Τι να κάνετε με τις αποσκευές που έχουν υποστεί ζημιά στο αεροδρόμιο. Τι να κάνετε σε περίπτωση ζημιάς (καταστροφής) αποσκευών Δείγμα αξίωσης της αεροπορικής εταιρείας s7 για ζημιά στις αποσκευές

Πιστεύω ότι ο μεταφορέας θα έπρεπε να είχε λάβει όλα τα μέτρα για να αποτρέψει την απώλεια αποσκευών, να τις αναζητήσει και επίσης να με ειδοποιήσει ανεξάρτητα για το γεγονός της τοποθεσίας της και να την παραδώσει στο σημείο που υπέδειξα χωρίς να χρεώσει επιπλέον χρέωση. Όλα αυτά απορρέουν από τις επιταγές του νόμου, οι οποίες αγνοήθηκαν από τον μεταφορέα.Ταυτόχρονα, σύμφωνα με το άρθ. 28 του νόμου "Περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών" εάν ο ανάδοχος παραβίασε τους όρους παροχής υπηρεσιών - τους όρους έναρξης και (ή) λήξης της παροχής υπηρεσιών και (ή) ενδιάμεσους όρους για την παροχή υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει πλήρη αποζημίωση για ζημίες που του προκλήθηκαν σε σχέση με παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών. Οι απώλειες αποζημιώνονται εντός των προθεσμιών που ορίζονται για την κάλυψη των σχετικών απαιτήσεων του καταναλωτή.

Η αεροπορική εταιρεία έχασε τις αποσκευές μου, τι πρέπει να κάνω;

Γραφείο Μόσχας Από Διεύθυνση: τηλ. Ισχυρισμός κ. Εγώ, μαζί με τη σύζυγό μου, απογειώθηκα (μέσω) πτήσης (προς) αεροπορική εταιρεία Πραγματοποιήσαμε αυτήν την πτήση για να φτάσουμε σε ένα μέρος ανάπαυσης (θέρετρο σκι). Μαζί μας υπήρχαν πράγματα που ελέγχονταν στις αποσκευές.

Προσοχή

Περιλαμβάνει μια τσάντα με αθλητικό εξοπλισμό και προσωπικά αντικείμενα. Αυτή η τσάντα δεν βρέθηκε. Οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας δεν παρείχαν καμία βοήθεια.

Απαίτηση χαμένων αποσκευών

Η απώλεια αποσκευών στα αεροδρόμια είναι ένα αρκετά κοινό πρόβλημα σε όλο τον κόσμο. Εκτός από το ότι προκαλεί μια σειρά προβλημάτων στους επιβάτες, μειώνει επίσης τη βαθμολογία δημοτικότητας των αεροπορικών εταιρειών.
Στο άρθρο θα σας πούμε πώς υπολογίζεται η αποζημίωση για χαμένες αποσκευές στο αεροδρόμιο το 2018, θα δώσουμε ένα δείγμα αξίωσης. Παρά τις σύγχρονες μεθόδους που χρησιμοποιούνται στη συντήρηση, το check-in και τη μεταφορά των αποσκευών, η απώλεια παραμένει ένα επείγον πρόβλημα.
Το γεγονός είναι ότι οι άνθρωποι εργάζονται με αποσκευές και, όπως γνωρίζετε, τείνουν να κάνουν λάθη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι αποσκευές βρίσκονται με ασφάλεια, αλλά οι επιβάτες τις λαμβάνουν μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, για το οποίο η αεροπορική εταιρεία πρέπει να πληρώσει.

Λόγοι απώλειας αποσκευών στο αεροδρόμιο

• Ο κύριος λόγος για την απώλεια αποσκευών μπορεί να είναι η συνήθης απώλεια της ετικέτας που είναι προσαρτημένη σε αυτήν κατά το check-in για μια πτήση.

Διαδικασία διεκδίκησης

Η πράξη συντάσσεται σε δύο αντίγραφα, το ένα από αυτά παραδίδεται στον μεταφορέα. Παρεμπιπτόντως, η σύνταξη πράξης είναι προαιρετική και η απουσία της δεν στερεί από τον επιβάτη το δικαίωμα υποβολής αξίωσης.

Πληροφορίες

Καλό είναι όμως να το κάνετε το ίδιο για να διορθώσετε το γεγονός της απώλειας και να αρχίσετε να μετράτε το χρόνο από τον οποίο η εταιρεία είναι υποχρεωμένη είτε να βρει τις αποσκευές σας είτε να αποζημιώσει την απώλεια της. Δεύτερον, θα πρέπει να περιμένετε, αφού για την αναζήτηση διατίθενται 21 ημέρες.

Λάβετε αποζημιώσεις και παροχές

Παράλληλα, σχεδίαζα αυτό το ταξίδι από τη χρονιά, για το οποίο κρατούσα τακτικά χρήματα. Ωστόσο, οι διακοπές μας καταστράφηκαν απελπιστικά λόγω του γεγονότος ότι, λόγω απώλειας αποσκευών, βρέθηκα χωρίς εξοπλισμό, τον οποίο, για τους λόγους που αναφέρθηκαν παραπάνω, δεν ήταν δυνατό να αγοράσω. Επιπλέον, λόγω έλλειψης ακριβώς τα καλλυντικά που χρησιμοποιεί η γυναίκα μου (λόγω των ιδιαιτεροτήτων του δέρματος, χρειάζεται το συγκεκριμένο καλλυντικό) μετά την επιστροφή της, αναγκάστηκε να υποβληθεί σε θεραπεία. Εκτιμώ την ηθική βλάβη σε ρούβλια, γιατί λόγω αυτών των παραβιάσεων, Η γυναίκα μου και εγώ καταστρέψαμε τα υπόλοιπα, στα οποία είχαμε το δικαίωμα να υπολογίζουμε, πληρώνοντας για τις υπηρεσίες του μεταφορέα.Επιπλέον, πιστεύω ότι ο μεταφορέας θα πρέπει να μου πληρώσει πρόστιμο σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου.
3 τέχνη. 22 της σύμβασης για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές που συνήφθη το

Αξίωση για χαμένες αποσκευές

Η αποζημίωση για χαμένες και καθυστερημένες αποσκευές διέπεται από τη Σύμβαση της Βαρσοβίας και το Πρωτόκολλο της Χάγης, τα οποία υπερισχύουν των τοπικών νόμων σε σχέση με τις διεθνείς μεταφορές. Η αποζημίωση για εντελώς χαμένες αποσκευές υπολογίζεται με βάση τα $20 ανά 1 κιλό βάρους.

Το συνολικό βάρος καθορίζεται από το κουπόνι αποσκευών, το οποίο συνήθως επισυνάπτεται στο εισιτήριο. Αν η βαλίτσα δεν έχει ζυγιστεί για κανένα λόγο, τότε το βάρος της υπολογίζεται στα 35 κιλά.

Καταβάλλεται επίσης αποζημίωση για χαμένες αποσκευές που μεταφέρονται στην καμπίνα, αλλά οι τιμές είναι διαφορετικές εδώ - 400 $, ανεξάρτητα από το βάρος. Οι κατεστραμμένες αποσκευές πληρώνονται με τις ίδιες τιμές. Σύμφωνα με τους κανόνες του αερομεταφορέα, οι επιβάτες συμβουλεύονται να μεταφέρουν στις χειραποσκευές τους έγγραφα, χρήματα, φάρμακα, κλειδιά, εύθραυστα αντικείμενα, αντίκες και κοσμήματα.
Σχεδόν όλες οι αεροπορικές εταιρείες προειδοποιούν εκ των προτέρων ότι δεν ευθύνονται για την απώλεια αυτών των πραγμάτων.

Αεροπορική αξίωση για ζημιά σε αποσκευές

Ο μεταφορέας διασφαλίζει την αναζήτηση αποσκευών αμέσως μετά την επίδειξη από τον επιβάτη δήλωσης μη παραλαβής αποσκευών. Εάν εντοπιστούν παραδοτέες αποσκευές, ο μεταφορέας διασφαλίζει ότι ο ιδιοκτήτης των παραδοτέων αποσκευών ειδοποιείται και παραδίδεται στο αεροδρόμιο (σημείο) που αναφέρεται από τον επιβάτη και κατόπιν αιτήματος του επιβάτη στη διεύθυνση που θα υποδείξει χωρίς να επιβαρυνθεί με επιπλέον χρέωση.Επίσης, σύμφωνα με το άρθ. 18 «Σύμβαση για την ενοποίηση ορισμένων κανόνων σχετικά με τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές» που συνήφθη στο
Το 2004, οι ευρωπαϊκοί αερομεταφορείς έχασαν κατά μέσο όρο 13,9 αποσκευές ανά 1.000 επιβάτες. Περίπου το 85% των χαμένων αποσκευών βρέθηκε και παραδόθηκε στους επιβάτες μέσα σε 48 ώρες.

Τουλάχιστον πέρυσι οι ιταλικές και τουρκικές αεροπορικές εταιρείες έχασαν βαλίτσες. Οι "Leaders" αναγνώρισαν τέτοιους "γίγαντες" όπως η ολλανδική αεροπορική εταιρεία KLM Royal Dutch Airlines και η British British Airways. Είναι αλήθεια ότι αυτές οι αεροπορικές εταιρείες δεν έφταιγαν σε όλες τις περιπτώσεις απωλειών.

Το γεγονός είναι ότι κατά τις πτήσεις διέλευσης, ο τελευταίος αερομεταφορέας πρέπει να λύσει το πρόβλημα των χαμένων αποσκευών, ανεξάρτητα από το ποιος έκανε το λάθος. Αυτές οι εταιρείες έχουν πολλές πτήσεις ανταπόκρισης με άλλους αερομεταφορείς, επομένως πρέπει να αναλάβουν όλες τις αμαρτίες των συνεργατών τους.

Ενέργειες σε περίπτωση απώλειας αποσκευών

Αυτή η λίστα μπαίνει και στο γενικό σύστημα αναζήτησης και στο 99% των περιπτώσεων βρίσκεται η αποσκευή. Και αν σε τρεις εβδομάδες δεν έχει βρεθεί, η αποσκευή θεωρείται χαμένη ή κλεμμένη.
Ποιος φταίει Ο πιο συνηθισμένος λόγος για την απώλεια αποσκευών είναι κοινός - η ετικέτα που είναι κολλημένη στη βαλίτσα ή την τσάντα κατά το check-in για μια πτήση στο αεροδρόμιο ξεκόλλησε. Εάν αυτό συνέβη κατά τη μεταφορά ή τη μεταφόρτωση από πτήση σε πτήση και είναι αδύνατο να προσδιοριστεί σε ποιο αεροσκάφος θα έπρεπε να είχε φορτωθεί η βαλίτσα και ποιος είναι ο ιδιοκτήτης της, οι αποσκευές μεταφέρονται στο τμήμα Lost & Found.

Ακόμη χειρότερα, εάν η τσάντα χαθεί κατά τη διάρκεια μιας πτήσης με πολλές προσγειώσεις ή σε διαφορετικές αεροπορικές εταιρείες. Σε αυτήν την περίπτωση, για παράδειγμα, μπορεί να ευθύνεται μια αστοχία υπολογιστή στο σύστημα εγγραφής ή στο σύστημα φόρτωσης.

Αυτό περιπλέκει την αναζήτηση. Συμβαίνει ότι ο φορτωτής έκανε απλώς ένα λάθος. Μια εντελώς απελπιστική υπόθεση - αν άρεσε σε κάποιον η βαλίτσα σας.

Διεκδίκηση αποσκευών αεροπορικής εταιρείας

Εάν οι αποσκευές σας έχουν υποστεί ζημιά:

• αεροπορικό εισιτήριο (ηλεκτρονικό εισιτήριο)
• κάρτα επιβίβασης
• κουπόνι αποκοπής
• ετικέτα αποσκευών
• αναφορά ζημιάς αποσκευών
• φωτογραφίες από κατεστραμμένες αποσκευές
• έγγραφο που επιβεβαιώνει το κόστος επισκευής της βαλίτσας (μετρητά ή απόδειξη πώλησης ή πιστοποιητικό από εξουσιοδοτημένο οργανισμό επισκευής) ή έγγραφο που επιβεβαιώνει την αδυναμία επισκευής εάν δεν είναι δυνατή η επισκευή
• έγγραφο επιβεβαίωσης της αξίας της βαλίτσας (πιστοποιητικό ή ενημερωτική επιστολή για το κόστος των πλησιέστερων αντικειμένων ή απόδειξη πώλησης για την αγορά)
• πλήρη στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού του επιβάτη για τη μεταφορά χρηματικής αποζημίωσης

Δείτε τη φόρμα για συμπλήρωση λεπτομερειών.

Η ιδιαιτερότητα της μεταφοράς αεροπορικών αποσκευών είναι ότι μεταφέρονται στο χώρο αποσκευών του αεροσκάφους και όλες οι ενέργειες που σχετίζονται με τη μεταφορά των αποσκευών πραγματοποιούνται από υπαλλήλους του αεροδρομίου. Σε περίπτωση απώλειας αποσκευών, ο επιβάτης μπορεί να συντάξει και να υποβάλει στην αεροπορική εταιρεία αξίωση για την επιστροφή του κόστους των χαμένων αποσκευών.

Πώς να καταθέσετε μια χαμένη αποσκευή

Εάν δεν βρήκατε τις αποσκευές σας κατά την άφιξή σας στο αεροδρόμιο προορισμού, τότε θα πρέπει να προχωρήσετε ως εξής.

Πριν φύγετε από την αίθουσα αφίξεων, επικοινωνήστε με το εξουσιοδοτημένο άτομο της υπηρεσίας που είναι υπεύθυνο για τον εντοπισμό αποσκευών. Κατά κανόνα, αυτή η υπηρεσία βρίσκεται στο αεροδρόμιο απευθείας στους χώρους παραλαβής αποσκευών. Εάν οι χαμένες αποσκευές εκτελωνίστηκαν, ενημερώστε το εξουσιοδοτημένο άτομο σχετικά.

Από αυτό το άτομο θα λάβετε οδηγίες για το πώς να προχωρήσετε. Συγκεκριμένα, θα σας προταθεί να εκδώσετε τα απαραίτητα έγγραφα, τα οποία περιλαμβάνουν γραπτή δήλωση μη παραλαβής αποσκευών.
Με βάση αυτά τα έγγραφα, η αεροπορική εταιρεία (αερομεταφορέας) θα λάβει μέτρα για την αναζήτηση αποσκευών.

Τα έγγραφα που απαιτούνται για την αναζήτηση χαμένων αποσκευών περιλαμβάνουν:

• αεροπορικό εισιτήριο;
• έλεγχος αποσκευών?
• κάρτα επιβίβασης;
• αποσπώμενο εισιτήριο της ετικέτας αποσκευών.
• διαβατήριο (ξένο διαβατήριο).

Τα ίδια έγγραφα μπορεί να απαιτούνται κατά την παραλαβή της αποσκευής που βρέθηκε ή για την υποβολή αξίωσης σε περίπτωση απώλειας της.

Ισχύουν ειδικοί κανόνες για αποσκευές που έπρεπε να παραδοθούν από το εξωτερικό αλλά δεν παραδίδονται. Έτσι, σύμφωνα με την τελωνειακή νομοθεσία, οι αποσκευές που δεν παραδίδονται για λόγους πέραν του ελέγχου ενός ατόμου θεωρούνται ασυνόδευτες αποσκευές. Κατά συνέπεια, αυτές οι αποσκευές πρέπει να δηλωθούν γραπτώς.

Επομένως, ακόμα κι αν οι αποσκευές σας μπορούν να εισαχθούν χωρίς περιορισμούς και δεν απαιτείται πληρωμή τελωνειακού δασμού, θα πρέπει να συμπληρώσετε δύο αντίγραφα της τελωνειακής διασάφησης επιβατών. Μετά τη συμπλήρωση, ένα αντίγραφο της διασάφησης παραμένει στην τελωνειακή αρχή και το δεύτερο αντίγραφο παραμένει σε εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της υπηρεσίας εντοπισμού αποσκευών.

Είναι χρήσιμο να γνωρίζετε ότι η συμπλήρωση τελωνειακής δήλωσης επιβατών για χαμένες αποσκευές είναι μια διαδικασία που δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς. Γεγονός είναι ότι χωρίς συμπληρωμένη δήλωση, η αεροπορική εταιρεία δεν θα μπορεί να παραδώσει τις αποσκευές σας στον προορισμό που ορίσατε.

Ο μεταφορέας έχει 21 ημέρες για να αναζητήσει αποσκευές από την ημερομηνία υποβολής αίτησης για μη παραλαβή αποσκευών. Επομένως, εάν οι αποσκευές σας βρεθούν εντός 21 ημερών, τότε πρέπει να περιμένετε την παράδοσή τους.

Η αεροπορική εταιρεία (μεταφορέας) θα σας ειδοποιήσει για την παράδοση των αποσκευών που βρέθηκαν και θα τις παραδώσει στο αεροδρόμιο ή το σημείο στη διεύθυνση που ορίσατε χωρίς να χρεώσει επιπλέον χρέωση.

Πώς να υποβάλετε αξίωση σε αεροπορική εταιρεία για την επιστροφή του κόστους των χαμένων αποσκευών

Εάν οι αποσκευές σας δεν βρεθούν εντός 21 ημερών, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για την απώλεια των αποσκευών σας.

Για να το κάνετε αυτό, επικοινωνήστε με τον αερομεταφορέα με αξίωση για απώλεια αποσκευών. Με ένα δείγμα αξίωσης για επιστροφή του κόστους των αποσκευών που χάθηκαν κατά τη διάρκεια της αεροπορικής μεταφοράς,μπορείς να δεις .

Εάν παραλάβατε αποσκευές με δήλωση αξίας ενώ ταξιδεύετε σε πτήσεις εσωτερικού, θα πρέπει να επιστραφεί η αξία της δηλωμένης αξίας για απώλεια αποσκευών. Εάν η αξία των αποσκευών δεν δηλώθηκε, τότε είναι δυνατή η αποζημίωση εντός του κόστους των χαμένων αποσκευών, αλλά όχι περισσότερο από 600 ρούβλια ανά 1 κιλό βάρους αποσκευών.

Ωστόσο, στις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές, η ευθύνη για την απώλεια αποσκευών καθορίζεται σύμφωνα με άλλους κανόνες που θεσπίζονται σύμφωνα με τις διεθνείς συνθήκες της Ρωσικής Ομοσπονδίας.

Έτσι, στην περίπτωση μεταφοράς που καλύπτεται από τη Σύμβαση του Μόντρεαλ, το ποσό ευθύνης για την απώλεια αποσκευών χωρίς δηλωμένη αξία περιορίζεται στο ποσό των 1.000 ειδικών τραβηκτικών δικαιωμάτων και για την απώλεια αποσκευών με δηλωμένη αξία, θα είναι το ποσό της δηλωθείσας αξίας. Ο επανυπολογισμός του ποσού των ειδικών τραβηκτικών δικαιωμάτων, για παράδειγμα, σε ρούβλια, πραγματοποιείται σύμφωνα με ειδικά καθορισμένους κανόνες.

Επίσης, μια αεροπορική εταιρεία που εκτιμά τη φήμη της μπορεί να συνάψει συμφωνία με τους επιβάτες για να αυξήσει την ευθύνη της σε σύγκριση με τα ποσά που καθορίζονται από τους κανονισμούς. Στην περίπτωση αυτή, το ύψος της ευθύνης της αεροπορικής εταιρείας θα καθοριστεί με βάση τη συναφθείσα συμφωνία.

Είναι επίσης χρήσιμο να γνωρίζετε ότι εάν οι αποσκευές σας χαθούν ή παραδοθούν καθυστερημένα, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση για ηθική βλάβη. Αλλά για αυτό θα πρέπει να υποβάλετε μήνυση.

Η αποζημίωση για τους αεροπορικούς ταξιδιώτες για απώλεια αποσκευών σε πτήσεις εσωτερικού παρέχεται κυρίως από τον Αεροπορικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας και στις διεθνείς πτήσεις - από διεθνείς συμφωνίες. Η αεροπορική εταιρεία θα είναι υπεύθυνη για την απώλεια αποσκευών σε οποιονδήποτε επιβάτη - τόσο για εκείνους που αγόρασαν εισιτήριο απευθείας από τον αερομεταφορέα (αεροπορική εταιρεία) όσο και για εκείνους που αγόρασαν εισιτήριο για μια πτήση τσάρτερ (για παράδειγμα, από έναν ταξιδιωτικό πράκτορα).

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, ο μεταφορέας είναι υπεύθυνος για τις αποσκευές από τη στιγμή που οι αποσκευές γίνονται αποδεκτές για μεταφορά μέχρι τη στιγμή της έκδοσής τους στον παραλήπτη (τον ίδιο τον επιβάτη ή άλλο πρόσωπο που καθορίζεται από αυτόν). Ταυτόχρονα, ο μεταφορέας απαλλάσσεται από την ευθύνη για απώλεια ή ζημιά αποσκευών μόνο εάν αποδείξει ότι έχει λάβει όλα τα μέτρα για την αποφυγή ζημιών ή ότι τέτοια μέτρα, κατ' αρχήν, δεν μπορούσαν να ληφθούν. Αυτό είναι πολύ καλό για τον επιβάτη, αφού δεν χρειάζεται να αποδείξει τους λόγους της απώλειας των αποσκευών του.

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια όχι μόνο των πραγμάτων που παραλήφθηκαν ως αποσκευές, αλλά και για την ασφάλεια των προσωπικών αποσκευών - πράγματα που βρίσκονται με τον επιβάτη στην καμπίνα. Ο μεταφορέας απαλλάσσεται από την ευθύνη εάν μπορεί να αποδείξει ότι οι αποσκευές χάθηκαν ή καταστράφηκαν ως αποτέλεσμα της πρόθεσης του ίδιου του επιβάτη ή λόγω συνθηκών πέρα ​​από τον έλεγχο του μεταφορέα που δεν μπόρεσε να αποτρέψει και να εξαλείψει.

1. Τι πρέπει να σκεφτεί ο επιβάτης πριν από την αναχώρηση.

• Μην βάζετε διαβατήρια, άλλα σημαντικά έγγραφα, χρήματα, κάρτες πληρωμής, πράγματα που μπορεί να βλάψουν κατά τη διάρκεια της πτήσης (κάμερες, φορητοί υπολογιστές κ.λπ.) στις αποσκευές σας.
• Ελέγξτε τους κανόνες αποσκευών στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας και των αεροδρομίων. Μάθετε τι μπορείτε να πάρετε μαζί σας στην καμπίνα και τι πρέπει να ελέγξετε στις αποσκευές σας. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στη λίστα με τα πράγματα που δεν μπορείτε να μεταφέρετε στο αεροπλάνο.
• αν μεταφέρονται ιδιαίτερα πολύτιμα πράγματα στις αποσκευές, αξίζει εξετάστε την ασφαλισμένη αποστολή. Για τέτοια μεταφορά χρεώνεται επιπλέον χρέωση. Αλλά σε περίπτωση απώλειας αποσκευών, θα σας επιστραφεί ολόκληρη η δηλωμένη αξία.
• κατά το check in για πτήση και τον έλεγχο των αποσκευών, φροντίστε να πάρετε και να αποθηκεύσετε τις αποδείξεις και τις ετικέτες των αποσκευών σας, τις κάρτες επιβίβασης.

2. Οι πρώτες ενέργειες του επιβάτη κατά τον εντοπισμό απώλειας αποσκευών.

Επικοινωνήστε με την ειδική υπηρεσία αεροδρομίου που ασχολείται με χαμένες αποσκευές. Θα χρειαστείτε το διαβατήριό σας, το αεροπορικό εισιτήριο, τις κάρτες επιβίβασης, τις ετικέτες αποσκευών και τις αποδείξεις. Συμπληρώνω μια ειδική εφαρμογή για την αναζήτηση αποσκευών.Βάσει αυτής της αίτησης, ο μεταφορέας θα είναι υποχρεωμένος να προχωρήσει στην άμεση αναζήτηση των αποσκευών σας. Η αναζήτηση περιλαμβάνει την αποστολή αιτημάτων στο αεροδρόμιο αναχώρησης και σε άλλα αεροδρόμια όπου οι αποσκευές θα μπορούσαν να έχουν καταλήξει κατά λάθος, καθώς και αίτημα για εκ νέου αποστολή των αποσκευών, εάν μπορούν να βρεθούν. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να βρει τις αποσκευές σας εντός 21 ημερών. Η παράδοση των αποσκευών στη διεύθυνσή σας πραγματοποιείται με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας.

Επομένως, σε αυτό το στάδιο, πρέπει να λάβετε:

• πράξη μη άφιξης αποσκευών / αίτηση για αναζήτηση αποσκευών.
• πιστοποιητικό καθυστέρησης πτήσης (σε περίπτωση καθυστερημένης πτήσης)·
• κρατήστε επίσης έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις απώλειές σας σχετικά με την επίλυση αυτής της κατάστασης.

3. Εάν οι αποσκευές δεν βρεθούν εντός 21 ημερών, γράψτε μια επίσημη αξίωση στον αερομεταφορέα.

Η αξίωση υποβάλλεται γραπτώς και αποστέλλεται στο όνομα της αεροπορικής εταιρείας με συστημένη επιστολή ή με πολύτιμη επιστολή με περιγραφή του συνημμένου και απόδειξη επιστροφής. Οι αξιώσεις μπορούν να υποβληθούν εντός 6 μηνών για χαμένες αποσκευές σε πτήση εσωτερικού και εντός 18 μηνών για χαμένες αποσκευές σε διεθνή πτήση. Η προθεσμία για την εξέταση της αξίωσης είναι 30 ημέρες. Επισυνάψτε αντίγραφα των δικαιολογητικών στην αξίωση, συμπεριλαμβανομένων:

• αεροπορικό εισιτήριο;
• παραλαβή αποσκευών?
• ετικέτες αποσκευών?
• λεπτομέρειες για τη μεταφορά αποζημίωσης για χαμένες αποσκευές·
• επιβεβαίωση της αξίας των χαμένων αντικειμένων (επιταγές, συμβόλαια, τιμολόγια αγοράς ή πιστοποιητικά μέσου κόστους).
• έγγραφα που επιβεβαιώνουν την καθυστέρηση στην παράδοση αποσκευών ή επιβάτη (πιστοποιητικό αεροδρομίου, τιμολόγιο της υπηρεσίας ταχυμεταφορών που παρέδωσε τις αποσκευές κ.λπ.).

Τι μπορείτε να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία για χαμένες ή κατεστραμμένες αποσκευές:

1) Αποζημίωση για χαμένες αποσκευές.

ΕΝΑ)Εάν οι αποσκευές μεταφέρθηκαν με επιπλέον χρέωση με δηλωμένη αξία, καταβάλλεται αποζημίωση στο ποσό της δηλωθείσας αξίας (τόσο σε πτήσεις εσωτερικού όσο και σε διεθνείς πτήσεις).

σι)Σε περίπτωση απώλειας αποσκευών χωρίς δηλωμένη αξία σε πτήση εσωτερικού, καταβάλλεται αποζημίωση στο ποσό της αξίας των χαμένων, κατεστραμμένων, ελλειπόντων αντικειμένων, κατ' ανώτατο όριο 600 ρούβλια ανά κιλό αποσκευών. Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε με κανέναν τρόπο ποια συγκεκριμένα πράγματα έχουν καταστραφεί, τότε ζητήστε 600 ρούβλια για κάθε χαμένο κιλό.

Η αξία της χαμένης αποσκευής ή αντικειμένου καθορίζεται με βάση το τιμολόγιο του πωλητή ή τη σύμβαση για την αγορά του αντικειμένου. Εάν δεν υπάρχουν τέτοια έγγραφα, πρέπει να λάβετε πιστοποιητικό για το μέσο κόστος του αντικειμένου την ημέρα που έπρεπε να εκδοθούν οι αποσκευές.

V)Σε περίπτωση απώλειας προσωπικών αποσκευών σε πτήση εσωτερικού, έχετε το δικαίωμα να υπολογίζετε σε αποζημίωση στο ποσό της αξίας των χαμένων, κατεστραμμένων αντικειμένων ή έως 11 χιλιάδες ρούβλια, εάν η αξία δεν μπορεί να προσδιοριστεί.

ΣΟΛ)Η αποζημίωση για την απώλεια ή ζημιά ειδικών μέσων μετακίνησης ΑμεΑ (συμπεριλαμβανομένων των αναπηρικών αμαξιδίων) καταβάλλεται στο ποσό της αξίας τους.

ε) Αποζημίωση για απώλεια αποσκευών χωρίς δηλωμένη αξία σε διεθνείς πτήσεις.

Διεθνείς πτήσεις θεωρούνται οι πτήσεις στις οποίες τα σημεία προορισμού και αναχώρησης βρίσκονται στην επικράτεια διαφορετικών κρατών. Ή πτήσεις όπου οι προορισμοί και οι αναχωρήσεις βρίσκονται στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αλλά υπήρχε τουλάχιστον ένα σημείο προσγείωσης στο έδαφος άλλου κράτους.

Συχνά υπάρχουν καταστάσεις στις οποίες οι επιβάτες της Aeroflot αναγκάζονται να γράψουν παράπονα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό συμβαίνει λόγω μιας βαρετής συμπεριφοράς ή της απώλειας μιας βαλίτσας. Σε κάθε περίπτωση, πρέπει να ξέρετε πώς να γράψετε μια καταγγελία στην Aeroflot.

Καλοί λόγοι για την υποβολή καταγγελίας κατά της Aeroflot

Οποιαδήποτε κατάσταση μπορεί να χρησιμεύσει ως λόγος για να γράψετε μια καταγγελία στην Aeroflot. Στην περίπτωση αυτή, οι πιο συνηθισμένοι λόγοι θεωρούνται:

• χαμηλό επίπεδο ποιότητας υπηρεσιών - δεν αντιστοιχεί σε αυτά που δηλώνονται κατά την αγορά εισιτηρίων.
• διαπιστώθηκε το γεγονός της παραβίασης δικαιωμάτων κατά τη μεταφορά επιβατών και αποσκευών. Για παράδειγμα, από υπαιτιότητα των υπαλλήλων της εταιρείας, τα πράγματα υπέστησαν ζημιές, ή χάθηκαν εντελώς.
• μεγάλη περίοδος καθυστέρησης της προγραμματισμένης αναχώρησης·
• μη έγκαιρη παράδοση αποσκευών ·
• μεταφορά πλεονάζοντος φορτίου χωρίς σωστά εκτεθειμένα έγγραφα·
• η προγραμματισμένη πτήση για την οποία αγοράστηκε το εισιτήριο ακυρώθηκε λόγω υπαιτιότητας των αεροπορικών εταιρειών.

Μπορείτε να διαμαρτυρηθείτε για την Aeroflot όχι μόνο επικοινωνώντας με ένα εξειδικευμένο σημείο πώλησης, αλλά και υποβάλλοντας αγωγή σε δικαστική αρχή με σκοπό την υποχρεωτική αποζημίωση για υλική και ηθική ζημιά.

Διαδικασία υποβολής καταγγελίας

Αξίζει να συνταχθεί αξίωση για ζημιά στις αποσκευές ή για άλλους σημαντικούς λόγους σύμφωνα με την καθιερωμένη διαδικασία για τη διαμόρφωση τέτοιων προσφυγών.

Η αίτηση πρέπει να περιλαμβάνει τις ακόλουθες σημαντικές πληροφορίες:

• πλήρες όνομα του εγγράφου·
• το πλήρες όνομα της αεροπορικής εταιρείας - χωρίς συντομογραφίες.
• πλήρη στοιχεία διαβατηρίου·
• ενημερωμένα στοιχεία επικοινωνίας για τη δυνατότητα γρήγορης ανατροφοδότησης.
• ημερομηνία και ώρα εμφάνισης της τρέχουσας κατάστασης σύγκρουσης·
• λεπτομερής περιγραφή της κύριας ουσίας του προβλήματος.
• μια λίστα απαιτήσεων για την αεροπορική εταιρεία που πρέπει να πληροί για την επίλυση της σύγκρουσης·
• εξαντλητικό κατάλογο των συνοδευτικών εγγράφων που μπορούν να επιβεβαιώσουν το γεγονός των παράνομων ενεργειών από την πλευρά των εργαζομένων της Aeroflot·
• αξιόπιστα στοιχεία της τραπεζικής κάρτας στην οποία σχεδιάζεται να λάβει αποζημίωση, εάν υπάρχει·
• ημερομηνία σύνταξης και προσωπική υπογραφή του αιτούντος.

Ο Αστικός Κώδικας της Ρωσικής Ομοσπονδίας επιτρέπει τη δυνατότητα υποβολής προσφυγής με:

• γραπτός;
• έντυπη μορφή.

Ο επίσημος ιστότοπος της αεροπορικής εταιρείας διαθέτει δείγμα και φόρμα που μπορείτε να κατεβάσετε για περαιτέρω συμπλήρωση.

Είναι υποχρεωτικό να χρησιμοποιείτε μόνο κανονιστικό λεξιλόγιο: απουσία σκληρών δηλώσεων κ.λπ. Διαφορετικά, όλα μπορούν να στραφούν εναντίον του τραυματισμένου επιβάτη.

Πού να υποβάλετε αξίωση

Μπορείτε να αποζημιώσετε τη ζημιά στη βαλίτσα σας από την Aeroflot ή να διεκδικήσετε αποζημίωση για άλλους λόγους χρησιμοποιώντας μία από τις διάφορες επιλογές:

• με την υποβολή αντίστοιχης αίτησης στην επίσημη πύλη του μεταφορέα·
• υποβάλλοντας γραπτή καταγγελία μέσω ενός από τα επίσημα γραφεία αντιπροσωπείας της Aeroflot - σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να υποβάλετε αίτηση προσωπικά ή να αναθέσετε σε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, υπό την προϋπόθεση ότι έχει συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο.

Για να μπορέσετε να προετοιμάσετε και να υποβάλετε μια κατάλληλη αίτηση διαδικτυακά, αρκεί να ακολουθήσετε την παρακάτω διαδικασία:

Η επίσημη πύλη της Aeroflot περιέχει μια λίστα ερωτήσεων στις οποίες η υπηρεσία υποστήριξης έχει το πλήρες δικαίωμα να μην απαντήσει:

• κατά παράβαση των ομοσπονδιακών νόμων·
• η σχηματισθείσα έκκληση έρχεται σε αντίθεση με τις βασικές αρχές της ηθικής και της ηθικής ή ακόμη και έχει προσβλητικό χαρακτήρα·
• η προσφυγή στην οποία απαιτείται απάντηση δεν ισχύει για τις υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείας.

Σπουδαίος! Σε περίπτωση σχηματισμού προσφυγής με περαιτέρω αποστολή μέσω ταχυδρομείου ή προσωπική μεταφορά στην περιφερειακή αντιπροσωπεία της εταιρείας, η αίτηση πρέπει απαραίτητα να περιλαμβάνει πλήρη στοιχεία για τον αιτούντα, δεδομένα για την πτήση και το εισιτήριο, τον παραβάτη.

Οι καταγγελίες υπόκεινται σε εξέταση σύμφωνα με τους κανόνες της ομοσπονδιακής νομοθεσίας - όχι περισσότερο από 30 ημέρες. Εάν ληφθεί αρνητική απόφαση, ο πελάτης διατηρεί το πλήρες δικαίωμα υπεράσπισης των συμφερόντων του σε άλλες περιπτώσεις:

• το γραφείο του εισαγγελέα?
• δικαστήριο;
• Rospotrebnadzor;
• Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Εναέριας Κυκλοφορίας.

Σε κάθε περίπτωση, κάθε κατάσταση πρέπει να εξετάζεται σε ατομική βάση.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία για ζημιά ή κλοπή αποσκευών

Η διαδικασία υποβολής αίτησης είναι τυπική, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση είναι σημαντικό να προετοιμαστούν έγγραφα που επιβεβαιώνουν αυτό το γεγονός, ο κατάλογος των οποίων περιλαμβάνει:

• αεροπορικό εισιτήριο;
• αποδείξεις και επιταγές που επιβεβαιώνουν την παράδοση των αποσκευών.

Για να μπορέσει ο ζημιωθείς να απαιτήσει υλική αποζημίωση και να αποζημιώσει τη ζημιά στη βαλίτσα από την Aeroflot, ο ζημιωθείς θα πρέπει να καταγράψει το περιεχόμενο της βαλίτσας.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να θυμάστε μια δυσάρεστη πλευρά. Παρά τη δυνατότητα λήψης αποζημίωσης, υπάρχουν πάντα δυσκολίες στην επιβεβαίωση του περιεχομένου των αποσκευών, γι' αυτό και η πιθανότητα θετικού αποτελέσματος είναι πρακτικά ίση με μηδέν.

Η μόνη σωστή λύση είναι να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο. Κατά κανόνα, αυτό αυξάνει σημαντικά τις πιθανότητες επιτυχίας του τραυματία.

Τι μπορείτε να πάρετε με ένα παράπονο;

Σε αυτή την περίπτωση, όλα εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη κατάσταση.

Για παράδειγμα, εάν υπήρξε μια βαρετή στάση εκ μέρους των εκπροσώπων της Aeroflot, η εταιρεία μπορεί:

• εκδίδει επίπληξη?
• Φωτιά;
• πρόστιμο;
• για τη συγκέντρωση αποζημιώσεων - υπάρχουν λίγες πιθανότητες, αλλά υπήρξαν περιπτώσεις στην πράξη.

Ανάλογα με τις περιστάσεις και τις συνέπειες, προβλέπεται και διοικητική ευθύνη.

Επιπλέον, εάν υπήρξε γεγονός πρόκλησης υλικής ή ηθικής ζημίας, μπορείτε να επιτύχετε χρηματική αποζημίωση, η οποία εξαρτάται από το επίπεδο της ζημίας.

Καταγγελία σε μεταφορέα λεωφορείων. Η βάση της νομοθεσίας που ρυθμίζει την παροχή υπηρεσιών μεταφοράς είναι οι κανόνες της γενικής αστικής νομοθεσίας. Οι σχέσεις μεταξύ του μεταφορέα και του πολίτη-καταναλωτή ρυθμίζονται επίσης από το Νόμο της Ρωσικής Ομοσπονδίας «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Στον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, οι κανόνες που διέπουν τη μεταφορά περιέχονται στο Κεφάλαιο 40, το οποίο ορίζει την έννοια της σύμβασης μεταφοράς, τους τύπους, τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, καθώς και την ευθύνη για παραβίαση των όρων της σύμβαση.

Τέχνη. Το 784 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας ορίζει ότι οι συνθήκες μεταφοράς με συγκεκριμένους τρόπους μεταφοράς καθορίζονται από χάρτες και κώδικες μεταφοράς, άλλους νόμους και κανόνες που εκδίδονται σύμφωνα με αυτούς.

Σύμφωνα με τη σύμβαση για τη μεταφορά επιβάτη, ο μεταφορέας αναλαμβάνει να μεταφέρει τον επιβάτη στον προορισμό και στην περίπτωση των αποσκευών του επιβάτη, επίσης, να παραδώσει τις αποσκευές στον προορισμό και να τις εκδώσει στο πρόσωπο που είναι εξουσιοδοτημένο να παραλάβει τις αποσκευές. ο επιβάτης αναλαμβάνει να πληρώσει τον καθορισμένο ναύλο, και κατά τον έλεγχο των αποσκευών, και για τη μεταφορά των αποσκευών.

Η σύναψη σύμβασης για τη μεταφορά επιβάτη πιστοποιείται με εισιτήριο και η παράδοση αποσκευών από επιβάτη πιστοποιείται με απόδειξη αποσκευών. Τα έντυπα του εισιτηρίου και της απόδειξης αποσκευών καθορίζονται με τον τρόπο που καθορίζεται από τους χάρτες και τους κωδικούς μεταφοράς.

Ο επιβάτης έχει το δικαίωμα, με τον τρόπο που ορίζει ο σχετικός χάρτης μεταφοράς ή κωδικός:

1. μεταφορά παιδιών μαζί τους δωρεάν ή με άλλους προνομιακούς όρους·
2. να μεταφέρετε χειραποσκευές μαζί σας δωρεάν σύμφωνα με τα καθιερωμένα πρότυπα.
3. check in αποσκευών για μεταφορά με χρέωση στην τιμή.

Οι μεταφορές που πραγματοποιούνται από εμπορικό οργανισμό αναγνωρίζονται ως μεταφορά με δημόσια μέσα μεταφοράς, εάν προκύπτει από το νόμο, άλλες νομικές πράξεις ότι αυτός ο οργανισμός υποχρεούται να πραγματοποιεί τη μεταφορά εμπορευμάτων, επιβατών και αποσκευών κατόπιν αιτήματος οποιουδήποτε πολίτη ή νομικού προσώπου .

Ο κατάλογος των οργανισμών που υποχρεούνται να πραγματοποιούν μεταφορές που αναγνωρίζονται ως μεταφορές με δημόσια μέσα συγκοινωνίας δημοσιεύεται με τον προβλεπόμενο τρόπο.

Στη Διοίκηση της ART-Style LLC
από Rusinov Artem Aleksandrovich
Διεύθυνση: Μόσχα, οδός. Μόσχα 32-11
Τηλέφωνο: +7-___-___-__-__

Στις 04/03/2018 χρησιμοποίησα τις υπηρεσίες μεταφοράς που παρέχει η ART-Style LLC με βάση το εισιτήριο αρ. 0075. Οι υπηρεσίες παρασχέθηκαν με ελλείψεις. Μέσα στο λεωφορείο υπάρχει μια τρομερή μυρωδιά καυσαερίων που βλάπτει τη ζωή. Το λεωφορείο δεν θερμαίνεται, η θερμοκρασία είναι τόσο έξω όσο και μέσα στο λεωφορείο, και αυτό είναι όλο τον χειμώνα. Έλλειψη μεταφοράς σε προγραμματισμένη στάση, μη εκπλήρωση πτήσης ή μόνο ένα λεωφορείο στη διαδρομή, και αυτό τα Σαββατοκύριακα, τις αργίες.

Το μονοξείδιο του άνθρακα διαταράσσει τη λειτουργία της καρδιάς και των σκελετικών μυών (δύσπνοια, αίσθημα παλμών, αδύναμος σφυγμός). Το μονοξείδιο του άνθρακα είναι εξαιρετικά τοξικό και προκαλεί σοβαρή βλάβη στον οργανισμό σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Η έλλειψη ανακοινώσεων για στάσεις και η έλλειψη ορατότητας λόγω παγωμένων παραθύρων λόγω έλλειψης θέρμανσης στην καμπίνα περιπλέκει την ορατότητα της περιοχής και, ως εκ τούτου, προετοιμάζεται να βγείτε από τη στάση σας έγκαιρα.

Ο Ανάδοχος υποχρεούται να παρέχει υπηρεσία που να πληροί τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις που ορίζει ο νόμος. Τις περισσότερες φορές, η προϋπόθεση της σύμβασης ποιότητας είναι η κατηγορία υπηρεσιών, η οποία καθορίζει το σύνολο των πρόσθετων υπηρεσιών που προσφέρονται κατά τη μεταφορά. Η κατηγορία εξυπηρέτησης καθορίζει, κατά κανόνα, το επίπεδο άνεσης. Για παράδειγμα, σε οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία στον κόσμο υπάρχουν τρεις κατηγορίες: πρώτη, business class και economy, και για τις σιδηροδρομικές μεταφορές αυτές είναι διαμερίσματα, δεσμευμένες θέσεις κ.λπ. Έτσι, παραβιάσεις των όρων της σύμβασης ποιότητας, για παράδειγμα, τοποθέτηση σε κατώτερη κατηγορία, αδυναμία παροχής υπηρεσιών που παρέχονται από την κατηγορία υπηρεσίας, είναι έλλειψη υπηρεσίας.

Εάν, η θέρμανση της καμπίνας του λεωφορείου, η απουσία καυσαερίων στην καμπίνα και η συμμόρφωση με το χρονοδιάγραμμα, καθώς και η καθαριότητα στην καμπίνα του λεωφορείου, καθορίζονται από διαφορετική κατηγορία, η οποία αντιστοιχεί σε όλα τα άλλα οχήματα που εκτελούν καθημερινά ταξίδια γύρω από η πόλη. Αυτή η κατηγορία στα λεωφορεία της διαδρομής Νο. 7 γενικά απουσιάζει. Ωστόσο, η τιμή του εισιτηρίου είναι η ίδια.

Δεν είναι η πρώτη φορά που παρατηρώ αυτή την έλλειψη, αφού πρέπει να χρησιμοποιώ συνεχώς τις υπηρεσίες μηχανοκίνητων μεταφορών της διαδρομής Νο 7.

Έπαθα σωματική και ψυχική ταλαιπωρία. Έπρεπε να πάω και να ασφυκτιά με τα καυσαέρια, γιατί άλλα οχήματα δεν ταξιδεύουν σε αυτή τη διαδρομή. Ως αποτέλεσμα, ένιωσα ζάλη και ναυτία. Ανησυχούσα πολύ για την υγεία μου.

Ως προς αυτό, απαιτώ εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος:

1. Διορθώστε μια διαρροή καυσαερίων στο χώρο επιβατών
2. Παρέχετε θέρμανση για την καμπίνα επιβατών
3. Παρέχετε ορατότητα στα παράθυρα του λεωφορείου
4. Αναγγελία στάσεων
5. Αυξήστε τον αριθμό των λεωφορείων στη διαδρομή τις πρωινές ώρες τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες
6. Αντισταθμίστε τη σωματική και ηθική ταλαιπωρία με μηνιαίο πάσο