Ребенок без сопровождения в самолете аэрофлот. Услуга «Аэрофлота», S7: сопровождение ребенка в самолете

Многие родители не желают отпустить своего ребенка одного в путешествие и после совершеннолетия, однако, бывают такие жизненные ситуации, когда малыш вынужден совершить вояж в одиночестве. Пожалуй, самым быстрым и наименее болезненным для психики всех участников процесса способом является перелет. У каждой авиакомпании есть свои нюансы насчет услуги транспортировки несовершеннолетних, но большинство правил общие и обязательные к соблюдению. Почему-то многие переживают, что маленький ребенок до посадки в самолет будет предоставлен сам себе и сможет свободно передвигаться по территории аэропорта. Это не так. За малышами без родителей осуществляется постоянный надзор силами сотрудников аэропорта и авиакомпании, которые сопроводят их через все проверки, не дадут заскучать во время перелета и предоставят всю интересующую их информацию. Так как отправить ребенка на самолете одного по России?

Возраст детей в самолете

Подавляющая часть российских авиаперевозчиков допускает малышей к перелету на авиалайнере без родителей, начиная с 2-х лет, однако, они должны находится в компании сопровождающего (человек может быть не родственником). С 5-ти лет ребенка можно отправить полететь на самолете при надзоре сотрудников авиакомпании, а по достижении 12-го возраста ему по силам путешествие в одиночестве. Пользоваться услугами сопровождения при перелете без родителей ребенок имеет право до 17-ти лет. Дальнейшая перевозка детей в самолете предполагает самостоятельность подростков.

Категории детских билетов и их стоимость

Некоторые родители не совсем разбираются в перипетиях детской перевозки и не знают, до какого возраста малышам положены билеты за неполную стоимость, и предоставляются ли они бесплатно. По правилам международных перевозок всех детей на борту самолета делят на две категории:

Инфант (infant – младенец) – возрастная группа от 0 до 2 лет;
Чайлд (child – ребенок) – возрастная группа от 2 до 12 лет.

Малышам с пометкой в билете INF не полагается отдельное место в самолете и, как правило, их перелет не оплачивается, или стоимость составляет 10 % от обычной цены. Пассажирам младшего возраста класса CLD предоставляется скидка в 30-60 процентов, при условии наличия с ними совершеннолетних граждан. При использовании услуг сопровождения родителями оплачивается полная стоимость проездного документа.

Так как с малышами гораздо больше забот, то большинство авиакомпаний не предоставляет скидки на перелет малышам до 12-го возраста при самостоятельном использовании их услуг. Некоторые перевозчики требуют полную стоимость билета в рамках определенного возраста ребенка для одиночного перелета, а кто-то берет полную цену со всех малолетних пассажиров.

Прайс-лист авиакомпаний на услуги сопровождения

Аэрофлот – полная стоимость билета + 40 евро за каждый отрезок маршрута;
S7 – билет с соответствующими скидками для детей от 5 до 11 лет, полная стоимость билета от 11 до 16 лет + от 3000 рублей. Услуга предоставляется только для прямых маршрутов;
Уральские авиалинии - полная стоимость билета + 30 евро. Услуга предоставляется только для прямых маршрутов;
Россия – полная стоимость билета + 40 евро. Услуга предоставляется только для прямых маршрутов;
Победа – полная стоимость билета + 3000 рублей за каждый отрезок маршрута;
Utair – детям до 12 лет услуга не предоставляется; 12-17 летние оплачивают полную стоимость билета. Услуга предоставляется только для прямых маршрутов;
Ямал – пассажирам 5-12 лет предоставляются скидки + 5000 рублей. Услуга предоставляется только для прямых маршрутов.

Важно! Все перечисленные авиакомпании допускают самостоятельный перелет ребенка только в эконом классе.

Время рейса: день или ночь

Многие родители спорят, на какое время суток брать билет, и когда ребенок переносит полет лучше. Если вашему чаду предстоит долгий (более 3-х часов) перелет без сопровождения, тут есть, над чем задуматься. У каждого варианта есть свои положительные и отрицательные стороны, все во многом зависит от индивидуальных особенностей вашего малыша и его возраста. Постарайтесь найти баланс между дальностью маршрута и биоритмами маленького пассажира.

Действия родителей перед перелетом

Следует тщательно изучить правила перевозки детей в самолете избранной авиакомпании и ознакомиться с их политикой в этом вопросе;
Многими перевозчиками покупка самостоятельного билета для ребенка разрешается только в офисе продаж при личном присутствии родителей;
Для перелета внутри Российской Федерации ребенок нуждается в нотариально заверенном согласии родителей (для одиночных заграничных поездок, в том числе при наличии загранпаспорта и визы). Его необходимо сделать заранее (лучше иметь от двух копий: ксерокопия + оригинал);
Заказ услуги сопровождения малыша допускается не позднее, чем за 40 часов до вылета;
Оформить услугу одиночной детской транспортировки могут только законные представители ребенка. Важно не забыть захватить паспорт родителя и свидетельство о рождении малыша;
В аэропорту необходимо заполнить сопроводительный лист и анкету;
Нужно предупредить встречающее лицо обязательно взять в аэропорт паспорт, иначе ему не отдадут ребенка;
Обо всех особенностях в характере и поведении малыша родителям следует заранее сказать сопровождающему.

Важно! Не забудьте уведомить авиакомпанию о специальном питании для вашего ребенка, если оно ему необходимо.

Медицинские особенности

Перед тем, как отправить ребенка одного на самолете, не лишним будет пройти консультацию вашего педиатра, особенно если предстоит многочасовой перелет со сменой часового пояса и климата;
Если вы знаете, что вашего малыша укачивает во время перелета, передайте работнику сервиса сопровождения соответствующие препараты, которые предотвращают тошноту и другие неприятные эффекты;
Медики советуют воздержаться от перелета, если ребенок до 6-ти лет болеет или недавно перенес ОРВИ или грипп;
Лучшие детские врачи страны уверены, что длительный полет абсолютно не опасен для младенца старше 3-х месяцев. Если вашему малышу больше, его можно свободно отправить самолетом. С ним все будет в порядке.

Психологическая подготовка ребенка к рейсу

Безусловно, каждый случай индивидуален, но если ваш малыш в первый раз путешествует один или летит впервые на самолете, следует позаботиться заранее о его психике и предупредить возможные проблемы или страхи:

Начните подготовку вашего ребенка как можно раньше, у него должно быть время свыкнуться с мыслью о переезде в одиночку;
Если ваш малыш дошкольного возраста, купите ему игрушки, книги, раскраски о пилотах и самолетах и в игровой форме объясните, что бояться нечего;
Увлекательно расскажите ребенку, какое замечательное приключение его ждет и как ему будет весело;
С малышом, посещающим школу, лучше спокойно поговорить и заметить, каким большим и самостоятельным он стал, что вы испытываете к нему полное доверие;
Если ваш ребенок испытывает существенный страх перед неизвестностью, привезите его заранее в аэропорт, подробно объясните все процедуры регистрации: что надо делать, за кем идти и так далее;
В день полета оденьте вашего малыша в комфортную одежду, избегая большого количества шнурков и кнопок. На контроле, когда куртку и обувь надо будет снять, он может растеряться;
Очень детально разъясните вашему ребенку, что надо делать и к кому обратиться в случае форс-мажорной ситуации в аэропорту или при перелете;
Если малыш обладает активным и непоседливым характером, выберите место у прохода, чтобы он смог размяться. Спокойный и тихий ребенок лучше будет себя чувствовать у окна;
Сложите любимые и нужные вещи (деньги, телефон, лекарства) во время перелета в небольшой рюкзачок, подчеркивая, какой у вас ответственный малыш.

Важно! Чтобы ваш ребенок поспал в самолете, дайте ему с собой на время перелета любимую игрушку, с которой он засыпает дома.

Документы для несопровождаемого ребенка

Свидетельство о рождении или паспорт (для лиц, достигших 14-го возраста);
Авиабилет;
Согласие родителей на перелет (заверенное у нотариуса);
Медицинский полис;
Документ об ограниченных возможностях здоровья, если это необходимо (в случае, когда малышу необходим постоянный доступ к какому-либо лекарству);
Анкета с ФИО ребенка, город назначения, полные сведения о родителях, контактные данные встречающего лица;
Сопроводительный лист с контактами сотрудников сопровождения и информация о них.

Действия в аэропорту

Необходимо появиться у стойки регистрации с ребенком не позднее, чем за 2 часа до вылета;
При регистрации малыша нужно предъявить следующие документы:

проездной билет,
заполненные бланки анкеты,
квитанция об оплате услуги сопровождения,
паспорт провожающего лица,
свидетельство о рождении пассажира (или другой документ удостоверяющий личность);

Провожающий ребенка родитель должен оставаться в аэропорту до отлета самолета;
После прохождения процедуры регистрации вся документация малыша вкладывается в пластиковую прозрачную папку с лямкой для ношения на шее. Она должна быть на ребенке до его передачи встречающему лицу;
Несопровождаемые малыши проходят паспортную и билетную проверки, а также досмотр ручной клади в первую очередь;
Ребенок без сопровождения первым осуществляет посадку на самолет;
После посадки малыша, сотрудники авиакомпании свяжутся с родителями и оповестят их об этом.

Важно! Несопровождаемый ребенок не может быть зарегистрирован на рейс заранее или онлайн.

Ручная кладь для ребенка

Продукты для перекуса на территории аэропорта (фрукты, орехи, сухое печенье, курага, изюм). Возьмите любимое, но не сильно пачкающее лакомство ребенка, чтобы создать ему ощущение комфорта и избавить от скуки;
Сок, молоко, минеральная вода, лимонад разрешаются к проносу, но сквозь проверки с ними не пустят;
Игрушки или книжки, которые любит ребенок, будут не лишними и уменьшат вероятность детских капризов;
Планшет, телефон или плеер с мультфильмами, играми и развивающими приложениями теперь возможно перевезти во включенном состоянии на протяжении всего полета, они только облегчат перелет малыша;
Специальные медикаменты для вашего ребенка, если в них есть необходимость (чтобы их провезти, к ним требуется сопроводительная документация от врача);
Несколько пакетов из плотной бумаги на случай укачивания вашего малыша.

Важно! Не стоит давать вашему ребенку шоколад или еду с высоким содержанием сахара в аэропорту, иначе он будет слишком возбужден во время перелета.

Во время полета

На борту самолета за вашим ребенком будет присматривать специально прикрепленная к нему стюардесса и оказывать любое возможное содействие. Она всегда сопроводит малыша в туалет, если это понадобится. Подавляющее большинство российских авиакомпаний на внутренних рейсах предлагает игровые и творческие наборы абсолютно бесплатно, чтобы ребенок не заскучал. Персонал на борту будет рад ответить на любые вопросы маленького пассажира или развеять его страхи.

Важно! Вода предоставляется пассажирам бесплатно на всех внутренних рейсах по требованию. Объясните ребенку заранее, у кого попросить попить в самолете.

Процедура прибытия: что нужно знать

После приземления закрепленный за ребенком сотрудник экипажа передает его представителю авиакомпании в пункте прибытия;
Служба сопровождения позвонит родителям малыша и проинформирует их о передаче несовершеннолетнего пассажира под их опеку;
Сотрудник сопровождения помогает получить багаж (если таковой имеется) и провожает ребенка через все коридоры до выхода, где передает встречающим;
Если по каким-то причинам встречающий ребенка человек задерживается, сопровождение его в любом случае дождется и не оставит несовершеннолетнего малыша без присмотра;
Если встречающая ребенка сторона забыла захватить паспорт, в порядке исключения подойдет любой документ с фотографией и указанными фамилией, именем и отчеством.

Дополнительные услуги для маленьких клиентов

Отдельное питание ребенка, не входящее в базовый приобретенный тариф (питание согласно нормам вероисповедания или по ограничениям здоровья обговаривается заранее);
При трансферном маршруте доступен заказ еды и напитков для малыша в транзитном аэропорту (если ожидание следующего рейса составит более 2-х часов). Примерная стоимость услуги составляет 2300 рублей;
При неявке встречающей стороны в аэропорт малыша доставят по указанному в анкете адресу после звонка родителям и полученном от них согласии. Стоимость сервиса рассчитывается из тарифа такси и оплаты дополнительно затраченного времени сотрудника службы сопровождения.

Видео

Перевозка детей без сопровождения в самолете – услуга далеко не новая. В каждой известной российской авиакомпании ее предоставляют уже несколько лет, и все нюансы и возможные проблемы давно отточены. Все служащие сервиса сопровождения малышей действуют согласно заведенному строгому регламенту, а стюардессы, вступающие в контакт с детьми, проходят специальный курс по детскому поведению и психологии, где их инструктируют, как оперативно решать любые форс-мажорные ситуации. Работники авиаперевозчика несут за вашего малыша полную ответственность на протяжении всего пути, вплоть до его передачи лично в руки встречающему лицу и каждый пункт перемещения ребенка записывается в сопроводительный документ. Тысячи юных авиапутешественников ежегодно совершают внутренние перелеты, а их родители не боятся отправлять их одних.

Родители могут отправить ребенка в полет на самолете одного под присмотром сотрудников авиакомпании. Для этого необходимо оформить документы, купить ребенку авиабилет и оплатить услугу авиакомпании по его сопровождению. Сотрудники авиакомпании заберут ребенка на стойке регистрации в аэропорту и передадут его по прилету родителям или родственникам.

С какого возраста можно отправлять ребенка одного

Авиакомпании предлагают услугу «Несопровождаемые дети» (Unaccompanied minors) для детей в возрасте от 5 до 12 лет. После 12 лет дети могут лететь самостоятельно — без обязательного сопровождения со стороны авиакомпании. Некоторые авиакомпании, например «Аэрофлот», могут по запросу сопровождать детей до 16 лет. Детям, не достигшим 5 лет, запрещено совершать перелет на самолете без родителей, усыновителей или опекунов.

Авиакомпании ограничивают на рейсе количество детей без сопровождения взрослых. Если решили отправлять ребенка одного на самолете — заранее свяжитесь с авиакомпанией.

Документы для оформления услуги

Оформить услугу «Несопровождаемые дети» могут только законные представители ребенка: родители, опекуны, усыновители и попечители.

В авиакомпании при оформлении авиабилетов для ребенка и услуги на его перелет без взрослых необходимо предъявить:

паспорт представителя ребенка,
свидетельство о рождении ребенка (или документ об опеке или попечительстве).

Также потребуется заполнить заявление о перевозке несопровождаемого ребенка в нескольких экземплярах. От правил авиакомпании зависит в какой срок необходимо предоставлять заявление: за 3 суток до вылета или в аэропорту при регистрации. Форма заявления находится на сайтах авиакомпаний в разделах о перелетах детей.

Документы для перелета несопровождаемого ребенка

У ребенка должен быть в наличии весь пакет документов для перелета. Сотрудники авиакомпании проверяют документы, упаковывают их в пластиковый пакет и размещают его на груди у ребенка на все время полета.

Список документов для ребенка

Авиабилет.
Квитанция об оплате услуги сопровождения.
Заявление о перевозке ребенка (бланк предоставляет авиакомпания).
Свидетельство о рождении.

На международных рейсах дополнительно потребуются

Заграничный паспорт и виза.
Нотариально заверенное согласие обоих родителей на выезд ребенка за границу.
Если ребенок выезжает за пределы России на срок более 3 месяцев, органы опеки и попечительства должны заверить согласие в установленном порядке.
Медицинская страховка.
Другие документы согласно требованиям страны, куда летит ребенок.

Регистрация ребенка на рейс

Регистрация на рейс несопровождаемого ребенка происходит только в аэропорту. После регистрации на рейс сотрудники авиакомпании проводят ребенка в самолет под ответственность бортпроводников и сообщат родителям о том, что ребенок в самолете. Взрослые, отправляющие ребенка в полет, не должны покидать аэропорт, пока самолет не взлетит.

Перелет ребенка

Сотрудники авиакомпании проследят за ребенком во время перелета, накормят и напоят его, отведут в туалет, ответят на все вопросы и развлекут. Если рейс с пересадкой — сотрудники авиакомпании в аэропорту стыковки проводят ребенка на следующий рейс, при необходимости позаботятся о его питании и отдыхе.

Передача ребенка после перелета

После приземления самолета в аэропорту, ответственный за ребенка поможет получить багаж, пройти паспортный контроль и организует передачу лицу, указанному в заявлении на сопровождение.

Встречающий ребенка в аэропорту прибытия должен предоставить сотрудникам авиакомпании и аэропорта документ с фотографией, удостоверяющий личность.

Если ребенка не встретили в месте назначения, сотрудники авиакомпании позаботятся о нем и отправят обратно ближайшим рейсом за счет родителей.

Сколько стоит услуга «Несопровождаемые дети» 

Услуга по сопровождению ребенка в полете платная. Как правило, авиакомпании на сайтах указывают ее стоимость в рублях на внутренних рейсах и в евро — на международных. У некоторых авиаперевозчиков цена услуги зависит от направления и предоставляется по запросу.

Авиабилет для несопровождаемого ребенка оплачивается как для взрослого пассажира, детские скидки к нему не применяются. Дополнительно оплачивается питание для ребенка во время стыковки при перелете на рейсе с пересадкой.

Стоимость услуги в авиакомпаниях

«Несопровождаемые дети» в авиакомпании «Аэрофлот»

Внутренний рейс: 3400 рублей
Международный рейс: 40 евро

«Несопровождаемые дети» в авиакомпании «Россия»

Внутренний рейс: 3400 рублей
Международный рейс: 40 евро

«Несопровождаемые дети» в авиакомпании S7 Airlines

Внутренний рейс: 3000 рублей
Международный рейс: 50 евро

«Несопровождаемые дети» в авиакомпании «Пегас Флай»

Внутренний или международный рейс: цена по запросу

Как купить со скидкой и какие дополнительные услуги предоставляют авиакомпании пассажирам с детьми.

Иногда возникает необходимость отправить ребенка лететь на авиалайнере одного, без родителей и опекунов. Многие известные авиакомпании предлагают сопровождение детей в самолете. Воспользовавшись такой услугой, родители будут спокойны за безопасность ребенка, так как персонал будет неустанно следить за юным пассажиром вплоть до прилета в пункт назначения.

Может ли ребенок лететь без взрослых

Особенности услуги заключаются в том, что юный пассажир получает помощь сотрудников авиакомпании на любом отрезке пути. Ему помогут оформить необходимые проездные документы и сдать багаж в месте вылета, на борту самолета ему будут оказывать повышенное внимание стюардессы, а по прилету проконтролируют получение багажа и проводят к встречающим.

Услуга сопровождения ребенка в самолете позволяет родителям не волноваться о безопасности малыша во время полета, так как персонал полностью берет на себя всю ответственность за безопасность юного пассажира.

Путешествовать таким образом могут дети старше пяти лет. Эта услуга является обязательной для детей 5-12 лет. Ребенок в этом возрасте не может лететь один, поэтому услуга оформляется в обязательном порядке, в противном случае авиакомпания может просто отказаться от предоставления билета ребенку, который летит один.

Дети старше 12-ти лет могут летать одни без сопровождения родственников, оформление услуги по сопровождению работником авиакомпании в этом случае не является обязательным. При желании, сопровождение можно заказать даже для подростка до 16 или 18 лет (это зависит от авиакомпании, некоторые перевозчики устанавливают максимально допустимый возраст для заказа услуги «Сопровождение» – 16 лет).

Оформление услуги сопровождения

Если планируется перелет малыша без взрослых, оформлять услугу сопровождения нужно минимум за 36 часов до даты вылета. В каждом авиалайнере предварительно выделяются специальные места для детей, которые едут без родителей. Число этих мест ограничено и редко превышает 4-6 мест, поэтому услугу необходимо оформлять заранее, в противном случае авиакомпания может отказать в перелете малыша без родителей из-за того, что нужные места в самолете уже будут заняты. Такие ограничения связаны с тем, что авиакомпания закрепляет за каждым юным пассажиром сопровождающего, поэтому количество мест, выделяемых для детей, путешествующих в одиночку, должно быть согласовано заранее.

Заказать услугу могут либо родители, либо официальный опекун. Ни дальние родственники, ни старшие братья и сестры не могут воспользоваться услугой по оформлению сопровождения малыша на самолете.

Бронируя или покупая детский билет, взрослый должен сразу же сообщить о том, что малыш летит один и нуждается в сопровождении работника авиакомпании.

Если рейс международный, организовать перелет без родителей можно только при наличии оригинала документа, заверенного нотариусом, о том, что оба родителя дают свое разрешение на вывоз малыша. Без этого документа в другую страну малыш не сможет лететь в одиночку.

Для оформления услуги сопровождения также необходимы следующие документы:

билет на самолет;
свидетельство о рождении пассажира;
международный паспорт (только для международных перелетов);
паспорт (при внутренних перелетах);
заверенное нотариусом согласие родителей на выезд ребенка в другую страну;
страховка;
виза.

Если у юного пассажира есть какие-либо заболевания, требующие постоянного приема лекарственных препаратов, необходимо добавить к пакету документов выписку врача, в которой будет подробно расписан диагноз и названия препаратов, обязательных для приема. Это необходимо в том случае, если пассажир берет с собой какие-либо лекарственные средства.

Важно! При оформлении сопровождения скидки на билеты для детей не распространяются, поэтому билет обойдется в полную стоимость независимо от возраста пассажира.

При оформлении услуги родители должны будут заполнить ряд документов, в которых указывается следующая информация:

детальная информация о пассажире;
информация о родителях;
контактные данные родителей;
информация о встречающей стороне;
контактные данные встречающей стороны.

При оформлении сопровождения для детей сотрудники авиакомпании подробно разъясняют все нюансы и особенности перелета малыша без родителей и подробно расскажут, как заполнить необходимое документы.

Что входит в услугу

Во время ожидания посадки на самолет, всего перелета, а также по прибытию в пункт назначения, юный пассажир будет находиться под контролем работников авиакомпании.

При оформлении документов непосредственно в аэропорту заполняется сопроводительный лист. Туда вносятся данные о сотруднике компании, который сопровождает ребенка до момента посадки, а также данные бортпроводника, который осуществляет контроль над детьми во время перелета.

Также ребенку выдается специальная сумочка с документами, которую просят повесить на шею и всегда держать при себе. В этой сумочки хранится сопроводительный лист.

Непосредственно в аэропорту, из которого осуществляется вылет, пассажира сопровождает работник авиакомпании, данные которого указаны в сопроводительных документах. Он помогает пройти все проверки, сдает багаж и провожает на борт самолета. Как правило, дети без взрослых заходят в самолет первыми. Проводив юного пассажира на самолет, этот сотрудник передает полномочия бортпроводнице, данные которой указаны в сопроводительном листе. Бортпроводница несет ответственность за ребенка в течение всего полета. Бортпроводница поможет пристегнуться и объяснит правила поведения в самолете. Во время полета она будет сопровождать ребенка в туалет, займет его развивающими играми и при необходимости ответит на все вопросы юного пассажира.

Важно! Родители должны оставаться в здании аэропорта до того момента, пока самолет не взлетит.

Когда самолет прибывает, ребенка передают сотруднику авиакомпании, данные которого заносятся в сопроводительный лист. Этот сотрудник проводит малыша без очереди к стойке регистрации, а также поможет с получением багажа. После того, как все формальности улажены, сотрудник провожает пассажира к встречающей стороне. Тот, кто встречает пассажира в месте прибытия, обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Ребенок будет отпущен из-под ответственности сотрудника авиакомпании только после сверки документов встречающей стороны с данными, указанными при оформлении документов.

Если по какой-либо причине в месте прибытия пассажира не встретили, сопровождающий представитель авиакомпании связывается с родителями для уточнения дальнейших действий. Этот сотрудник будет оставаться с ребенком до тех пор, пока не объявится встречающее лицо, либо пока не будет принято решение о дальнейших действиях при отсутствии встречающих.

Если рейс подразумевает пересадку, на каждом этапе полета ребенка будут встречать сотрудники авиакомпании. Данные этих сотрудников указываются в сопроводительном листе. Время между рейсами пассажир проведет в специальной детской комнате отдыха, под контролем персонала авиакомпании.

Оформлении услуги в «Аэрофлот»

Сопровождение ребенка в самолете имеет фиксированную стоимость. Стоимость услуги в самолетах компании «Аэрофлот» составляет 3400 рублей для внутренних рейсов, и 40 евро – при международных полетах.

Важно! Услуга сопровождения оформляется непосредственно на стойке регистрации, при наличии всех необходимых документов у юного пассажира и его родителей. Оформить сопровождение дистанционно нельзя.

Авиакомпанией «Аэрофлот» предлагаются услуги на время ожидания самолета при пересадке между рейсами, но они оплачиваются отдельно. Холодные и горячие напитки при ожидании рейса до 3-х часов обойдутся в 400 рублей для внутренних перелетов или в 5 евро при международных перелетах. Если при пересадке предстоит ожидать рейс свыше трех часов, можно заказать горячее питание. Сколько стоит питание зависит от направления рейса. Для внутренних перелетов по РФ в самолетах «Аэрофлот» стоимость составляет 1700 рублей, для международных перелетов – 20 евро. Дополнительные услуги оплачиваются заранее при оформлении услуги по сопровождению.

Для ожидания посадки сотрудники «Аэрофлот» сопровождают детей в детскую комнату отдыха, где ребёнок может провести время за играми либо просмотром мультфильмов.

Родителям на заметку. Если малыш нуждается в особом питании, его следует заказывать при оформлении услуги, но не позже, чем за 36 часов до вылета.

«Аэрофлот» вешает на шею каждому ребенку, который летит в одиночестве, специальный пластиковый планшет со всеми документами. Каждый сотрудник авиакомпании, сопровождающий ребенка на любом отрезке пути, отмечается в сопроводительных документах. Важно заблаговременно объяснить малышу, как важно не снимать и не терять этот планшет.

Бортпроводницы компании уделяют ребенку внимание во время перелета, предоставляют раскраски и другие игры, чтобы занять юного пассажира. Нередко стюардессы играют с детьми и рассказывают им сказки, чтобы скоротать время в полете.

Видео

Таким образом, заказывая услугу сопровождения, родители могут не беспокоиться о безопасности малыша. На каждом отрезке пути его будет сопровождать ответственный сотрудник авиакомпании, а во время перелета юный пассажир скучать не будет.

Многие родители боятся летать с маленькими детьми по разным причинам. Если речь идет о младенце, то родители переживают, что полет на самолете может ухудшить его состояние или стать причиной какого-то заболевания, а если речь идет о ребенке 2-11 лет, то в этом случае перед взрослыми обычно встает такой вопрос: сможет ли их ребенок нормально выдержать длительный перелет и не страдать от тошноты, длительного пребывания на одном месте или банальной скуки?

На самом деле перелеты с детьми не являются какой-то большой редкостью, а современные авиакомпании уже давно предусмотрели правила перевозки детей, соблюдение которых гарантирует малышу комфортные и безопасные условия перелета.

Сегодня мы рассмотрим основные правила перевозки детей, которые действуют у 5 российских авиакомпаний: «Россия», «Трансаэро», «S7», «Аэрофлот» и «UТair».

Младенцы и дети до 2 лет

Еще относительно недавно летать с детьми до 1 года было нежелательно, поскольку многие самолеты не имели нужного оборудования для этих целей. Сегодня самолеты российских авиакомпаний имеют все необходимое, чтобы достойно принять ваших чад. Однако отметим, что кое-какие возрастные ограничения все же имеются.

Если возраст вашего ребенка составляет менее 7 дней , перевозить его на борту самолета не рекомендуется. Эта информация указана на официальном сайте компании .

Если же перелет необходим, вам придется предоставить расписку, что в случае чего авиакомпания не несет ответственность за последствия авиаперевозки для здоровья ребенка.

Необходимо предоставить 2 экземпляра такой расписки, причем один останется у вас, а другой нужно передать агенту по регистрации в аэропорту.

Дети до 2 лет имеют право на бесплатный проезд, если не занимают отдельного места в самолете, совершающем внутренний перелет. Это значит, что за ребенка платить не нужно, однако придется во время полета держать его на руках.

При международных перелетах за ребенка до 2 лет, не занимающего отдельного места, придется заплатить 10% от стоимости вашего билета.

Если вы путешествуете с несколькими детьми , то билеты на 2 и 3 ребенка будут оплачиваться по специальным тарифам для детей (обычно предусматривают 25-50% скидки) с предоставлением отдельных мест и возможностью бесплатного провоза багажа (есть лимит по килограммам) и одной детской коляски.

Специальные детские люльки

Российские авиакомпании предоставляют возможность использования детской люльки при перевозке ребенка. Размещают такие люльки на спинках кресел.

Прогулочную детскую коляску можно использовать до посадки на самолет, а потом ее отправят в багажный отсек самолета. Если вы сдаете коляску в багаж, спросите, могут и в аэропорту предоставить вам временную коляску.

Согласно информации, размещенной на сайтах авиакомпаний, на самолетах компании можно воспользоваться люльками, а также бесплатной услугой предоставления детской коляски до трапа самолета.

Также предоставляет своим пассажирам люльки, но о желании воспользоваться ими нужно уведомить не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Допускает провоз в салоне не только люлек, но и колясок типа «трость» весом до 4,5 кг и размерами, не превышающими 53х27х97 см.

Сегодня авиакомпании предоставляют возможность перевозить ребенка в детском кресле, если у вас таковое имеется. Кресло должно располагаться у иллюминатора на сидении с габаритами не более 40х40 см. Если эти условия выполнить нельзя, то детское кресло ставить не разрешат.

Перед и во время полета

Покупая билеты на самолет, не забудьте указать, что путешествуете с ребенком. У вас на руках должны быть все документы, подтверждающие возраст малыша. Помните, что вам должны предоставить более комфортные и безопасные места в салоне (в первом ряду или в начале салона). Если самолет полностью не заполнен, персонал должен оставить кресла перед вами свободными.

В салон самолета обязательно возьмите с собой небольшую бутылочку с детской смесью (если ребенок не на грудном вскармливании).

Вы должны знать, что на многих рейсах вам могут предоставить специальное детское питание, но возможность его получения нужно уточнить минимум за несколько дней до вылета.

Если вы везете свое питание, заранее уточните у стюардессы, сможет ли она подогреть смесь.

Во время взлета и посадки у малыша могут закладываться ушки, проследите чтобы в эти фазы полета у него во рту была или соска или бутылочка, например, с соком.

Дети от 2 до 12 лет

Дети в этом возрасте перевозятся по специальным тарифам с предоставлением отдельного места и возможностью бесплатного провоза багажа по установленным правилам.

Бронировать билеты на самолет нужно заранее, поскольку только в этом случае вам смогут предоставить билеты рядом друг с другом.

Все аваиперевозчики сегодня предоставляют специальное детское питание на борту самолета.

Авиакомпания «Россия» предоставляет питание как для совсем маленьких детей, так и для детей постарше. Детям от 3 лет предоставляют молоко, крекеры, сыр, легко пережевываемую пищу, сок.

Компания «Трансаэро» также предоставляет детские наборы.

Получат специальное детское питание и маленькие пассажиры рейсов «Аэрофлота» и «UTair».

Следует отметить, что детское питание, относящееся к специальным видам питания, можно получить не на всех рейсах, поэтому информацию по этому вопросу следует уточнить заранее. Ознакомиться с перечнем рейсов, на которых предоставляется такое питание, можно на сайтах авиаперевозчиков. Заказ специального питания должен быть произведен заранее.

Некоторые российские авиаперевозчики предусматривают для детей развлечения на борту. Например, «Аэрофлот» развлекает маленьких пассажиров специальными дорожными наборами, в которые входят различные игровые принадлежности: наборы фломастеров, раскраски, настольные игры.

Прочитав эту статью, вы наверняка поняли, что перелет с ребенком пройдет для вас в самых комфортных условиях.

Услуги российских авиакомпаний по перевозке маленьких пассажиров слегка отличаются, поэтому все подробности стоит уточнять на сайте выбранной авиакомпании или у их представителей, особенно если вы планируете путешествовать с грудничком.

Вашему малышу предстоит путешествие по воздуху, а вы не можете составить ему компанию? Не торопитесь вносить изменения в график: решите проблему, заказав сопровождение ребенка в самолете. А чтобы избавить себя от волнений, заранее изучите нюансы.

Что означает «несопровождаемые дети»

Если малыш совершает перелет без совершеннолетних родственников или знакомых, он попадает в категорию несопровождаемых. В этом случае покупайте ему билет в эконом-класс (некоторые компании предлагают бизнес-класс).

Перевозчики допускают на борт не более 4 несопровождаемых крох, ведь иначе члены экипажа не сумеют оказать подопечным достаточно внимания. Если на борту присутствуют пассажиры с ограниченными возможностями, количество малышей, летящих под присмотром стюардесс, уменьшается.

Что подразумевает услуга сопровождения в самолете

Миллионы несовершеннолетних по всему миру путешествуют без взрослых спутников, и в большинстве случаев перелеты проходят гладко. Нужно лишь обеспечить малышу безопасность и позаботиться, чтобы он получил положительные впечатления. Авиакомпании идут навстречу, предлагая следующее:

По возможности маленьким пассажирам предоставляют места в носовой части, где их меньше беспокоит турбулентность.
Им подают специальное питание, разработанное с учетом возрастных особенностей.
На борт самолета дети поднимаются в числе первых пассажиров, что дает возможность привыкнуть к новой обстановке.

Но это не означает, что вы можете просто приехать в аэропорт и отправить сына или дочь на посадку. Потребуется заказать сопровождение, чтобы ребенок в самолете без сопровождения старшего был под присмотром членов экипажа. Ответственность за его благополучие несет перевозчик: сотрудники будут следить за вашим малышом на всех этапах, от регистрации до встречи со взрослым родственником в точке прибытия.

Когда можно летать без взрослых: допустимый возраст

Особенности услуги сопровождения меняются в зависимости от авиакомпании. В целом перевозчики придерживаются следующих правил:

Дети в возрасте до 5 лет могут летать только в сопровождении взрослых.
Юные пассажиры 5-7 лет допускаются на борт при условии, что рейс будет прямым.
Если путешественнику 8-11 лет, некоторые перевозчики допустят вариант с трансфером. В промежуточном пункте малыша будет сопровождать представитель компании. Когда пассажиру 12 лет и больше, он может пересесть самостоятельно. Условия уточняйте заранее, поскольку на трансферных рейсах услугу предоставляют не всегда.
На некоторых авиалиниях пассажир 12-ти лет может путешествовать без сопровождения.

Узнавайте тонкости заранее: часть зарубежных компаний требует присутствия взрослого или предварительно заказанной услуги для подростков до 16-18 лет.

Нужно ли в самолете платить за ребенка и с какого возраста

Если ребенок летит один, вы купите билет за 100 % цены взрослого тарифа (иногда предоставляются скидки). Также вы доплатите за сопровождение по тарифу перевозчика:

3 400 руб. за перелеты внутри страны и 40 € в компаниях «Аэрофлот» и «Россия» ;
3 000 руб. и 50 € в S7 ;
3 000 руб. при путешествии с перевозчиком «Победа» ;
3 000 руб. за полеты по РФ и 50 € на международных рейсах на «Уральских авиалиниях» .

Стоимость указана на перелеты в 1 сторону, причем забронировать авиабилет и сделать оплату нужно заранее.

Особенности покупки билета на самолет: как заказать и оплатить сопровождение

Прежде чем оформлять сопровождение, уточните условия у компании, ведь некоторые перевозчики не допускают заказа услуги удаленно. Lufthansa требует обратиться в сервисный центр или в кассу аэропорта; можно и прибегнуть к услугам турагентства. Отдельные фирмы разрешают бронирование онлайн, но в большинстве случаев требуется личное присутствие.

Явиться лично необходимо, чтобы перевозчик убедился в вашем праве отправлять несовершеннолетнего авиарейсом. Для этого захватите документы, подтверждающие личность, и свидетельство о рождении. В сервисном центре вы заполните заявление и заявку.

Когда сыну или дочери предстоит лететь трансферным рейсом, подумайте о дополнительных услугах:

если ожидание в аэропорту составляет менее 3 ч., закажите прохладительные напитки или чай;
при сроке более 3 ч. позаботьтесь о горячем питании.

Оплата дополнительных услуг варьируется в пределах 400-1700 руб. в зависимости от маршрута.

Образец заявления на сопровождение несовершеннолетнего в самолете

Также уточните время ожидания в трансферном аэропорту, поскольку компании вводят ограничения на сопровождение. Сотрудник, который должен присматривать за ребенком, не может провести с ним более 4-8 ч. Детям до 16 лет не разрешается и ночевать в аэропорту для последующей пересадки. Если возникает подобная необходимость, позаботьтесь, чтобы малыша встретил взрослый.

Личное присутствие родителей гарантирует, что несовершеннолетнее лицо не делает покупку самостоятельно. Без этой меры подростки, имеющие доступ к кредитным картам родителей, приобретали билеты онлайн и путешествовали без ведома старших.

Медицинские показания

При наличии серьезных заболеваний у малышей или подростков путешествия в самолете без родителей - не лучшая идея. Если же у ребенка нет противопоказаний, но при нем будут лекарства, дайте ему рецепт и выписку из истории болезни. Поскольку члены экипажа не несут ответственности за прием медикаментов, убедитесь, что ребенок выпьет таблетки вовремя.

Дети в инвалидных колясках не допускаются на борт без взрослого попутчика.

Какие документы нужны

Собираясь в аэропорт, подготовьте следующие документы:

авиабилеты и квитанцию об оплате;
заполненные заявления;
полис ОМС;
свидетельство о рождении;
документ, подтверждающий вашу личность.

Если малышу предстоит лететь за границу, потребуются также загранпаспорт с визой и заверенное разрешение на выезд из РФ.

Как проходит перелет

Чтобы маленький путешественник не чувствовал дискомфорта в самолете, расскажите ему об этапах перелета. Если он впервые путешествует по воздуху, съездите в аэропорт, чтобы малыш привык к обстановке. Покажите ему, где он по необходимости получит консультацию.

В аэропорту вылета

В назначенный день юный пассажир должен явиться в аэропорт в сопровождении провожающего. Регистрация на рейс ребенка, который летит без родственника, не осуществляется через интернет или с помощью мобильных приложений. Чтобы процедура прошла без осложнений, желательно прибыть за 2 ч. даже в случае, когда малыш путешествует в пределах страны. Не рассчитывайте оставить его в аэропорту и отправиться по своим делам: провожающий обязан подождать вылета.

Сопровождение несовершеннолетних пассажиров: сотрудник аэропорта проводит их к гейту

Как заказать и пройти регистрацию? На соответствующей стойке предъявите перечисленные выше документы; после их оформления маленькому пассажиру выдадут посадочный талон, а также специальный браслет или бейдж. Он нужен, чтобы члены экипажа сразу узнали ребенка, летящего без родных. Предупредите, что браслет или бейдж нельзя снимать до встречи с назначенным лицом в точке прибытия. Впрочем, некоторые компании обходятся без этого аксессуара.

Малышам обязательно выдается сумочка или пакет с надписью «Несопровождаемый ребенок», куда кладут копии документов. Объясните, что за вещью нужно внимательно следить.

Перед посадкой убедитесь, что маленький пассажир воспользовался туалетом. Затем вы передадите подопечного сотруднику компании, который пройдет с ним проверки. После этого за малышом присмотрит стюардесса.

Провожающий должен убедиться, что самолет взлетел: рейс могут перенести или отменить.

Во время перелета

Во время посадки на самолет дети поднимаются на борт первыми, причем они занимают места в первых рядах. Члены экипажа по необходимости сопровождают их в туалет и развлекают. Также ребенок получает детское питание.

Не стоит опасаться, что маленький подопечный останется без присмотра, когда ему понадобится поддержка. Сопровождение подразумевает, что бортпроводница окажет повышенное внимание:

лично поприветствует кроху;
познакомит маленького пассажира с пилотами;
проводит его на место, объяснит правила безопасности;
покажет, где расположены туалеты.

По возможности не отправляете малышей без сопровождения длительными рейсами. Если вы часто путешествуете, то знаете: даже кроха, за которой присматривают родители, может причинять окружающим беспокойство. При самостоятельном перелете за поведением следит стюардесса, но ей не удастся провести с ним весь перелет. Чтобы ребенок не шалил от скуки, положите в ручную кладь его любимые игрушки, книги и лакомства.

Услуга сопровождения в самолете включает в себя и предоставление детского меню

Стюардесса не должна заменять няню, ведь ее обязанность - обслуживать всех пассажиров и заботиться о безопасности. Если ребенок не в состоянии провести в кресле несколько часов, не превратив перелет в кошмар для путешественников, ему следует летать в сопровождении родителей.

В пункте назначения

После приземления самолета стюардесса помогает юному пассажиру выйти и передает сотруднику аэропорта. Ребенок остается под его присмотром до прибытия лица, указанного при заполнении заявления. Встречающий должен предъявить документ для подтверждения личности.

Если он не прибыл в аэропорт, представители компании свяжутся с вами по телефону. Согласно полученным указаниям, юного пассажира отправят в точку вылета следующим рейсом или доставят по определенному адресу; родителям придется оплатить дополнительные расходы.

Вам предстоит встретить малыша? Учитывайте правила:

Будьте постоянно на связи.
Не поручайте другому лицу забрать ребенка из аэропорта. Сотрудники компании передадут его только человеку, указанному в заявлении.
Если в городе несколько аэропортов, заранее уточните место прибытия.
Ребенок путешествовал с пересадками? Захватите с собой распечатку с его маршрутом.
Самолеты нередко прибывают раньше назначенного времени. Чтобы ребенок не волновался, не приезжайте в последний момент.
Встретив маленького пассажира, поставьте в известность его родителей.

Соблюдайте эти правила, и впечатления о сопровождении будут положительными.

Ручная кладь и багаж

Бесплатный провоз ручной клади и багажа в самолете осуществляется согласно стандартным нормам для купленного авиабилета. Важно, чтобы ребенок был в состоянии самостоятельно нести сумку, которую возьмет в салон. Обратите внимание на ее содержимое:

Чтобы маленький пассажир не скучал, дайте в дорогу книги, игры без мелких деталей, раскраски, карандаши, альбомы с наклейками. Подготовьте пару приятных сюрпризов. Если на борту малыш будет играть в видеоигры, убедитесь, что у устройств выключен звук. Подросткам, захватившим в салон гаджеты, понадобятся наушники для прослушивания музыки.
Игрушки с радиоуправлением могут попасть под запрет: некоторые авиакомпании не разрешают проносить их на борт, чтобы не создавать угрозу для адекватной работы систем самолета. Нельзя и брать с собой игрушечные пистолеты. Не забудьте объяснить малышу, что бортпроводница попросит выключить электронные устройства при взлете и посадке; покажите, как это сделать.
Соберите пакет, куда положите копию маршрута с указанными номерами рейсов, датами, названиями авиакомпаний, временем прибытия самолета и его отправления. Укажите и номера телефонов родителей, а также встречающих. Убедитесь, что ребенок в курсе, где лежит пакет и для чего он нужен. Представители перевозчика дадут ему похожую сумку в аэропорту, но дополнительные меры предосторожности не помешают.
Соберите небольшой перекус, ведь рейсы могут задерживаться. Не забывайте о лимитах для жидкости!
Положите все, что понадобится ребенку, если багаж задержат или потеряют. Это могут быть лекарства, запасные очки, смена одежды - учтите потребности малыша.
В теплое время года дайте малышу свитер, ведь в салоне самолета может оказаться прохладно.
Положите в ручную кладь влажные салфетки, лекарства от укачивания, капли для носа.

Убедитесь, что у ребенка есть мобильный телефон, куда вы внесли необходимые номера. Малышу понадобится и небольшая сумма денег, чтобы при незапланированной задержке вылета он купил еду.

Обязанности представителей

За что отвечают представители авиакомпании при заказе сопровождения в самолете? С момента, когда вы передаете ребенка сотруднику в аэропорту, тот обеспечивает его безопасность. До встречи с лицом, которое должно забрать малыша в точке прибытия, персонал пристально следит за подопечным. В некоторых аэропортах для крох, путешествующих без родителей, даже предусмотрены отдельные стойки.

Иногда в распоряжении детей оказываются целые игровые комнаты. Если малыш отправляется из Франкфурта или Мюнхена, его проведут в зал с игровыми приставками, принадлежностями для рисования, мониторами для просмотра фильмов.

В салоне за крохой присматривает бортпроводница: следит, чтобы малыш не бегал по проходам (он может ушибиться или получить травмы, если самолет попадет в зону турбулентности), разогревает еду, провожает в туалет.

Сопровождение на борту самолета: стюардесса присматривает за самостоятельным пассажиром

Что касается питания, то детское меню предоставляется бесплатно. Нужно лишь заказать его за 24 ч. до вылета.

Ребенок без родителей на транзитном или трансферном самолете

При заказе соответствующей услуги маленький пассажир может лететь трансферным рейсом. Вариант предлагают не все авиалинии, поэтому уточните условия заранее. Если перевозчик предоставляет подобную возможность, за малышом присмотрят и в трансферном аэропорту.

Часто задаваемые вопросы

Если ваш ребенок будет лететь один в самолете, у вас наверняка есть множество вопросов. Изучите список типичных ситуаций, ставящих родителей в затруднение:

Можно ли купить авиабилет в премиум-сектор самолета? Да, при желании вы обеспечите юному путешественнику повышенный уровень комфорта. Условия уточняйте у перевозчика, ведь не все компании предлагают подобный вариант.
Разрешается ли детям брать в самолет домашних животных? При путешествии без сопровождения взрослых провозить домашних питомцев в самолете запрещено.
Можно ли родителю подняться на борт с ребенком, чтобы тот чувствовал себя спокойнее? В целях безопасности в самолет допускаются только пассажиры, летящие этим авиарейсом.
Человек, чьи данные приведены в заявлении, не встретит малыша в точке прибытия. Как указать другое лицо? Свяжитесь по телефону с представителем авиакомпании и объясните ситуацию.
Дети путешествуют вдвоем, старшему 15-17, а младшему 5-14 лет. Нужно ли заказывать специальную услугу? Хотя большинство компаний разрешает детям 15 лет и старше летать самостоятельно, младший пассажир считается несопровождаемым. Ведь ему не составляет компанию совершеннолетнее лицо. Чтобы не менять планы в последний момент, заранее закажите соответствующую услугу.

Учитывайте нюансы, и избавите себя и малыша от неприятных сюрпризов.

Особенности сопровождения на авиалиниях

Поскольку правила перевозчиков могут отличаться, заранее уточните условия. Изучите и отзывы на форумах, поскольку информация в рекламе и впечатления людей, воспользовавшихся услугой сопровождения, нередко отличаются.

«Аэрофлот»: что нужно знать о сопровождении в самолете

Обращаясь в «Аэрофлот», учитывайте следующее:

Заказ сопровождения доступен на собственных авиарейсах компании. Оно обязательно для пассажиров 5-12 лет, летящих без родителей. По желанию вы закажете услугу и для подростков до 16 лет.
Если малышу предстоит пересадка, то при ожидании рейса до 3 ч. ему предложат соки и напитки. В период более 6 ч. организовывается горячее питание. С расценками вы ознакомитесь на сайте компании.
В Шереметьево ваш ребенок отправится в игровую комнату, где проведет время в ожидании рейса.

Если же вы ознакомитесь с отзывами, то узнаете, что не все столь радужно. Хотя часть юных авиапассажиров довольна услугой, негативных отзывов хватает. Согласно информации на форумах, бортпроводница может усадить малыша в кресло, попросить соседей за ним присматривать и не подходить до окончания рейса. Но главный минус заключается в том, что за подопечными не следят в зале вылета: ребенку предлагают присесть, после чего сотрудники занимаются другими делами.

21/09/2017 Лукьянов Валерий, отзыв о компании «Аэрофлот»

Услугами компании разочарован! Моя дочь летела трансферным рейсом по маршруту «Краснодар-Москва-Шереметьево-Бейрут», причем за дополнительное сопровождение на всех этапах я заплатил 160 €. В Шереметьево о ней забыли, и девочке пришлось самой выйти вместе с остальными пассажирами, найти терминал и сесть на новый самолет. Я потратил 2 часа на разговоры по телефону, выясняя, где находится моя дочь. В это время никто не знал, что девочка нашла гейт, прошла все этапы оформления и вылетела в пункт назначения. Обещанных спокойствия и комфорта не увидели ни мы с женой, ни дочка. Перелет, за который я заплатил ощутимую сумму, обернулся невыносимым стрессом.

S7: учитывайте особенности

Возрастные рамки для маленьких пассажиров не отличаются от установленных «Аэрофлотом». Услуга доступна на транзитных или прямых рейсах; на трансферных малыш должен сопровождаться совершеннолетним лицом. На цену билета влияет возраст, ведь для пассажиров 5-11 лет предоставляется скидка.

Если сравнить сервис с обслуживанием в «Аэрофлот», то вы заметите разницу в отзывах: в случае с «S7» положительных больше, причем родители отмечают доступность расценок. Но не обошлось без недостатков, поскольку радушия малышам не увидеть.

20/11/2017 Алина, г. Москва, отзыв о компании S7

Моему 5-летнему сыну Саше предстоял перелет из Москвы в Молдову. Мальчик самостоятельный, и мы решили, что проблем не возникнет.

Мы отправились к нотариусу и оформили разрешение на выезд. Потом мы поехали в аэропорт, где я оплатила билет и сопровождение (всего получилось 12 600 руб.). Потребовалось указать свои контактные данные и информацию о встречающем.

В день вылета мы приехали за 2,5 ч., заполнили анкеты, сдали багаж и получили посадочный талон. Сотрудники аэропорта пригласили нас к стойке для детей, летящих без сопровождения. Саше повязали на шею галстук с надписью «Самостоятельный пассажир», что ему очень понравилось. Нам дали и бумажный пакет, куда потом сложили нужные документы.

Погуляли вместе по аэропорту и вернулись к стойке, где нас встретила сотрудница компании. Втроем мы дошли до первого кордона, я показала посадочный талон. Сотрудница положила документы в бумажный пакет, сказала прощаться. Я поцеловала сына, и тут началось…

Во-первых, сопровождающая отдала пакет с документами Саше. 5-летний мальчик должен отвечать за сохранность паспорта, нотариального заверенного согласия и посадочного талона? Но хуже оказалось то, что сотрудница развернулась и пошла, даже не глядя, успевает ли за ней Саша. Он протягивал ручку, но женщина ее не взяла. Ее не интересовало, что 5-летка может отвлечься и потеряться!

К счастью, все прошло хорошо, хотя я при виде подобного отношения разволновалась. Но через 4 ч. мне позвонила мама из Молдовы и сказала, что они с Сашей уже едут домой. Сын был доволен и горд, но уделяли ли ему внимание при перелете, я не знаю. По рассказам, в дороге он играл с новым другом на его планшете. Хотя в целом я довольна результатом, компании следует поработать над уровнем сервиса.

«Уральские авиалинии»: особенности сервиса в самолетах

«Уральские авиалинии» предоставляют услуги для детей 5-12 лет (при международных перелетах - 6-12 лет), но по желанию родителей сопровождаются и подростки до 18 лет. Они путешествуют в экономическом классе по полному взрослому тарифу.

14/02/2018, Оксана Золотницкая, отзыв о компании «Уральские авиалинии»

Отправляла 12-летнюю дочь к бабушке на каникулы, купив билет онлайн. Подобная функция недоступна, если лететь будет малыш 5-11 лет: потребуется личное присутствие родителя. Затем я подтвердила услугу, причем мешкать не стала, чтобы на рейс не успели зарегистрировать других деток без родителей. Ведь стюардессы не могут уследить за всеми, и число таких пассажиров ограничивается.

В аэропорт мы опаздывали, и я волновалась. Думала, что оформление документов для несопровождаемых детей занимает больше времени. Но ошиблась: дочь зарегистрировали на рейс и выдали посадочный талон, после чего направили к специальной стойке. Там она перешла под попечение сотрудника компании; дополнительную плату за сопровождение с нас не брали.

Хотя по правилам дочка должна лететь в эконом-классе, ее усадили в бизнес-салон. После прибытия довезли до аэропорта на машине и передали бабушке. Никаких жалоб на «Уральские авиалинии» у нас нет.

Заключение

Услуга сопровождения детей выручит вас, если нужно отправить ребенка на каникулы к родственникам, в летний лагерь, на учебу. Необходимо не только заранее сделать заказ, подтвердить его и произвести оплату, но и изучить отзывы о компании. Помните, что обещания на сайтах могут отличаться от реальности!