Σπίτι · Ο ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ · Είναι δυνατή η επιστροφή ενός εισιτηρίου Aeroexpress και ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν για να γίνει αυτό; Πρόγραμμα εξπρές τρένων στο αεροδρόμιο Sheremetyevo Πού μπορώ να βρω το πρόγραμμα.

Είναι δυνατή η επιστροφή ενός εισιτηρίου Aeroexpress και ποιες ενέργειες πρέπει να γίνουν για να γίνει αυτό; Πρόγραμμα εξπρές τρένων στο αεροδρόμιο Sheremetyevo Πού μπορώ να βρω το πρόγραμμα.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να φτάσετε στα αεροδρόμια από διάφορα μέρη της Μόσχας, αλλά όλοι διαφέρουν ως προς την τιμή και την ταχύτητα. Όταν πρέπει να φτάσετε στον προορισμό σας γρήγορα και χωρίς μποτιλιαρίσματα, για να μην χάσετε την πτήση σας, πολλοί άνθρωποι επιλέγουν τρένα Aeroexpress που πηγαίνουν στα αεροδρόμια της Μόσχας.

Τι είναι αυτό?

Η Aeroexpress είναι μια εταιρεία που ασχολείται με τη μεταφορά επιβατών υψηλής ταχύτητας από το κέντρο της Μόσχας σε τρία αεροδρόμια - Vnukovo, Sheremetyevo και Domodedovo.

Ο σταθμός Aeroexpress περιμένει τους επιβάτες.

Υπάρχουν τρεις κατηγορίες βαγονιών:

  • Οικονομία
  • Πρότυπο
  • Επιχείρηση

Η τιμή του εισιτηρίου εξαρτάται από την άνεση της μεταφοράς.

Το 2014, η Stadler, μαζί με ελβετικούς κατασκευαστές τρένων, λάνσαρε τα πρώτα διώροφα αυτοκίνητα, τα οποία τώρα λειτουργούν σωστά και μεταφέρουν επιβάτες σε τυπικά δρομολόγια. Τα διώροφα βαγόνια είναι εξοπλισμένα με όλα όσα χρειάζεστε: πρίζες, κλιματισμό, άνετα καθίσματα.

Η καμπίνα μέσα στο αυτοκίνητο είναι καθαρή και άνετη για τους επιβάτες.

Πολλοί επιβάτες που δεν έχουν ταξιδέψει ποτέ με αυτόν τον τρόπο συχνά αναρωτιούνται αν υπάρχει τουαλέτα στο Aeroexpress. Σε συνηθισμένα βαγόνια, καθώς και σε διώροφα τρένα Aeroexpress, υπάρχει.

Διαδρομές

Τα τρένα Aeroexpress παραδίδουν επιβάτες στους προορισμούς τριών αεροδρομίων της Μόσχας.

  • Για να φτάσετε στο Sheremetyevo, πρέπει να πάρετε ένα express από τη δεύτερη ή την τέταρτη είσοδο του σιδηροδρομικού σταθμού Belorussky. Οι πινακίδες θα βοηθήσουν τους επιβάτες να πάρουν το τρένο από το Sheremetyevo στον σταθμό.
  • Στο Domodedovo, το express αναχωρεί από τη δεύτερη είσοδο του σιδηροδρομικού σταθμού Paveletsky ή μέσω του λόμπι στην έξοδο από το σταθμό του μετρό "Paveletskaya"-radialnaya. Η σιδηροδρομική πλατφόρμα από το αεροδρόμιο βρίσκεται απέναντι από την έξοδο Νο. 3 του συγκροτήματος του αεροδρομίου Domodedovo.
  • Το τρένο πηγαίνει στο Vnukovo από τον σιδηροδρομικό σταθμό Kievsky, σταθμό του μετρό Κιέβου. Από το αεροδρόμιο, η έξοδος προς την πλατφόρμα προς το τρένο express βρίσκεται δίπλα στους τερματικούς σταθμούς A, B, D.

Στο δρόμο, τα τρένα υψηλής ταχύτητας της εταιρείας Aeroexpress είναι 35-45 λεπτά στη διαδρομή προς Sheremetyevo και Vnukovo, 40-45 λεπτά στη διαδρομή προς Domodedovo.

Μην ξεχάσεις!Το συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα καθορίζεται κατά την αποστολή απευθείας στο ταμείο ή στον ιστότοπο aeroexpress.ru. Εκεί μπορείτε επίσης να ενημερωθείτε για εκπτώσεις, κωδικούς προσφοράς και προσφορές.

Αγορά εισιτηρίου

Τα εισιτήρια μπορούν να αγοραστούν με διάφορους τρόπους:

  • Αγορά απευθείας στο ταμείο την ημέρα της αναχώρησης ή εκ των προτέρων.
  • Στον ιστότοπο της Aeroexpress ru.
  • Σε εφαρμογή για κινητά.
  • Στα τουρνικέ.

Το τερματικό για την αγορά εισιτηρίου, το οποίο εξυπηρετείται από εκπαιδευμένους ειδικούς, είναι έτοιμο για εργασία.

Μπορείτε να αγοράσετε ένα εισιτήριο Aeroexpress εκ των προτέρων ή λίγο πριν την αναχώρηση - εξαρτάται από τον επιλεγμένο ναύλο.

Η πληρωμή πραγματοποιείται με μετρητά, τραπεζικές κάρτες ή μεταφορά μέσω κινητού τηλεφώνου, ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο αγοράς.

Τα εισιτήρια που αγοράζονται ηλεκτρονικά μπορούν να εκτυπωθούν σε εκτυπωτή. Δεν χρειάζεται να εκτυπώσετε αυτά που αγοράσατε στην εφαρμογή - απλώς τοποθετήστε την οθόνη του κινητού σας τηλεφώνου με έναν κωδικό QR στη συσκευή ανάγνωσης στο περιστροφικό πυλώνα.

Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων για ένα αχρησιμοποίητο εισιτήριο;

Εάν για κάποιο λόγο ο επιβάτης δεν είχε χρόνο να χρησιμοποιήσει το εισιτήριο, έχασε την πτήση ή δεν μπορούσε να πάει ταξίδι, τίθεται το ερώτημα επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριο. Η εταιρεία προσφέρει τις ακόλουθες λύσεις στο πρόβλημα:

  • Η πλήρης τιμή του εισιτηρίου επιστρέφεται μόνο λόγω μη προγραμματισμένης διακοπής της κυκλοφορίας των τρένων για περισσότερο από μία ώρα. Σε άλλες περιπτώσεις, η τιμή του εισιτηρίου δεν επιστρέφεται.
  • Εάν είναι απαραίτητο, ο επιβάτης έχει μία ευκαιρία να αλλάξει τα στοιχεία του ηλεκτρονικού εισιτηρίου στον ιστότοπο ή μέσω της εφαρμογής.

Πρόσθετα και μπόνους

Στο πλαίσιο του προγράμματος Aeroexpress Bonus, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα σε ταξίδια, εξοικονομώντας όχι μόνο χρόνο, αλλά και χρήματα. Για να γίνετε μέλος του προγράμματος, πρέπει να μεταβείτε στον ιστότοπο της Aeroexpress στον προσωπικό σας λογαριασμό και να επιλέξετε το πλαίσιο δίπλα σε αυτό το στοιχείο και, στη συνέχεια, να συμπληρώσετε ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Μετά την αγορά των εισιτηρίων, τα μπόνους θα πιστωθούν στον λογαριασμό.

Η διαχείριση και ο συντονισμός των τερματικών σταθμών προέρχεται από ένα ενιαίο κέντρο αποστολής. Εάν για κάποιο λόγο ο αγοραστής δεν πληρώσει για το εισιτήριο και τα χρήματα καταβλήθηκαν, μπορεί να επικοινωνήσει με την υπηρεσία υποστήριξης.

Τιμές

  • Πρότυπο. Το εισιτήριο κοστίζει 500 ρούβλια, ισχύει σύμφωνα με την ημερομηνία και την κατεύθυνση που αναγράφεται στην κάρτα ταξιδιού. Περιλαμβάνει ένα ταξίδι.
  • Εκεί και πάλι πίσω. Τιμή εισιτηρίου - 1000 ρούβλια. Περιλαμβάνει δύο ταξίδια - ένα προς το αεροδρόμιο και ένα προς το σιδηροδρομικό σταθμό. Ισχύει για όλα τα δρομολόγια από και προς τα αεροδρόμια της Μόσχας. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε εντός 30 ημερών από την αγορά.
  • Οικογένεια και φίλοι. Κόστος - 950 ρούβλια. Το εισιτήριο ισχύει για ένα ταξίδι σε βαγόνι τυπικής κατηγορίας για ομάδα επιβατών έως τέσσερα άτομα. Η ημερομηνία αναγράφεται στην κάρτα ταξιδιού, μπορείτε να καθίσετε μέσα σε 15 λεπτά μετά την πρώτη χρήση.
  • Οικογένεια και φίλοι. Εκεί και πάλι πίσω. Το εισιτήριο κοστίζει 1700 ρούβλια, συνδυάζει τους δύο προηγούμενους ναύλους.
  • Business class Aeroexpress. Κόστος - 1000 r. Εγγυάται ένα ταξίδι με πολυτελή άμαξα. Ισχύει κατά ημερομηνία, ώρα και κατεύθυνση στο ταξιδιωτικό έγγραφο.
  • Παιδική. Για παιδιά από 5 έως 7 ετών. Ένα εισιτήριο για ένα παιδί κοστίζει 130 ρούβλια. Σχεδιασμένο για ένα ταξίδι, ισχύει σύμφωνα με την ημερομηνία στην κάρτα ταξιδιού. Εκδίδεται μόνο στο σημείο αναχώρησης την ημέρα του ταξιδιού και παρουσία παιδιών απαιτείται η προσκόμιση δικαιολογητικών που να αποδεικνύουν την ηλικία. Πωλείται χωρίς σταθερό μέρος.
  • Συν το μετρό. Κόστος - 560 ρούβλια. Περιλαμβάνει μία διαδρομή Aeroexpress και μία διαδρομή μετρό/λεωφορείο/τρόλεϊ/τραμ. Η μεταφορά στο MCC μπορεί να γίνει εντός 90 λεπτών από την πρώτη προσγείωση. Ισχύει για 5 ημέρες, συμπεριλαμβανομένης της ημέρας αγοράς του εισιτηρίου.
  • Διααεροδρόμιο. 1060 r. Δυνατότητα δύο ταξιδιών στην Aeroexpress και εισιτήριο για μετακίνηση με μέσα μαζικής μεταφοράς. Υπάρχει ένα τετράγωνο 10 λεπτών μεταξύ των βόλτων με τα τρένα Aeroexpress. Η μεταφορά ισχύει για 90 λεπτά από το πρώτο πέρασμα στο μετρό. Ισχύει για 5 ημέρες.
  • Επαγγελματικό ταξίδι. Κοστίζει 1115 ρούβλια. Παρόμοιο με το προηγούμενο, αλλά περιλαμβάνει δύο ταξιδιωτικές κάρτες για τα μέσα μαζικής μεταφοράς.

Οι επιβάτες που χρησιμοποιούν συχνά τρένα Aeroexpress μπορούν να αγοράσουν εισιτήρια διαρκείας:

  • Για 15 ταξίδια - 4050 ρούβλια.
  • Για 20 ταξίδια - 4500 ρούβλια.

Το κόστος της κάρτας χρεώνεται επίσης από τον επιβάτη - 50 ρούβλια. Εάν επιστραφεί η κάρτα, τα χρήματα επιστρέφονται στον επιβάτη.

Η κάρτα μπλοκάρεται για 10 λεπτά μετά από κάθε χρήση του τουρνικέ Aeroexpress. Η συνδρομή ισχύει και για τις τρεις κατευθύνσεις και για 30 ημέρες, συμπεριλαμβανομένης της ημέρας αγοράς.

  • Μειωμένο εισιτήριο - για προνομιούχες κατηγορίες πολιτών, που εκδίδεται στο σημείο αναχώρησης, προβλέπει ορισμένα οφέλη.
  • Προσωπικός βοηθός - για επιβάτες με αναπηρία. Συναντάται στο σημείο αναχώρησης, βοηθά στην έκδοση εισιτηρίου, συνοδεύει στο τρένο, ετοιμάζει αποσκευές και τις τοποθετεί στο αυτοκίνητο.
  • Τα ταξίδια για παιδιά κάτω των 5 ετών είναι δωρεάν με την επίδειξη εγγράφου που να πιστοποιεί την ηλικία. Τα παιδιά χωρίς εισιτήρια περνούν χωρίς να πιάσουν θέσεις.

Ένας προσωπικός βοηθός βοηθά έναν επιβάτη με αναπηρία να επιβιβαστεί στο αυτοκίνητο και να αποθηκεύσει τις αποσκευές του.

Το κόστος ορισμένων εισιτηρίων στην εφαρμογή Aeroexpress ή στον ιστότοπο διαφέρει από το κόστος στο ταμείο:

  • Business class - 1000 ρούβλια.
  • Τυπικό - 420 ρούβλια.
  • μετ' επιστροφής - 840 ρούβλια.
  • Οικογένεια και φίλοι - 950 ρούβλια.
  • Οικογένεια και φίλοι. μετ' επιστροφής - 1700 ρούβλια.

Σημείωση!Ανάλογα με την εποχή, είναι δυνατές εκπτώσεις και προσφορές. Ισχύει για την περίοδο του Παγκοσμίου Κυπέλλου, για παράδειγμα, εγγυάται στους φιλάθλους της Μόσχας δωρεάν ταξίδια σε όλα τα δρομολόγια.

Προσωπικός Χώρος

Η εγγραφή στον ιστότοπο της Aeroexpress ή στην εφαρμογή ανοίγει την πρόσβαση σε πολλές υπηρεσίες. Ανοίγοντας έναν προσωπικό λογαριασμό, ο χρήστης μπορεί:

  • Συμμετοχή στο πρόγραμμα μπόνους.
  • Η αγορά και η εκτύπωση ενός ηλεκτρονικού εισιτηρίου είναι φθηνότερη από ό,τι στο ταμείο, εξοικονομώντας χρόνο.
  • Αλλαγή δεδομένων πριν από το ταξίδι.
  • Παρακολουθήστε το ιστορικό πληρωμών σας.

Μεταφορά αποσκευών και κατοικίδιων

Οι χειραποσκευές δεν πρέπει να τοποθετούνται με τέτοιο τρόπο ώστε να παρεμποδίζουν την κίνηση των βαγονιών ή την άνεση των επιβατών, δηλαδή σε διαδρόμους, προθάλαμους και διαδρόμους. Η διασφάλιση της ασφάλειας της ιδιοκτησίας είναι ευθύνη του επιβάτη.

Οι αποσκευές δεν πρέπει να είναι βρώμικες ή εύφλεκτες. Απαγορεύεται η τοποθέτησή του σε καθίσματα επιβατών.

Η διέλευση στην καμπίνα είναι ελεύθερη και δεν είναι γεμάτη πράγματα, τίποτα δεν παρεμβαίνει στην κίνηση των ανθρώπων.

Των ζώων

Μικρά κατοικίδια (τρωκτικά, ερπετά, γάτες κ.λπ.), σκύλοι και πτηνά μεταφέρονται σε κιβώτια, δοχεία, μεταφορείς και κλουβιά. Στον προθάλαμο τοποθετούνται μεγάλοι σκύλοι και σκύλοι υπηρεσίας (όχι περισσότεροι από δύο ανά επιβάτη). Υποχρεωτικό - με ρύγχους και λουρί. Τα σκυλιά πρέπει να επιβλέπονται από οδηγό ή ιδιοκτήτη.

Τα μικρά σκυλιά και οι γάτες μπορούν να μεταφερθούν χωρίς δοχεία υπό την επίβλεψη των ιδιοκτητών, σκυλιά - με φίμωτρα και με λουριά.

Τα ζώα υπολογίζονται πέραν του επιτρεπόμενου ποσού χειραποσκευής. Απαιτούνται κτηνιατρικά έγγραφα.

Επικίνδυνα, άγρια, επιθετικά και δηλητηριώδη ζώα απαγορεύεται η μεταφορά.

Αεροδρόμια όπου δραστηριοποιείται η Aeroexpress

Όπως ήδη αναφέρθηκε, η εταιρεία Aeroexpress σας επιτρέπει να αγοράσετε εισιτήρια προς τρεις κατευθύνσεις. Οι τερματικοί σταθμοί βρίσκονται στα αεροδρόμια Domodedovo, Sheremetyevo και Vnukovo, καθώς και στους σταθμούς από τους οποίους πραγματοποιούνται οι αναχωρήσεις. Με το express μπορείτε να φτάσετε στο αεροδρόμιο και να επιστρέψετε.

Ο επιβάτης αγοράζει εισιτήριο στον τερματικό σταθμό πριν φύγει για το ταξίδι.

Πώς να φτάσετε στο σημείο εκκίνησης

Για να πάρετε το Aeroexpress, πρέπει να φτάσετε στο σταθμό του μετρό και να πάτε στον σταθμό από τον οποίο πραγματοποιείται η αναχώρηση προς αυτή την κατεύθυνση.

  • Για το Σερεμέτιεβο - Αυτός είναι ο σιδηροδρομικός σταθμός Belorussky. Βρίσκεται στο σταθμό του μετρό Belorusskaya. Η τοποθεσία του είναι η συνοικία Tverskoy της Κεντρικής Αυτόνομης Περιφέρειας της Μόσχας. Για να φτάσετε από το μετρό στο σταθμό, πρέπει απλώς να βγείτε από το σταθμό του μετρό - οι είσοδοι θα είναι εδώ.
  • Για το Domodedovo - αυτός είναι ο σιδηροδρομικός σταθμός Paveletsky. Βρίσκεται στον ομώνυμο σταθμό. Το Paveletskaya είναι ένας σταθμός στη γραμμή Zamoskvoretskaya του μετρό της Μόσχας. Βρίσκεται μεταξύ Novokuznetskaya και Avtozavodskaya. Βρίσκεται στο έδαφος της περιοχής Zamoskvorechye στην Κεντρική Διοικητική Περιφέρεια της Μόσχας.
  • Για το Vnukovo - Σιδηροδρομικός Σταθμός Κιέβου. Για να φτάσετε σε αυτό, πρέπει να πάτε από το σταθμό του μετρό Kievskaya, που βρίσκεται στην περιοχή Dorogomilovo.

Σχέδιο σταθμών μετρό και κίνησης τρένων σε τρεις διαδρομές προς αεροδρόμια.Η πρόσβαση στους σταθμούς με ταξί και μέσα μαζικής μεταφοράς είναι πολύ εύκολη. Με βάση το πού βρίσκεται ο επιβάτης και ποιον από τους τρεις σταθμούς χρειάζεται, μπορεί να καλέσει αυτοκίνητο σε μια από τις ιδιωτικές εταιρείες ή να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες λεωφορείου ή τραμ.

Εναλλακτικός τρόπος για να φτάσετε στο αεροδρόμιο

Παρά το γεγονός ότι είναι πολύ φθηνότερο να πάρετε ένα εισιτήριο λεωφορείου, το Aeroexpress Moscow - Airport εξακολουθεί να παραμένει ένας από τους πιο δημοφιλείς τρόπους μεταφοράς. Αυτό συμβαίνει γιατί, μερικές φορές, αυτός είναι ο μόνος τρόπος να φτάσετε στην πτήση σας στην ώρα σας σε συνθήκες τεράστιας κυκλοφοριακής συμφόρησης. Επιπλέον, οι εκπτώσεις και τα οφέλη, καθώς και οι οικονομικοί ναύλοι, σας επιτρέπουν να αγοράσετε ένα εισιτήριο στη χαμηλότερη δυνατή τιμή.

Ένα άνετο διώροφο βαγόνι περιμένει τους επιβάτες στην πτήση τους.

Η δυνατότητα μεταφοράς ζώων και παιδιών χωρίς επιπλέον χρέωση είναι μια ελκυστική προσθήκη, όπως και το σύστημα μπόνους. Η εταιρεία συνεργάζεται με την ελβετική εταιρεία Stadler, επίσης η Aeroexpress και οι Ρωσικοί Σιδηρόδρομοι έχουν φιλικούς όρους, γεγονός που υποδηλώνει μια καλή φήμη.

Όταν επιλέγετε ένα τρένο Aeroexpress, ένας επιβάτης δεν χρειάζεται να ανησυχεί για την ασφάλεια των αποσκευών του και την ταχύτητα του ταξιδιού - σίγουρα θα το κάνει στην ώρα του.

Αγορά εισιτηρίου Aeroexpress μέσω Διαδικτύου:

Βήμα 1. Παραγγελία εισιτηρίου

Επιλέξτε επιλογές ταξιδιού: ημερομηνία, αεροδρόμιο, κατεύθυνση, κατηγορία, ναύλος.

Προπώληση εισιτηρίων - 4 μήνες νωρίτερα.

Επιβεβαιώστε τη συμφωνία σας με τους κανόνες έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου και προχωρήστε στην «επιλογή τρόπου πληρωμής».

Επιχειρηματική θέση

Όταν επιλέγετε αυτήν την κατηγορία υπηρεσιών, πρέπει να καθορίσετε τον "χρόνο πτήσης" και "κάθισμα στο αυτοκίνητο".

Προπώληση για 4 μήνες.

Βήμα 2. Επιλογή τρόπου πληρωμής

Επιλέξτε τρόπο πληρωμής, πληκτρολογήστε τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου και το email σας. Μετά την πληρωμή, θα λάβετε ένα(α) μήνυμα(α) SMS με σύνδεσμο προς ηλεκτρονικό εισιτήριο σε αυτόν τον αριθμό και e-mail.

Βήμα 3. Πληρωμή

Πληρώστε το εισιτήριο ακολουθώντας τις απαιτήσεις του συστήματος πληρωμών που έχετε επιλέξει.

Βήμα 4. Αποτελέσματα πληρωμής

Αφού πραγματοποιήσετε την πληρωμή, θα ανακατευθυνθείτε στη σελίδα προβολής και εκτύπωσης του ηλεκτρονικού εισιτηρίου. Αυτό το εισιτήριο πρέπει να εκτυπωθεί σε χαρτί για να το προσκομίσετε στον υπεύθυνο επεξεργασίας κατά τον έλεγχο ταξιδιωτικών εγγράφων.

Δυνατότητες πληρωμής με τραπεζική κάρτα

Δεχόμαστε πληρωμές με τραπεζικές κάρτες των παρακάτω συστημάτων πληρωμών: Visa, MasterCard. Η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω της πύλης πληρωμών του Γραφείου Εκκαθάρισης Μεταφορών.

Το αποτέλεσμα της επιτυχούς πληρωμής στην πύλη πληρωμής του Κέντρου Εκκαθάρισης Μεταφορών είναι η μετάβαση στη σελίδα με το πληρωμένο εισιτήριο. Εάν αυτό δεν συμβεί, μην επαναλάβετε την προσπάθεια πληρωμής μέχρι να διευκρινιστούν οι λόγοι για την αποτυχημένη λειτουργία.

Οι λόγοι για την άρνηση εκτέλεσης της επέμβασης μπορεί να είναι:

  • η εκδότρια τράπεζα του Αγοραστή δεν υποστηρίζει τη χρησιμοποιούμενη τεχνολογία επεξεργασίας πληρωμών.
  • δεν υπάρχουν αρκετά χρήματα στην κάρτα για την πληρωμή του εισιτηρίου.
  • η εκδότρια τράπεζα του Αγοραστή έχει θεσπίσει απαγόρευση πληρωμής στο Διαδίκτυο.
  • τα δεδομένα που εισήχθησαν δεν επιβεβαιώθηκαν από τον Αγοραστή στη σελίδα πληρωμής.

Εάν η διαδικασία πληρωμής ήταν επιτυχής, αλλά δεν παρασχέθηκε πρόσβαση στη σελίδα με το πληρωμένο εισιτήριο, επικοινωνήστε με την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της Aeroexpress για διευκρινίσεις καλώντας την τηλεφωνική γραμμή 8 800 700 33 77 ή μέσω email [email προστατευμένο]

Ηλεκτρονικό εισιτήριο

Μπορώ να επιστρέψω ή να ανταλλάξω το εισιτήριο που αγόρασα;

Σύμφωνα με τους κανόνες της Aeroexpress, απαγορεύεται η ανταλλαγή και η επιστροφή εισιτηρίων οικονομικής θέσης.

Απαγορεύεται επίσης η επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια business class, ωστόσο υπάρχει η δυνατότητα εφάπαξ επανέκδοσης εισιτηρίου για άλλη πτήση. Τα εισιτήρια επανεκδίδονται μόνο στα εκδοτήρια της Aeroexpress και υπόκεινται αυστηρά στη διαθεσιμότητα θέσεων στο βαγόνι business class. Εάν δεν υπάρχουν θέσεις, ο πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την άμαξα οικονομικής θέσης, αλλά χωρίς επιστροφή της διαφοράς κόστους.

Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων σε ηλεκτρονικά εισιτήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, εκτός από τις περιπτώσεις που προβλέπονται στην ενότητα 1.8 των Κανόνων για τα ταξίδια σε τρένα Express.

Ισχύς ηλεκτρονικού εισιτηρίου:

Κανονική τάξη: ισχύει μέχρι το τέλος της επόμενης ημέρας από την καθορισμένη ημερομηνία αναχώρησης.

Business Class: Μόνο στην πτήση που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό εισιτήριο.

Το εισιτήριο πρέπει να φέρει γραμμωτό κώδικα. Τα εισιτήρια χωρίς εικόνα barcode δεν υπόκεινται σε επαλήθευση.

Όταν χρησιμοποιείτε την έκδοση για κινητές συσκευές, βεβαιωθείτε εκ των προτέρων ότι το εισιτήριο παίζεται σωστά στο τηλέφωνό σας. Για να το κάνετε αυτό, βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία μεταφοράς δεδομένων μέσω GPRS είναι συνδεδεμένη και ρυθμισμένη.

Η σελίδα που ανοίγει θα πρέπει να εμφανίζει ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο με εικόνα γραμμικού κώδικα. Εάν ο γραμμωτός κώδικας δεν εμφανίζεται, εκτυπώστε το ηλεκτρονικό εισιτήριο σε χαρτί. Τα εισιτήρια χωρίς εικόνα barcode δεν υπόκεινται σε επαλήθευση.

Κατά τον έλεγχο ταξιδιωτικών εγγράφων:

  • παρουσιάστε το τυπωμένο εισιτήριο με γραμμωτό κώδικα στον ελεγκτή.
  • εμφάνιση του γραμμικού κώδικα του ηλεκτρονικού εισιτηρίου στον ελεγκτή στην οθόνη του τηλεφώνου.

Ο ελεγκτής χρησιμοποιώντας έναν ειδικό αναγνώστη θα ελέγξει τις παραμέτρους του ταξιδιού.

Η συγκατάθεση του πελάτη για λήψη sms και άλλων μηνυμάτων

Με την αποδοχή των Κανόνων για την έκδοση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, συμφωνείτε να λαμβάνετε πληροφορίες από την Aeroexpress σχετικά με τα ηλεκτρονικά εισιτήρια που αγοράσατε μέσω του αριθμού κινητού τηλεφώνου ή της διεύθυνσης e-mail που ορίσατε.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απόκτηση ηλεκτρονικού εισιτηρίου ή τη χρήση του, επικοινωνήστε με την τηλεφωνική γραμμή 8 800 700 33 77 ή στείλτε ένα email στο

) - από τον σιδηροδρομικό σταθμό Paveletsky (σύστημα), στο αεροδρόμιο Sheremetyevo (σύστημα) - από τους σιδηροδρομικούς σταθμούς Belorussky (σχέδιο) και Savelovsky και στην πόλη Lobnya - από τον σιδηροδρομικό σταθμό Savelovsky.

2. Πόσο καιρό χρειάζεται για να φτάσετε στο αεροδρόμιο με τρένο υψηλής ταχύτητας;
Ο χρόνος ταξιδιού με άνετα τρένα Aeroexpress υψηλής ταχύτητας προς τα αεροδρόμια Vnukovo και Sheremetyevo είναι 35 λεπτά, στο αεροδρόμιο Domodedovo - 40-45 λεπτά.

3. Πού μπορώ να βρω το πρόγραμμα;

  • Στον ιστότοπο www.site στην ενότητα Aeroexpress
  • στον ιστότοπο της Aeroexpress www.aeroexpress.ru
  • μέσω τηλεφωνικής γραμμής: 8-800-700-33-77 (δωρεάν εντός Ρωσίας)
  • αποστολή σε αριθμός 3115ειδικό σύντομο μήνυμα SMS με ρωσικά ή λατινικά γράμματα:
    • "Μόσχα (Σταθμός Κιέβου) - Vnukovo": " αε μέσα" ή " ae v";
    • "Μόσχα (σιδηροδρομικός σταθμός Paveletsky) - Domodedovo": " αε δ" ή " αε δ";
    • "Μόσχα (σιδηροδρομικός σταθμός Belorussky) - Sheremetyevo": " ae w" ή " ae s".

Για να λάβετε ένα SMS με το γρήγορο πρόγραμμα σε μια συγκεκριμένη ώρα (για παράδειγμα, στο Vnukovo στις 7:00 π.μ.), πρέπει να στείλετε ένα αίτημα όπως: " αε στις 07:00" ή " ae v 07:00".
Το κόστος της υπηρεσίας SMS καθορίζεται σύμφωνα με το πρόγραμμα χρέωσης της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας σας.

4. Πόσο κοστίζει ένα εισιτήριο;

  1. Ο ναύλος για έναν ενήλικα επιβάτη σε βαγόνι γενικής κατηγορίας είναι 470 ρούβλια.
  2. Ο ναύλος για έναν ενήλικα επιβάτη σε βαγόνι business class είναι 1000 ρούβλια.
  3. Για παιδιά κάτω των 5 ετών το ταξίδι είναι δωρεάν.

5. Ποιες κατηγορίες καροτσιών είναι διαθέσιμες στο Aeroexpress;

  • Μεταφορά γενικής θέσης - ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο δίνει το δικαίωμα να ταξιδέψετε σε οποιοδήποτε βαγόνι γενικής (οικονομικής) θέσης. Δεν εκχωρείται θέση σε επιβάτη, παίρνει οποιαδήποτε ελεύθερη θέση. Το εισιτήριο ισχύει μέχρι τις 23:59 της επόμενης ημέρας του ταξιδιού που αναγράφεται στο εισιτήριο.
  • Αυτοκίνητο Business class - 24-26 θέσεις στο αυτοκίνητο, αναψυκτικά, εφημερίδες, σχάρες αποσκευών και κρεμάστρες ρούχων παρέχονται δωρεάν. Ένα εισιτήριο για άμαξες business class εγγυάται θέση με αριθμό, ο οποίος εκδίδεται για συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα αναχώρησης.

6. Τι είναι το ηλεκτρονικό εισιτήριο Aeroexpress

  • Δυνατότητα αγοράς εισιτηρίου εκ των προτέρων και χωρίς προμήθεια
  • Κράτηση και πληρωμή εισιτηρίου στον ιστότοπο του ιστότοπου
  • Το ηλεκτρονικό εισιτήριο για τακτική μεταφορά ισχύει μέχρι το τέλος της επόμενης ημέρας από την καθορισμένη ημερομηνία αναχώρησης.

Θα λάβετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο στο e-mail που καθορίσατε κατά την παραγγελία ή μέσω SMS στο τηλέφωνό σας.

Όταν επιλέγετε μια έκδοση για φορητές συσκευές, βεβαιωθείτε εκ των προτέρων ότι μπορεί να αναπαραχθεί σωστά από το τηλέφωνό σας. Για αυτό:

  • Βεβαιωθείτε ότι η υπηρεσία μεταφοράς δεδομένων μέσω GPRS είναι συνδεδεμένη και διαμορφωμένη
  • Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο, το οποίο βρίσκεται στο μήνυμα SMS με τα αποτελέσματα πληρωμής

Η σελίδα που ανοίγει θα πρέπει να εμφανίζει ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο με εικόνα γραμμικού κώδικα. Εάν ο γραμμωτός κώδικας δεν εμφανίζεται, εκτυπώστε το ηλεκτρονικό εισιτήριο σε χαρτί. Τα εισιτήρια χωρίς εικόνα barcode δεν υπόκεινται σε επαλήθευση.

Προσοχή: φροντίστε να εκτυπώσετε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο πριν το ταξίδι και να το κρατήσετε μέχρι το τέλος του ταξιδιού ή να κρατήσετε την ειδοποίηση SMS στο κινητό σας!

7. Ποια είναι η περίοδος ισχύος ενός ηλεκτρονικού εισιτηρίου Aeroexpress;

  • Γενική (οικονομική) θέση - το εισιτήριο ισχύει μέχρι τις 23:59 την επόμενη ημέρα της ημερομηνίας ταξιδιού που αναγράφεται στο εισιτήριο.
  • business class - το εισιτήριο ισχύει μόνο για την πτήση (κατά ημερομηνία και ώρα αναχώρησης) που αναγράφεται στο εισιτήριο. Εάν ένας επιβάτης με ηλεκτρονικό εισιτήριο για την business class Aeroexpress καθυστερήσει ή σε περίπτωση προηγούμενης επίσκεψης, ο επιβάτης μπορεί να ταξιδέψει με οποιοδήποτε βαγόνι γενικής θέσης έως τις 23:59 την ημερομηνία ταξιδιού που αναγράφεται στο εισιτήριο.

8. Πώς να πληρώσετε τα εισιτήρια;

  • μετρητάσε ένα από τα γραφεία μας .
  • σε μετρητά μέσω Euroset και Svyaznoy.
  • Yandex.Money.
  • Πορτοφόλι WebMoney.
  • Τραπεζική συναλλαγή(Η έκδοση αεροπορικών εισιτηρίων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή χρημάτων στον λογαριασμό).
  • πιστωτική κάρταστα γραφεία (οι πιστωτικές κάρτες Visa, Mastercard, American Express γίνονται δεκτές για πληρωμή).
  • πιστωτική κάρτα online. Εξ αποστάσεως μέσω του συστήματος ηλεκτρονικών πληρωμών δεχόμαστε για πληρωμή: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Μπορώ να επιστρέψω το εισιτήριο;
Τα προκρατημένα εισιτήρια δεν επιστρέφονται και δεν επιστρέφονται.

10. Το σιδηροδρομικό εισιτήριο αναγράφει τον αριθμό της θέσης;
Τα εισιτήρια πωλούνται χωρίς αρίθμηση θέσεων (με εξαίρεση τα εισιτήρια business class), επομένως συνιστούμε στους επιβάτες να φτάνουν στο σημείο αναχώρησης 10 - 15 λεπτά πριν την αναχώρηση του τρένου και να υπολογίζουν την ώρα του ταξιδιού με μικρό περιθώριο.
Από τον Φεβρουάριο του 2010, κυκλοφορούν βαγόνια business class μεταξύ της Μόσχας και του αεροδρομίου Sheremetyevo με τρένα Aeroexpress, τα οποία διαφέρουν από τα συνηθισμένα σε υψηλότερο επίπεδο άνεσης και διαθεσιμότητα πρόσθετων υπηρεσιών. Σε μια τέτοια μεταφορά, σε αντίθεση με τη συνηθισμένη, παρέχεται στους επιβάτες μια εγγυημένη θέση.

11. Πώς να περάσετε από τα τουρνικέ στο αεροδρόμιο;
Αναχωρώντας από τη Μόσχα προς το αεροδρόμιο, ένας επιβάτης παρουσιάζει ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο (εκτυπωμένο ή από κινητό τηλέφωνο) για επανέκδοση εισιτηρίου με barcode, που θα σας επιτρέψει να περάσετε από τα τουρνικέ στο αεροδρόμιο στο μέλλον. Εάν ένας επιβάτης ταξιδεύει από το αεροδρόμιο προς τη Μόσχα, τότε το πέρασμα πραγματοποιείται μέσω της πύλης στο σημείο του συστήματος περιστροφικών πυλώνων με την επίδειξη ηλεκτρονικού εισιτηρίου στους αξιωματικούς ασφαλείας.

Προς το αεροδρόμιο Sheremetyevo:

Τα εισιτήρια της Aeroexpress για το Sheremetyevo μπορούν να αγοραστούν στο κτίριο του σιδηροδρομικού τερματικού σταθμού Aeroexpress στο σιδηροδρομικό σταθμό Belorussky (σταθμός Belorusskaya του μετρό). Η είσοδος στον τερματικό σταθμό γίνεται από την είσοδο Νο. 3 και Νο. 4 του σταθμού. Στο τερματικό, πρέπει να αγοράσετε ένα εισιτήριο με τον επιλεγμένο ναύλο. Εάν είναι απαραίτητο, μπορείτε να κάνετε check in για πτήση εσωτερικού και να παραλάβετε τις αποσκευές σας. Ο χρόνος ταξιδιού στο αεροδρόμιο θα είναι 35 λεπτά. Το ηλεκτρικό τρένο φτάνει στην πλατφόρμα του σιδηροδρομικού τερματικού σταθμού Aeroexpress που βρίσκεται κοντά στο Sheremetyevo-F. Για να φτάσετε στο Sheremetyevo-B και C, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα δωρεάν λεωφορείο. Η στάση βρίσκεται στο ισόγειο στην είσοδο του τερματικού σταθμού. Ο χρόνος ταξιδιού θα είναι 20 λεπτά.

Προς Μόσχα (στον σιδηροδρομικό σταθμό Belorussky):

Ένα δωρεάν λεωφορείο εκτελεί δρομολόγια από τους τερματικούς σταθμούς Sheremetyevo-B και C προς τον σιδηροδρομικό τερματικό σταθμό Aeroexpress. Η στάση του λεωφορείου βρίσκεται στην έξοδο από την αίθουσα αφίξεων Sheremetyevo-B, στα αριστερά, στην πλατεία του σταθμού. Ο χρόνος ταξιδιού θα είναι 20 λεπτά. Από τον τερματικό σταθμό Sheremetyevo-F, μπορείτε να περπατήσετε κατά μήκος της υπερυψωμένης γκαλερί πεζών (7 λεπτά) μέχρι το κτίριο του σιδηροδρομικού τερματικού σταθμού Aeroexpress, το οποίο βρίσκεται στην προκυμαία του αεροδρομίου. Η γκαλερί πεζών βρίσκεται στο επίπεδο της αίθουσας αναχωρήσεων Sheremetyevo-F. Το express φτάνει στη Μόσχα στον σιδηροδρομικό σταθμό Belorussky. Ο χρόνος ταξιδιού θα είναι 35 λεπτά.

Ναύλος:

Το συνολικό κόστος είναι 400 ρούβλια. 00 κοπ. Παιδιά κάτω των 5 ετών - Δωρεάν Παιδιά από 5 έως 7 ετών - 130 ρούβλια. 00 κοπ. Ταρίφα "Οικογένεια": Δύο ενήλικες + παιδιά (έως 3 παιδιά) ηλικίας κάτω των 14 ετών - 810 ρούβλια. 00 κοπ. Ναύλος μετ' επιστροφής - 800 ρούβλια. 00 κοπ.

Σε πολλά στάδια προχωρά η διαδικασία λήψης χρηματικής αποζημίωσης για την επιστραφείσα απόδειξη της μεταφορικής εταιρείας Aeroexpress. Η εταιρεία έχει αρκετά άμεσους κανόνες και αυστηρούς περιορισμούς σε αυτό.

Σύμφωνα με το Διάταγμα της Κυβέρνησης της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 2ας Μαρτίου 2005 N111 και την παράγραφο 15 αυτού (εφεξής οι Κανόνες), ο επιβάτης δικαιούται αποζημίωση στο ποσό του πλήρους κόστους στη μοναδική περίπτωση: απρόβλεπτη διακοπή της κίνησης των τρένων για περισσότερο από μία ώρα με τον τρόπο που ορίζεται από τους βασικούς κανόνες για τη μεταφορά επιβατών, αποσκευών, αποσκευών φορτίου. Σε καμία άλλη περίπτωση δεν γίνεται αποζημίωση κεφαλαίων για εφάπαξ ταξίδι με τρένο εκτός πόλης.

Η εξαίρεση είναι (ταξιδιωτική απόδειξη που πληρώνεται μέσω των επίσημων ιστοσελίδων της εταιρείας Aeroexpress ή εφαρμογών για κινητά και ιστοσελίδων συνεργαζόμενων μεταφορέων). Εάν δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ηλεκτρονική απόδειξη που αγοράσατε, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να αλλάξετε τα στοιχεία αυτού του εγγράφου μία φορά.

Επιστροφή χρημάτων ηλεκτρονικού εισιτηρίου

Για να λάβετε αποζημίωση για έναν ηλεκτρονικό τύπο ταξιδιωτικής απόδειξης, θα χρειαστεί να κάνετε αλλαγές στις παραμέτρους ταξιδιού. Οι απαιτούμενες ενέργειες εκτελούνται μέσω προσωπικού λογαριασμού στον ιστότοπο ή σε εφαρμογή για κινητά:

  • εφαρμογή για κινητό τηλέφωνο.

Αυτή η υπηρεσία είναι ανοιχτή μόνο για προηγουμένως εγγεγραμμένους χρήστες. Εάν δεν είστε εξουσιοδοτημένοι ή δεν θυμάστε τον κωδικό πρόσβασης και τη σύνδεσή σας, επικοινωνήστε με τον αριθμό υποστήριξης πελατών της Aeroexpress που υποδεικνύεται: 8-800-700-33-77.

Για να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Στη στήλη του προσωπικού σας λογαριασμού που ονομάζεται "Το εισιτήριό μου"επιλέξτε την επιθυμητή κράτηση.
  2. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί "Αίτηση ακύρωσης"..
  3. Αποδεχτείτε τη συμφωνίαμε το ποσό που προσφέρεται για το εισιτήριο.
  4. Παίρνω μετρητάμε τον ίδιο τρόπο που πληρώσατε προηγουμένως το εισιτήριο τρένου. Τα χρήματα θα μεταφερθούν εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Είναι απαραίτητο να ληφθούν υπόψη οι παράγοντες που επηρεάζουν το ποσό που θα λάβει ο επιβάτης μετά την εφαρμογή των παραπάνω σημείων. Ο πραγματικός ναύλος υπόκειται στην αφαίρεση:

  • επιτροπή. Ο πελάτης τους πληρώνει για την υπηρεσία που του παρέχεται ακυρώνοντας ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο.
  • τραπεζικός τόκοςγια την αγορά εισιτηρίου.

Προθεσμίες για επιστροφές

Οι αλλαγές που πραγματοποιούνται στα στοιχεία ενός ηλεκτρονικού ταξιδιωτικού εγγράφου στον τυπικό ναύλο και τον ναύλο μετ' επιστροφής, τον οποίο ο χρήστης αγόρασε στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή Aeroexpress για κινητά, πιστώνονται στον πελάτη εάν η ημερομηνία αναχώρησης που καθορίζεται στο εισιτήριο δεν είναι καθυστερημένη. Παρέκκλιση από την παρούσα παράγραφο είναι δυνατή μόνο με την προϋπόθεση ότι ο αγοραστής έχει πληρώσει το εισιτήριό του την ημέρα της αναχώρησης.

Για όσους υπηρετούν σε άμαξα business class, το χρονικό πλαίσιο παρατείνεται ελαφρώς. Η προθεσμία για να κάνουν οι επιβάτες αλλαγές στην ηλεκτρονική τους απόδειξη είναι 30 λεπτά πριν την αναχώρηση του τρένου. Η ώρα αναχώρησης Aeroexpress αναγράφεται πάντα στο εισιτήριο.

Ταυτόχρονα, επιτρέπεται η αγορά έως και πέντε αποδείξεων για ένα τιμολόγιο. Κάνοντας αλλαγές ταξιδιού σε ένα εισιτήριο, θα αλλάξετε αυτόματα τα δεδομένα όλων των άλλων εισιτηρίων από τη γενική παραγγελία.

Χαρακτηριστικά της επιστροφής και μεταφοράς κεφαλαίων

Τα πρωτότυπα όλων των ταξιδιωτικών εισιτηρίων και οι αποδείξεις διαφόρων τελών παραμένουν στη μεταφορική εταιρεία και αποτελούν τη βάση για επιστροφή χρημάτων σε όλες τις περιπτώσεις αποζημίωσης για αχρησιμοποίητα ή μερικώς χρησιμοποιημένα ταξιδιωτικά έγγραφα.

Για πληροφορίες σχετικά με την επιστροφή ηλεκτρονικών εισιτηρίων για ηλεκτρικά τρένα Aeroexpress, καθώς και σε περίπτωση δυσκολιών με την επιστροφή, καλέστε την εταιρεία μεταφορών: 8-800-700-33-77 ή επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης χρησιμοποιώντας τη φόρμα σχολίων.

Η επιστροφή χρημάτων για μια αχρησιμοποίητη ταξιδιωτική απόδειξη που αγοράστηκε με τραπεζικό έμβασμα ή με χρήση κάρτας πληρωμής πραγματοποιείται στον τραπεζικό λογαριασμό του νομικού ή φυσικού προσώπου που πλήρωσε το ταξιδιωτικό έγγραφο.

Επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου όταν αγοράζονται σε ιστότοπους συνεργατών

Η διαδικασία χρηματικής αποζημίωσης κατά την αγορά εισιτηρίου σε ιστότοπους συνεργατών είναι δυνατή αφού ο επιβάτης συμπληρώσει και στείλει γραπτή αίτηση.