετάξω στο Κρασνοντάρ στις 24 Δεκεμβρίου, αλλά ο γιος μου άρχισε να βγάζει τρομερά δόντια και είχε πυρετό, στο τέλος τα αναβάλαμε όλα και έπρεπε να επιστρέψουμε τα χρήματα για τα εισιτήρια. Δεν είδαμε το Domodedovo εκείνη την ημέρα, αν και μας πήρε 30 λεπτά για να φτάσουμε στο αεροδρόμιο Domodedovo.

Μπορείτε να επιστρέψετε αεροπορικά εισιτήρια s7 μέσω ειδικής υπηρεσίας, μπορείτε να το βρείτε μεταβαίνοντας στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο https://www.s7.ru/

Επιλέξτε την απαιτούμενη κράτηση και θα μεταφερθείτε στα στοιχεία της. Στην επάνω δεξιά γωνία, κάντε κλικ στο σύνδεσμο Έκδοση επιστροφής χρημάτων, χάρη σε αυτήν την υπηρεσία επιστρέφεται το ηλεκτρονικό εισιτήριο στο s7.

Αναμένουμε την επεξεργασία του αιτήματός σας.

Τσεκάρουμε το πλαίσιο ότι συμφωνούμε να επιστρέψουμε το ηλεκτρονικό εισιτήριο από το S7 και πατάμε αποστολή της αίτησης.

Η αίτησή σας θα γίνει αποδεκτή και θα λάβετε τον κωδικό της. Θα σας φανεί πολύ χρήσιμο εάν χρειαστεί να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας του s7 και να διευκρινίσετε τυχόν λεπτομέρειες ή την κατάσταση της επιστροφής σας. Σημειώστε επίσης τον αριθμό της αίτησής σας, μπορεί να σας ζητήσουν και εσάς. Όλα τα έγγραφα θα σταλούν στο email σας. Από προεπιλογή, τα χρήματα θα επιστραφούν στην ίδια κάρτα με την οποία πληρώσατε τα εισιτήρια· εάν αγοράσατε με μετρητά, κάτι που αμφιβάλλω πολύ, τότε θα χρειαστεί να δώσετε τα στοιχεία.

Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο s7 μέσω του κέντρου επικοινωνίας καλώντας στο 8 800 700–0707 (δωρεάν στη Ρωσία) ή καλώντας απευθείας από τον ιστότοπο, επίσης δωρεάν. Στο κάτω μέρος του ιστότοπου, βρείτε την ενότητα Επικοινωνήστε μαζί μας και επιλέξτε Κλήση online. Θα ανοίξει ένα επιπλέον παράθυρο που θα καλέσει αυτόματα τον απαιτούμενο αριθμό και θα σας συνδέσει με έναν χειριστή τεχνικής υποστήριξης.

Μια φορά στην κρύα χειμερινή περίοδο, δηλαδή στις 22 Απριλίου 2010, στον ιστότοπο της S7 Airlines αγόρασα ένα εισιτήριο για την πτήση 964 στη διαδρομή Pavlodar-Μόσχα. Ημερομηνία αναχώρησης: 29 Μαΐου 2010, κατηγορία κράτησης - οικονομική V. Τιμή έκδοσης - 13.962-55 ρούβλια (και στη συνέχεια το S7 στην απόδειξη του δρομολογίου ανέφερε το ποσό μόνο του ναύλου και των φόρων, το ποσό των τελών δεν αναφέρθηκε, αλλά, φυσικά, διαγράφηκε).
Αλλά στις 3 Μαΐου, δεν θυμάμαι γιατί, έπρεπε να επιστρέψω το εισιτήριο. Πρέπει να πω ότι αυτή ήταν η πρώτη μου εμπειρία επιστροφής εισιτηρίου, γι' αυτό τηλεφώνησα στο κέντρο επικοινωνίας του S7 και συμβουλεύτηκα αυτό το θέμα. Μου εξήγησαν τη διαδικασία και μου έστειλαν αίτηση για επιστροφή χρημάτων του αεροπορικού εισιτηρίου μέσω email. Ταυτόχρονα, η κοπέλα χειριστής εξήγησε ότι η περίοδος επιστροφής χρημάτων είναι περίπου ένας μήνας (θα επανέλθω σε αυτό αργότερα).
Την ίδια μέρα συμπλήρωσα μια αίτηση επιστροφής και την έστειλα στο κέντρο επικοινωνίας.

Σύμφωνα με τους όρους του εισιτηρίου που αγόρασα, η επιστροφή του εισιτηρίου περισσότερες από 24 ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης σήμαινε πλήρη επιστροφή χρημάτων μείον μια πάγια πληρωμή 600 ρούβλια με τη μορφή πρόσθετης χρέωσης για την επεξεργασία της επιστροφής. Ως αποτέλεσμα, σύμφωνα με τους υπολογισμούς μου, θα έπρεπε να είχα λάβει πίσω 13962,55-600 = 13362,55 ρούβλια.
Στα τέλη Μαΐου έγινε επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό της τραπεζικής μου κάρτας. Ωστόσο, αντί για το ποσό που ανέφερα, ελήφθησαν μόνο 9.688 ρούβλια, δηλαδή 3.674,55 ρούβλια εξαφανίστηκαν στη λήθη.
Έλαβα δήλωση από την τράπεζα σχετικά με την επιστροφή κεφαλαίων μόνο μετά τις 2 Ιουνίου, συν, προφανώς, υπήρχαν κάποια άλλα θέματα που με αποσπούσαν την προσοχή από το να ασχοληθώ με αυτό το θέμα. Γενικά, μόλις την 1η Ιουλίου 2010, επικοινώνησα με τον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων. Περιέγραψα την κατάσταση και ζήτησα διευκρίνιση σχετικά με το γιατί, αντί για τα απαιτούμενα 13.022 ρούβλια (δεν πρόσθεσα ένα τέλος 340-55 ρούβλια, το οποίο δεν αναγραφόταν στην εκτύπωση της απόδειξης δρομολογίου του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, αν και τώρα καταλαβαίνω ότι Έπρεπε να το είχα κάνει αυτό!) μου το επέστρεψαν 9688 ρούβλια.
Το ίδιο βράδυ έλαβα μια απάντηση μέσω email:

Καλό απόγευμα
Σε περίπτωση επιστροφής με την τιμή σας, θα παρακρατηθούν 600 ρούβλια και θα παρακρατηθεί το 25% της καταβληθείσας τιμής.
Με εκτίμηση, [όνομα του χειριστή του κέντρου επικοινωνίας της S7 Airlines]
Κέντρο Επικοινωνίας της S7 Airlines

Αλλά αυτή η εξήγηση έρχεται σε αντίθεση με τους όρους του ναύλου που καθορίζονται στο εισιτήριο που αγόρασα. Απόσπασμα από τους όρους τιμολογίου:

Επιστροφή χρημάτων εντελώς αχρησιμοποίητου ναύλου: Χωρίς κυρώσεις εάν επιστραφούν περισσότερες από 24 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης. Με χρέωση 25% του χρησιμοποιημένου ναύλου για επιστροφές λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης. Η πρόσθετη χρέωση για την επεξεργασία μιας επιστροφής είναι 600 ρούβλια ανά πάσα στιγμή.

Όλα διατυπώνονται ξεκάθαρα και ξεκάθαρα. Και αποδεικνύεται ότι ο διακανονισμός μαζί μου έγινε όπως με έναν επιβάτη που επέστρεψε ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο λιγότερο από 24 ώρες πριν την ώρα αναχώρησης. Κι αυτό παρά το γεγονός ότι επέστρεψα το εισιτήριο στις 3 Μαΐου 2010, ενώ η ημερομηνία αναχώρησης ήταν 29 Μαΐου 2010 - 26 ημέρες πριν την αναχώρηση!

Αυτή τη φορά δεν έγραψα τίποτα, αλλά τηλεφώνησα στο κέντρο επικοινωνίας. Από την άλλη πλευρά της επικοινωνίας μου είπαν και πάλι ότι κατά την επιστροφή χρημάτων, το 25% του τιμολογίου παρακρατήθηκε. Όταν αντιτάχθηκα ότι αυτό ήταν αντίθετο με τους όρους του εισιτηρίου στα χέρια μου, με άλλαξαν σε άλλο άτομο που, όπως μου είπαν, ειδικεύεται στις επιστροφές χρημάτων (δυστυχώς, δεν θυμάμαι ποτέ, πόσο μάλλον να γράψω τα ονόματα των χειριστών, τώρα Εγώ, φυσικά, είμαι πιο έξυπνος και προσπαθώ να το κάνω). Η δεύτερη χειρίστρια επανέλαβε τα λόγια της συναδέλφου της ότι μου παρακρατήθηκε το 25%. Όταν άρχισα να αντιλέγω συγκεκριμένα, με άλλαξαν σε τρίτο πρόσωπο. Προφανώς, επρόκειτο για προϊστάμενο βάρδιας ή κάτι παρόμοιο, του οποίου η κατάταξη της επιτρέπει να μιλάει με τους πελάτες με ανυπόμονο τόνο (σε αντίθεση με τους απλούς χειριστές, των οποίων οι συνομιλίες με συνομιλητές που καλούν το κέντρο επαφής καταγράφονται πάντα· αυτός, ίσως, δεν καταγράφεται ). Γενικότερα, η γυναίκα επανέλαβε ανυπόμονα τα λόγια των υπαλλήλων της, τονίζοντας ότι όλα έγιναν νόμιμα από την πλευρά τους και, αν δεν με ικανοποιεί κάτι, μπορώ να κάνω μια υλική απαίτηση γραπτώς.

Με τις γραπτές προσφυγές, αφενός, είναι πιο θεμιτό - αν συμβεί κάτι, μπορείτε να προσκομίσετε κάποια στοιχεία. Αλλά, από την άλλη πλευρά, αυτό δεν είναι μια κλήση σε ένα κέντρο επικοινωνίας - όλα εδώ πρέπει να υποστηρίζονται από έγγραφα: αντίγραφα, αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων και άλλα έγγραφα.
Στην αρχή είπα στον εαυτό μου - στο διάολο με αυτά τα περισσότερα από τρεις χιλιάδες ρούβλια, ούτως ή άλλως, κάθε φτάρνισμα μου (συγγνώμη για ένα τέτοιο λογοπαίγνιο) το πλήρωσε ο εργοδότης. Αλλά μετά θύμωσα: ξέρετε, δεν θα επιστρέψουν τρεις χιλιάδες από κάθε άτομο, ώστε να μπορείτε να κάνετε μια αξιοπρεπή περιουσία! Και εκτός αυτού, η επιστροφή χρημάτων κράτησε σχεδόν ένα μήνα - έκανα αίτηση στις 3 Μαΐου και τα χρήματα μεταφέρθηκαν πίσω στις 31 Μαΐου. Προειδοποίησαν ότι η περίοδος επιστροφής ήταν περίπου ένας μήνας. Γιατί όμως η διαδικασία διαρκεί έναν ολόκληρο μήνα; Απλώς, δεν αποσύρονται από τον οικονομικό κύκλο εργασιών της αεροπορικής εταιρείας για άλλες τρεις επιπλέον εβδομάδες, με τη σειρά τους να βγάζουν κάποια χρήματα. Μετά από αυτό, είχα την εμπειρία να λάβω επιστροφή χρημάτων με την KLM, τον εθνικό αερομεταφορέα της Ολλανδίας. Φαίνεται ότι τα χρήματα επιστρέφονται από το εξωτερικό. Και το επέστρεψαν την τρίτη μέρα!

Σε γενικές γραμμές, αποφάσισα να αγωνιστώ για τα 3.334 ρούβλια που κέρδισα με κόπο (και πάλι, δεν υπολόγισα το τέλος που δεν αναγραφόταν στην εκτύπωση της απόδειξης δρομολογίου, αλλά, επαναλαμβάνω, καταλαβαίνω ήδη ότι έπρεπε να το μετρήσω! ). Η δυσκολία ήταν ότι ζω και εργάζομαι στο Pavlodar από τον Νοέμβριο του 2008. Εδώ έχουμε ένα γραφείο αντιπροσωπείας μιας εταιρείας της οποίας η έδρα βρίσκεται στο Maykop. Ο εργοδότης μου είναι στο Maykop. Όλοι οι τραπεζικοί μου λογαριασμοί ανοίγουν στο Maykop. Αντίστοιχα, ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας που χρειάζεται να υποστηρίξει μια σημαντική αξίωση μπορεί να ληφθεί μόνο στο Maykop. Και τι? Λόγω της απόρριψης, πρέπει να πετάξω ειδικά από το Pavlodar στο Maykop;
Γενικά, φυσικά, δεν έκανα κάποιο ιδιαίτερο ταξίδι. Κατάφερα να βγάλω απόσπασμα μόνο τον Σεπτέμβριο. Και στις 29 Σεπτεμβρίου 2010, έστειλα μια υλική απαίτηση στην Siberia Airlines OJSC, υποστηριζόμενη από τα ακόλουθα έγγραφα:
1) αντίγραφο της απόδειξης δρομολογίου του ηλεκτρονικού εισιτηρίου (το οποίο επιστράφηκε).
2) αντίγραφο λογαριασμού τραπεζικής κάρτας από την ημερομηνία που διαγράφηκαν τα χρήματα για το εισιτήριο.
3) αντίγραφο λογαριασμού τραπεζικής κάρτας κατά την ημερομηνία παραλαβής των επιστραφέντων χρημάτων.
4) αντίγραφο της αίτησης επιστροφής του αεροπορικού εισιτηρίου.
Όλα αυτά τα έστειλα στη Siberia Airlines OJSC απευθυνόμενη στον γενικό διευθυντή της με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση.

Και τι πιστεύεις;
Ακόμη και η ειδοποίηση παράδοσης της αλληλογραφίας δεν μου έχει επιστραφεί ακόμη και τα ζητούμενα 3334 ρούβλια έχουν ήδη επιστραφεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό!

Γενικά, από αυτή την άποψη, η S7 Airlines είναι μεγάλη αποτυχία!

Οπότε, όποιος θεωρεί τον εαυτό του δίκιο σε οποιοδήποτε αμφιλεγόμενο θέμα - προχωρήστε με έγγραφα για να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας! Και αν πρόκειται για το θέμα των χρημάτων, τότε ακόμη περισσότερο. Ακόμα κι αν το αποτέλεσμα είναι αρνητικό, να είστε σίγουροι ότι τα κάνατε όλα σωστά!

Οι πτήσεις συχνά καθυστερούν, επαναπρογραμματίζονται ή ακυρώνονται, αλλά τι πρέπει να κάνουν οι άτυχοι επιβάτες σε αυτή την περίπτωση; Υπάρχει πάντα διέξοδος - επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή αεροπορικών εισιτηρίων. Είναι αλήθεια ότι οι αεροπορικές εταιρείες δεν συναντούν πάντα πελάτες στα μισά του δρόμου· θα σας πούμε πώς να επιστρέψετε τα εισιτήρια της S7 Airlines και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω.

Όροι επιστροφής εισιτηρίων για όλους τους ναύλους

Η διαδικασία επιστροφής του εισιτηρίου S7 είναι μια πολύπλοκη διαδικασία που απαιτεί προετοιμασία. Υπάρχει μια λίστα με τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η αεροπορική εταιρεία επιτρέπει την επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια. Είναι λιγότερο πρόθυμοι να επιστρέψουν χρήματα για αεροπορικά εισιτήρια που αγοράστηκαν με έκπτωση.

Λόγοι επιστροφής εισιτηρίων S7:

• Εάν πριν από την επιβίβαση αποδειχθεί ότι δεν υπάρχουν αρκετές θέσεις στο αεροπλάνο για την κατηγορία που αγοράσατε. Αυτό συμβαίνει λόγω ενός εισιτηρίου που έχει εκδοθεί εσφαλμένα.
• Όταν το αεροπλάνο επιστρέψει στο αεροδρόμιο. αυτό συμβαίνει λόγω έκτακτης βλάβης ή απαγόρευσης εισόδου στον εναέριο χώρο·
• Καμία μεταφορά σε άλλο αεροδρόμιο κατά τη διάρκεια της μεταφοράς.
• Αλλαγή της αρχικής διαδρομής.
• Όταν κάνετε μεταφορά σε πόλη που δεν καθορίζεται στη διαδρομή.

Μπορείτε να ακυρώσετε ένα εισιτήριο χρησιμοποιώντας την υπηρεσία, στον ιστότοπο του S7 ή στο γραφείο του μεταφορέα. Ανάλογα με την ώρα επιστροφής του εισιτηρίου εξαρτώνται το μέγεθος του προστίμου και η δυνατότητα λήψης αποζημίωσης για μια θέση.

"Βασική οικονομία"

Το εισιτήριο για αυτό το τιμολόγιο δεν επιστρέφεται. Ο επιβάτης μπορεί να αλλάξει δρομολόγιο και ημερομηνία πληρώνοντας ένα επιπλέον τέλος εισιτηρίου. Μια άλλη επιλογή: πληρώστε ένα επιπλέον ποσό για να αγοράσετε αεροπορικά εισιτήρια με πιο ακριβό ναύλο.

«Ευέλικτη οικονομία»

Ένα εισιτήριο που αγοράστηκε με ευέλικτο ναύλο μπορεί να επιστραφεί. Επιτρέπεται η επιστροφή αεροπορικού εισιτηρίου χωρίς πληρωμή εισιτηρίου και η αλλαγή της ημερομηνίας πτήσης, αλλά μόνο την προηγούμενη ημέρα της αναχώρησης. Εάν χάσετε το αεροπλάνο σας ή αλλάξετε ημερομηνία, θα πρέπει να πληρώσετε ένα τέλος εισιτηρίου.

"Βασικές επιχειρήσεις"

Οι όροι είναι ίδιοι με το τιμολόγιο “Economy Basic”, χωρίς δυνατότητα επιστροφής.

Τιμολόγιο "Ευέλικτο για επιχειρήσεις"

Επιτρέπεται για εισιτήριο (ημερομηνία, πτήση), χωρίς να πληρώσετε εισιτήριο, ακόμα κι αν καθυστερήσετε στο αεροπλάνο. Το YR επιστρέφεται πλήρως, το YQ όχι.

Εγγραφή επιστροφής εισιτηρίων S7 σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης

Οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης περιλαμβάνουν:

• ασθένεια επιβατών,
• θάνατος στενών συγγενών,
• ακύρωση πτήσης, επαναπρογραμματισμός.

Για να επιστρέψετε χρήματα, στις δύο πρώτες περιπτώσεις, θα χρειαστείτε ένα επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει την ασθένεια του ατόμου ή τον θάνατο ενός συγγενούς. Πρέπει να παρασχεθεί στον αντιπρόσωπο της S7 στο αεροδρόμιο.

Εάν η πτήση ακυρωθεί πριν ξεκινήσει το check-in, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν υπάλληλο της S7 στο αεροδρόμιο για να σημειώσετε την ακύρωση της πτήσης. Εάν ακυρώσετε την πτήση σας μετά το check-in, πρέπει να πάτε στο γκισέ της αεροπορικής εταιρείας και να παραλάβετε την κάρτα εγγραφής σας.

Οδηγίες για την επιστροφή χάρτινου εισιτηρίου S7

Για να επιστρέψετε ένα χάρτινο εισιτήριο, δεν χρειάζεται να πάτε στο κεντρικό γραφείο, απλώς καλέστε το τηλεφωνικό κέντρο ή γράψτε ένα αίτημα στη φόρμα σχολίων στον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Αριθμός κέντρου επικοινωνίας: 8 800 700–0707. Η κλήση είναι δωρεάν. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης θα πρέπει να καλέσει:

• λόγος ακύρωσης της πτήσης·
• προσωπικές πληροφορίες για τον επιβάτη·
• το πρώτο και το τελευταίο 2 ψηφίο της τραπεζικής κάρτας από την οποία έγινε η πληρωμή.

Όταν επικοινωνείτε μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπο, πρέπει να παρέχετε τις ίδιες πληροφορίες. Τα σχόλια παρέχονται χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που προσδιορίζεται κατά την επικοινωνία με την υποστήριξη.

Εάν οι παραπάνω μέθοδοι δεν είναι κατάλληλες, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο S7. Οι υπάλληλοι της εταιρείας δέχονται αιτήσεις από τις 9:00 έως τις 13:00. Πρέπει να προσκομίσετε συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο εάν κάποιος συγγενής ή ένας επιβάτης που έχει αγοράσει αεροπορικό εισιτήριο επικοινωνήσει με το γραφείο.

Το πλήρες ποσό θα επιστραφεί εάν ο επιβάτης εκδώσει επιστροφή χρημάτων το αργότερο 24 ώρες πριν από την πτήση.

Επιστροφή χρημάτων για το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο online με 2 κλικ

Τα ηλεκτρονικά εισιτήρια περιλαμβάνουν αεροπορικά εισιτήρια που αγοράστηκαν στον επίσημο ιστότοπο του S7 ή μέσω μιας εφαρμογής για κινητά. Υπάρχει μια ειδική λειτουργία για αυτό στον προσωπικό σας λογαριασμό στον ιστότοπο www.s7.ru. Εισαγάγετε τα δεδομένα και μεταβείτε στην ενότητα "Οι κρατήσεις μου".

Αυτή η ενότητα εμφανίζει όλες τις πτήσεις με κράτηση και πληρωμή. Επιλέξτε την πτήση που θέλετε και κάντε κλικ στο κουμπί «Πραγματοποίηση επιστροφής χρημάτων». Η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει κάποιο χρόνο.

Ελέγχουμε τα προσωπικά σας δεδομένα και βάζουμε ένα σημάδι επιλογής δίπλα στο στοιχείο "Συμφωνώ με την επιστροφή χρημάτων και την αφαίρεση της θέσης". Κάντε κλικ στο «Αποστολή αίτησης», θα γίνει αποδεκτή για επεξεργασία. Οι υπάλληλοι της S7 μπορούν να διευκρινίσουν ορισμένες προσωπικές πληροφορίες.

Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 20 εργάσιμων ημερών, εξαιρουμένων των Σαββατοκύριακων και των αργιών. Τα χρήματα μεταφέρονται στην τραπεζική κάρτα με την οποία αγοράστηκε το αεροπορικό εισιτήριο.

Επιστροφή εισιτηρίου μέσω του κέντρου επικοινωνίας S7

Μπορείτε επίσης να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό ή έντυπο εισιτήριο μέσω του κέντρου επικοινωνίας S7. Εντός Ρωσίας, μια τηλεφωνική κλήση στο 8 800 700 0707 θα είναι δωρεάν. Από το εξωτερικό, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υπηρεσία κλήσης online μέσω της φόρμας στον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Στο κάτω μέρος της κύριας σελίδας υπάρχει ένα κουμπί σύνδεσης "Κλήση online".

Αφού κάνετε κλικ σε αυτό, ανοίγει ένα παράθυρο για απευθείας κλήση στο τηλεφωνικό κέντρο. Αφού συνδεθείτε με τον πάροχο, θα χρειαστεί να δώσετε τα στοιχεία σας (πλήρες όνομα, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email, στοιχεία διαβατηρίου, ημερομηνία γέννησης και στοιχεία επιστροφής του τέλους εισιτηρίου).

Μη επιστρέψιμες τιμές

Η αεροπορική εταιρεία, σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ρωσικής Ομοσπονδίας, έχει το δικαίωμα να προσφέρει προς πώληση εισιτήρια με μη επιστρέψιμη τιμή. Αυτό υποδεικνύεται κατά την κράτηση της θέσης σας στην αυλή. Για το S7, τα «Βασικά οικονομικά» και «Βασικά για επιχειρήσεις» θεωρούνται μη επιστρέψιμα. Η ακύρωση τέτοιων εισιτηρίων δεν θα είναι δυνατή εκτός εάν ο λόγος σχετίζεται με το θάνατο ή την ασθένεια του επιβάτη ή του συγγενή του.

Θα είναι επίσης δύσκολο να πάρετε τα χρήματά σας πίσω για εισιτήρια προσφοράς.

Όροι και κανόνες για την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίων

Συνήθως, η μεταφορά χρημάτων δεν διαρκεί περισσότερο από 20 ημέρες. Αυτοί οι όροι ποικίλλουν σύμφωνα με τους κανόνες μιας συγκεκριμένης τράπεζας. Οι κυρώσεις επιστροφής διαφέρουν από περιοχή σε περιοχή. Μπορείτε να μάθετε το τελικό ποσό στο τηλεφωνικό κέντρο. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει πλήρη επιστροφή χρημάτων για χρεώσεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν.

Για να επιστρέψετε την ασφάλειά σας, το αυτοκίνητο που έχετε κάνει κράτηση ή τον χώρο παραδοτέων αποσκευών, θα πρέπει να καλέσετε το κέντρο επικοινωνίας. Μπορείτε να ακυρώσετε ολόκληρο το εισιτήριο μόνο ηλεκτρονικά.

Σπουδαίος! Εάν το εισιτήριο για την πτήση S7 εκδόθηκε μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, τότε η επιστροφή χρημάτων πρέπει να γίνει μόνο μέσω του πρακτορείου.

Η δυνατότητα αγοράς αεροπορικών εισιτηρίων μέσω διαδικτύου εξοικονομεί χρόνο στους επιβάτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι απαραίτητο να επιστρέψετε το εισιτήριο. Αυτό μπορεί να συμβεί με πρωτοβουλία του πελάτη ή λόγω υπαιτιότητας της αεροπορικής εταιρείας. Θα εξετάσουμε πώς να επιστρέψετε ένα αεροπορικό εισιτήριο που αγοράστηκε διαδικτυακά από την S7 Airlines στο άρθρο μας.

Σχετικά με τη δυνατότητα επιστροφής αεροπορικών εισιτηρίων στην S7 Airlines

Τα αεροπορικά εισιτήρια του αερομεταφορέα προσφέρονται σε διάφορες τιμές. Ο πελάτης μπορεί να δει το πρόγραμμα πτήσεων και την τιμολογιακή πολιτική στην επίσημη ιστοσελίδα της S7 Airlines.

Οι πολιτικές επιστροφών διαφέρουν για διαφορετικές τιμές.

Εάν το αεροπορικό εισιτήριο επιστρέφεται, τότε, εάν είναι απαραίτητο, ο πελάτης μπορεί να ακυρώσει την παραγγελία υπηρεσίας ανά πάσα στιγμή και να λάβει τα χρήματά του:

1. "Ευέλικτη Επιχείρηση" Μπορείτε να επιστρέψετε τα αεροπορικά σας εισιτήρια χωρίς να χάσετε χρήματα. Εάν ένας επιβάτης έχασε την πτήση του, μπορεί να χρησιμοποιήσει την υπηρεσία ανταλλαγής και να κανονίσει πτήση σε άλλη ημερομηνία.
2. Στο πρόγραμμα χρέωσης Business Basic, εάν καθυστερήσετε σε μια πτήση ή θέλετε να αλλάξετε την ημέρα αναχώρησης, θα χρεωθείτε με ένα τέλος. Δεν θα είναι δυνατή η επιστροφή του εισιτηρίου και η επιστροφή χρημάτων.
3. Ταρίφα «Ευέλικτη οικονομία». Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου ή αλλαγή ημερομηνίας αναχώρησης χωρίς χρέωση. Εάν το κόστος ενός εισιτηρίου για μια νέα πτήση είναι υψηλότερο από το προηγούμενο, πρέπει να πληρώσετε τη διαφορά. Εάν ένας επιβάτης καθυστερήσει σε μια πτήση για να αλλάξει την ημερομηνία αναχώρησης, καταβάλλεται επίσης ένα τέλος· τα αεροπορικά εισιτήρια σε αυτήν την τιμή επιστρέφονται.
4. Για τον Economy Basic ναύλο, είναι δυνατή η αλλαγή του δρομολογίου και της ημερομηνίας αναχώρησης με την πληρωμή ενός τέλους. Δεν παρέχεται επιστροφή εισιτηρίου και επιστροφή χρημάτων για αυτόν τον ναύλο.

Ανάλογα με τον ναύλο, ο επιβάτης μπορεί να καθορίσει εάν το χρηματικό ποσό θα του επιστραφεί σε περίπτωση οικειοθελούς άρνησης. Κατά την αγορά ενός αεροπορικού εισιτηρίου, ο πελάτης πρέπει να σταθμίσει τα υπέρ και τα κατά. Εάν προκύψουν περιστάσεις που παρεμποδίζουν την πτήση, είναι προτιμότερο να αγοράσετε ένα εισιτήριο με επιστροφή χρημάτων.

Εάν το χαμηλό κόστος της πτήσης είναι προτεραιότητα και ο επιβάτης είναι σίγουρος ότι δεν θα υπάρξουν εμπόδια στην πτήση, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα και να αγοράσετε ένα εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Το ποσό που επιστρέφεται στον κάτοχο εισιτηρίου μετ' επιστροφής θα εξαρτηθεί από την περίοδο υποβολής αίτησης:

• εάν το αργότερο 24 ώρες πριν από τη λήξη της εγγραφής, το πλήρες ποσό του εισιτηρίου επιστρέφεται στον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία θα διατηρήσει μια προμήθεια που σχετίζεται με το κόστος παροχής της υπηρεσίας.
• εάν απομένουν λιγότερες από 24 ώρες πριν από το check-in για μια πτήση, παρακρατείται προμήθεια 25% και χρεώνεται επίσης ένα τέλος για τα έξοδα της αεροπορικής εταιρείας.
• Αφού ολοκληρωθεί η εγγραφή, δεν είναι δυνατή η επιστροφή του εισιτηρίου.

Αναγκαστική επιστροφή χρημάτων αεροπορικού εισιτηρίου S7 μπορεί να γίνει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• η πτήση ακυρώθηκε ή η πτήση επαναπρογραμματίστηκε·
• η διαδρομή πτήσης άλλαξε.
• δεν υπάρχουν θέσεις ανάλογα με την τάξη.
• Οι επιβάτες επιβιβάστηκαν σε αεροδρόμιο που δεν περιλαμβάνεται στην αρχική διαδρομή.

Σπουδαίος! Εάν η πτήση ολοκληρωθεί μερικώς, ο επιβάτης αναγκάζεται να επιστρέψει μέρος των κεφαλαίων για τη διαδρομή που δεν χρησιμοποιήθηκε.

Όταν αγοράζετε εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να αποζημιώσετε το ποσό σε περίπτωση ασθένειας ή θανάτου του επιβάτη. Άλλοι λόγοι δεν αποτελούν λόγο για αποζημίωση για το κόστος της πτήσης.

Ως δικαιολογητικό, ο αερομεταφορέας πρέπει να είναι εφοδιασμένος με πιστοποιητικό ασθένειας ή αναρρωτικής άδειας. Εάν κάποιος επιβάτης πεθάνει, ένας στενός συγγενής μπορεί να επικοινωνήσει με την εταιρεία, παρέχοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα.

Διαδικασία επιστροφής εισιτηρίων που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου

Λόγω διαφόρων συνθηκών, οι επιβάτες υποχρεούνται μερικές φορές να επιστρέψουν τα αεροπορικά τους εισιτήρια και να ακυρώσουν την προγραμματισμένη πτήση τους. Είναι αδύνατο να προβλεφθεί εκ των προτέρων τι μπορεί να γίνει εμπόδιο για ένα ταξίδι ή ένα επαγγελματικό ταξίδι.

Μπορείτε να επιστρέψετε το αεροπορικό σας εισιτήριο S7 στον ιστότοπο του αερομεταφορέα. Για να το κάνετε αυτό, στον προσωπικό σας λογαριασμό πρέπει να μεταβείτε στην καρτέλα «Οι κρατήσεις μου» και να συμπληρώσετε μια αίτηση. Μπορείτε να επιστρέψετε αεροπορικά εισιτήρια μέσω διαδικτύου εάν δεν έχετε λάβει ούτε μία πτήση που περιλαμβάνεται στην κράτησή σας.

Μια άλλη επιλογή είναι να επικοινωνήσετε με την 24ωρη υπηρεσία υποστήριξης πελατών στο 8-800-700-07-07. Η κλήση είναι δωρεάν, οι κλήσεις γίνονται δεκτές από όλες τις περιοχές της Ρωσίας.

Κατά την πραγματοποίηση κλήσης, ο χειριστής θα ζητήσει τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη που επικοινώνησε μαζί του, το πρώτο και το τελευταίο ψηφίο της τραπεζικής κάρτας με την οποία πληρώθηκαν τα εισιτήρια. Ο αερομεταφορέας πρέπει να αναφέρει τον λόγο για τον οποίο θέλετε να ακυρώσετε την πτήση.

Ο ιστότοπος της αεροπορικής εταιρείας παρέχει μια φόρμα σχολίων. Μπορείτε να υποβάλετε αίτημα επιστροφής μέσω αυτού. Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας θα επικοινωνήσει με τον επιβάτη μέσω email. Ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί σε ποιο στάδιο επεξεργασίας βρίσκεται η αίτησή του.

Τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον επιβάτη εντός 20 ημερών από την ημερομηνία υποβολής της αίτησης ακύρωσης. Αυτή ακριβώς είναι η περίοδος, σύμφωνα με το νόμο, που παραχωρείται στον αερομεταφορέα για να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του για επιστροφή κεφαλαίων. Η πίστωση γίνεται στον λογαριασμό της τραπεζικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή υπηρεσιών.

Εάν η πληρωμή έγινε με μίλια, τότε θα πρέπει να πιστωθούν ξανά στον λογαριασμό του πελάτη. Ο επιβάτης έχει επίσης το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για πρόσθετες υπηρεσίες - ασφάλιση, επιλογή θέσης κ.λπ.

Θα χρεωθεί προμήθεια κατά την επιστροφή;

Εάν ένα εισιτήριο επιστραφεί μία ημέρα πριν την ολοκλήρωση του check-in, θα επιστραφεί στον επιβάτη ολόκληρο το κόστος του εισιτηρίου. Ωστόσο, ένα τέλος που σχετίζεται με τα έξοδα του μεταφορέα για την πώληση εισιτηρίων παρακρατείται. Μπορείτε να μάθετε το ποσό της πρόσθετης χρέωσης μέσω της τηλεφωνικής γραμμής του μεταφορέα.

Εάν απομένει λιγότερο από μία ημέρα πριν την αναχώρηση, μπορείτε να λάβετε μόνο το 75% του καταβληθέντος ποσού. Ένας επιβάτης που αποφασίζει να ακυρώσει μια κράτηση πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό και να ενημερώσει για την πρόθεσή του να ακυρώσει τις υπηρεσίες.

Μπορείτε να ειδοποιήσετε τον αερομεταφορέα τηλεφωνικά, διαδικτυακά ή στο αεροδρόμιο.

Πιθανές δυσκολίες κατά την επιστροφή εισιτηρίων

Σύμφωνα με κριτικές επιβατών, η επιστροφή δεν είναι πάντα εύκολη. Μερικές φορές οι πελάτες πρέπει να αντιμετωπίσουν μια σειρά από δυσκολίες.

Για παράδειγμα, προκύπτουν δυσκολίες εάν ένας επιβάτης αρνηθεί να ταξιδέψει με εισιτήριο χωρίς επιστροφή χρημάτων λόγω ασθένειας. Η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά χρημάτων εάν το παρεχόμενο πιστοποιητικό ασθενείας είναι συμπληρωμένο με δυσανάγνωστο χειρόγραφο. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το ιατρικό ίδρυμα για μια νέα φόρμα.

Εάν για κάποιο λόγο η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να επιστρέψει το κόστος των εισιτηρίων ή ο επιβάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τους όρους της επιστροφής χρημάτων, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά το τιμολόγιο.

Εάν ο πελάτης είναι βέβαιος ότι έχει δίκιο, μπορεί να υποβάλει δήλωση αξίωσης στο δικαστήριο και, με αυτόν τον τρόπο, να επιστρέψει τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Το κύριο πράγμα είναι ότι εάν σκοπεύετε να ακυρώσετε την πτήση σας, πρέπει να ενημερώσετε τον αερομεταφορέα το συντομότερο δυνατό. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εξοικονομήσετε επιπλέον κόστος και να αποφύγετε διαφωνίες με την αεροπορική εταιρεία.