Потеря багажа. Что делать, если потерял багаж Статус багажа

Если потерялся багаж в аэропорту, возникает неприятная ситуация, выход из которой сложный, но он есть. Каждый, кто часто путешествует, должен знать, что делать, если потеряли багаж. Для начала нужно обратиться к стойке, где выдают крупногабаритный багаж. Даже если чемодан небольшой, его могли просто по ошибке перенести в этот отдел. Если чемодана нет и в крупногабаритном отделе, значит, авиакомпания потеряла багаж. В каждом аэропорту должна быть стойка для поиска потерянного багажа и выдачи найденного. Первым делом следует обратиться туда. Работники аэропорта дадут для заполнения специальный акт.

Стойка для поиска потерянного багажа

В нем указываются все основные данные:

• фамилия и имя пассажира;
• контакты, по которым можно с пассажиром связаться: телефон, электронная почта, адрес;
• номер рейса и маршрут;
• номер билета;
• нужно описать потерянный чемодан, можно выбрать подходящую из предоставленных картинок.
• желательно описать содержимое или указать несколько наиболее примечательных вещей, по которым легко можно будет найти потерянный чемодан.

Заполняется акт на языке страны следования или на английском. Всего заполняется 2 экземпляра, один из которых остается в авиакомпании, а другой отдается пассажиру. Заявка про потерянный чемодан регистрируется в системе, и ей присваивается порядковый номер. По номеру можно отследить статус потерянного багажа. После остается только ждать сообщения от компании, которая утеряла багаж и занимается его поиском.

Если перелет осуществлялся с помощью компании Аэрофлот, можно обратиться в ее представительство в аэропорту.

Нужно еще и доказать, что в багаже находились вещи первой необходимости, например, гигиенические принадлежности. В таком случае авиакомпания Аэрофлот должна выдать деньги для покупки необходимых вещей или же набор гигиенических принадлежностей первой необходимости.

Если произошла потеря багажа в аэропорту, он обычно находится в течение 1-3 дней. Авиакомпания, которая виновата в том, что пропал багаж, должна уведомить пассажира в том, что вещи нашлись, и доставить по указанному адресу. Если адрес не был указан, придется забирать багаж в ближайшем аэропорту. В таком случае авиакомпания должна компенсировать транспортные затраты при наличии соответствующих чеков.

Но бывает так, что багаж не находится совсем. Безвозвратно утерянным он считается по истечении 3-х недель или 21 дня. В таких случаях пассажиру положена компенсация, которая определяется в зависимости от веса утраты. Каждый случай рассматривается индивидуально. В среднем, размер компенсации рассчитывается в размере 20$ за 1 кг, но не больше 1500$ в общей сложности. Вне зависимости от того, насколько ценные вещи были в багаже, больше 1500$ не выплатят .

Компания Аэрофлот рассчитывает компенсацию по 600 рублей за 1 кг утерянного багажа. Если вес чемодана не известен, компенсация автоматически рассчитывается в 35 кг веса по умолчанию.

Если имеется видеозапись в аэропорту, что багаж был забран с транспортировочной ленты другим пассажиром, то последует обращение в полицию. Ценные вещи и дорогую технику лучше перевозить ручной кладью, но и она иногда теряется. Если произошла потеря ручной клади, нужно немедленно обратиться к стюардессам, иногда они перекладывают кладь в другое отделение из соображений безопасности. Если пропажа обнаружена после выхода из самолета, нужно обратиться в службу розыска багажа и составить соответствующий акт. Служба, в свою очередь, свяжется с экипажем самолета или аэропортом, из которого осуществлялся вылет.

Если будет доказано, что ручная кладь пропала во время перелета, авиакомпания возместит 400$ вне зависимости от того, что было в багаже. В российских авиакомпаниях размер компенсации за ручную кладь составляет 11000 рублей. Если имеются чеки на товар, находившийся в багаже, авиакомпания должна компенсировать их стоимость или ее часть.

Причины потери багажа в аэропорту

Основной причиной потери багажа в аэропорту является человеческий фактор. Происходит это, если, например, грузчики забыли погрузить чемодан в самолет, или приклеена неправильная наклейка, и чемодан вместо Англии полетел в Бразилию. Вещи может по ошибке взять другой пассажир, у которого такой же чемодан. Чаще всего багаж теряется, если в дороге много пересадок. В процессе погрузки может отклеиться наклейка, на которой указан рейс и данные пассажира.

Для того чтобы избежать утери своего багажа при перелете, нужно следовать нескольким правилам:

1. Чемодан лучше выбирать яркой и броской расцветки, чтобы было легче его найти. Можно прицепить к нему какой-нибудь яркий аксессуар, наклейку или ленточку. Желательно сделать снимок багажа, чтобы было легче его найти в случае потери.
2. Если на корпусе чемодана имеются старые бирки с предыдущих полетов, их лучше убрать, иначе сканер на распределении может отправить багаж не туда.
3. На сумку или чемодан желательно прикрепить бирку с контактной информацией владельца.
4. На регистрацию лучше приходить заранее, так меньше риск в спешке потерять багаж.
5. Нужно внимательно наблюдать за тем, чтобы бирка была наклеена качественно и не отвалилась в процессе погрузки-разгрузки. У пассажира должна быть ее копия.
6. При перелете с множеством пересадок нужно обязательно поинтересоваться в авиакомпании, не требуется ли заново получать-сдавать багаж.
7. Если перевозятся дорогостоящие и ценные вещи, лучше застраховать багаж. Тогда в случае потери можно рассчитывать на компенсацию.
8. Желательно упаковывать чемодан в полиэтилен, чтобы уберечь его от повреждений и вскрытия.
9. За отдельную плату можно зарегистрировать багаж с объявлением его стоимости.

Если есть возможность, лучше выбирать рейсы без пересадок, во время которых чаще всего пропадает багаж.

Пропавший багаж — вещь неприятная и хлопотная.

Ведь вместо того, чтобы ехать из аэропорта или авиапорта (Шереметьево) по своим делам, придется заниматься оформлением процедуры поиска потерянных вещей.

Аэрофлот потерял багаж?

Рассмотрим пример, розыск имущества в «Шереметьево» при полете Аэрофлотом или любой другой .

Шаг первый. Стойка розыска.

Как только ваши надежды увидеть свои вещи на ленте транспортера потерпели крах, ищете в зоне прилета эту специальную стойку (офис) «багажных потеряшек».

На английском она называется «Lost & Found» (найденный и потерянный багаж).

Там сформулируете свою проблему, и вам дадут для заполнения .

А так может выглядеть

Если такой стойки в аэропорту нет, то ищите представительство авиакомпании, которой летели.
Если и его нет, то обращайтесь в офис компании – национального перевозчика страны, в которую прибыли.

Время суток, когда это будет происходить, значения не имеет – офис должен работать круглосуточно.

Внимание! Не покидайте терминал прилета, пока не сделаете необходимый звонок и заявление.

Письменную претензию предъявите перевозчику безотлагательно, как обнаружили пропажу. В случае порчи имущества – не позднее 7 дней после его получения.

Шаг второй. Заполнение акта розыска (Property Irregularity Report (PIR).

Там указываете, как выглядит потерянная сумка, ее особые приметы. Хорошо, если на ней была именная бирка, и вы не поленились ее заполнить перед полетом.

Этот акт заполняется в двух экземплярах . Один отдадут на руки, а другой пойдет руководству,чтобы разобраться по чьей вине произошла потеря авиакомпанией и она теперь будет его искать.

В случае, если не знаете язык страны , в которую прилетели, то акт заполняется на английском.

Чтобы легче было сориентироваться, в акте уже указаны основные цвета и категории размера чемоданов.

Нужно лишь выбрать данные, соответствующие вашей потере.

Также придется подробно описать содержимое сумки и приблизительную стоимость находящихся в ней предметов.

Важно: С вас обязательно спросят багажный отрывной талон, тот, что клеят обычно на посадочный талон билета или на обложку паспорта.

Отнеситесь к нему трепетно и храните до тех пор, пока не получите свои вещи в целости и сохранности.

Для заполнения акта также потребуются паспорт и номер рейса, которым летели.

Чтобы быть в курсе, как идут поиски, нужно взять контактный телефон на стойке Lost&Found. У этой службы есть свой сайт www.worldtracer.aero. С его помощью тоже можно следить за поисками потери.

Аналогично производит розыск Аэрофлот.

Когда сумка будет найдена, ее доставят совершенно бесплатно по адресу, который укажете.

Если потерял аэропорт

Алгоритм действий такой же как, если вещи потерял перевозчик (Аэрофлот или другая компания). Надо обратиться в специальную местную службу. Если ее нет в аэропорту, то — к администрации аэропорта.

Кстати, в случае не обнаружения чемодана на транспортировочной ленте, кто бы ни был виноват в пропаже – авиаперевозчик или аэропорт — розыском будет заниматься компания-перевозчик.

Важно: Аэропорт не несет ответственность за ваше имущество.

Его транспортировка и сохранность – забота перевозчика.

Другими словами, потерянное имущество будет искать Аэрофлот, если он осуществлял ваш перелет.

Почему пропадает багаж?

3 основные причины:

Как мы видим, во всех случаях виноват человеческий фактор.

Он приводит, в частности, к тому, что с сумки отваливаются и отклеиваются багажные ярлыки, на которых указана информация о рейсе и владельце вещей.

Полбеды, когда эта важная бумажка покидает сумку в аэропорте прилета или отлета. Куда хуже, если сумка стала безымянной во время пересадки. Кстати, именно в ходе стыковочных рейсов багажные потери наиболее часты.

Если при регистрации на рейс доверили прикрепить багажную бирку самому, то отнеситесь к этому заданию как можно более ответственно. От этого клочка бумажки зависит участь вашего имущества.

Но в большинстве случаев бирку вешает специалист регистрации . У него это, как правило, ловко получается и быстро.

Факт: Авиакомпании — лидеры багажных потерь — “Lufthansa”, “AirFrance” и “BritishAirways”.

Они возглавляют международный багажный антирейтинг. Им стоит поучиться организованности в этом вопросе у израильской компании “El Al”

У нее на одну тысячу пассажиров всего девять багажных проблем.

Если проходит 3 недели, а вещи и хозяин так и не встретились, авиакомпания возмещает убыток хозяину.

Каковы размеры компенсации от авиаперевозчиков?

Общая мировая практика такова – 20 долларов (19 евро) за килограмм веса потерянного чемодана (600 рублей за 1 кг в России). Вес берется тот, что указан в багажном талоне .

Кстати, это еще один довод в пользу его тщательной сохранности.

Если, вдруг, вышло так, что вес пропажи точно не известен, то берется некое среднее значение – 35 кг.

Если пропала ручная кладь, то выплачивается 400 долларов зарубежными перевозчиками и 11 тысяч рублей российскими.

Но это касается только случаев, когда ручная кладь пропала в салоне самолета .

Авиакомпании стран, присоединившихся к Монреальскому соглашению , компенсируют своим пассажирам, при потере, порче имущества,1134 евро.

Важно: Авиаперевозчика совершенно не интересует ценность вещей в вашей сумке .

А потому не надо класть туда дорогостоящую электронику и ювелирные украшения .

Их стоимость никто не возместит в случае утери.

Если сохранились чеки на товар, лежащий внутри, то будет возвращена часть , а может, даже и полная их стоимость.

Если летите далеко и с пересадками, то есть смысл застраховать сумку. В этом случае, при ее потере, сумма возмещения будет больше.

Факт: Некоторыми авиакомпаниями предусмотрена некая компенсация расходов на покупку вещей первой необходимости (зубная щетка, бритва…), пока чемодан в розыске.

Много не дадут — долларов 50 – и могут не деньгами, а ваучером . И не сразу, а после того, как вы купите эти необходимые вещи и покажете чек.

На чеке должна быть дата – не позднее 1-го дня от составления акта потери. Если вы купите одежду, то вам вернут только 50% ее стоимости.

Что же касается задержки багажа в России , то здесь руководствуемся статьей № 120 источник «Воздушный кодекс Российской Федерации» от 19.03.1997 N 60-ФЗ, что дает пассажиру возможность получить компенсацию в виде штрафа 25% от минимального размера труда (100 руб.) за каждый час просрочки и максимум 50% от стоимости провозной платы.

Путь безымянного чемодана

Сумку «без рода и племени» отправляют в службу «Lost & Found».

Там она будет терпеливо ждать, пока объявится его хозяин.

Есть еще всемирная автоматизированная система поиска багажа – «World Tracer».

Многие крупные авиакомпании, осуществляющие международные перевозки, подключены к этой системе.

Общий банк данных позволяет найти соответствие между заявками о пропаже и уведомлениями о бесхозных находках.

Факт: Общие статистические данные свидетельствуют, что вещи обычно находятся в течение 5 дней после заявления о пропаже.

И все же, за один только год в мире авиакомпаниями было потеряно 25 миллионов (!) чемоданов и сумок, 850 из них так и не нашли.

Через сто дней после безуспешных поисков , имущество признают окончательно утерянным . Оно получает «клеймо» невостребованного . И это может быть приговором – его уничтожат, а может стать и второй жизнью – оно попадет на аукцион.

Факт: Авиакомпания обязана хранить невостребованный багаж два года.
В «Шереметьево» он хранится полгода.

Кот в мешке

Такие аукционы набирают популярность на Западе, в США. Для России это пока неизведанное развлечение.
На торги выставляется имущество, которое числится невостребованным.

Те, кто участвуют в этих торгах, имеют реальный шанс очень дешево купить спортинвентарь, мобильные телефоны, перчатки, зонты, чемоданы…

Интересно, что некоторые авиакомпании продают чемоданы закрытыми.

И никто не знает, что в них. Покупка «кота в мешке» — особое развлечение. Можно торговаться и получить в итоге изношенные грязные вещи, а можно и дизайнерский эксклюзив с этикетками — как повезет.

Варианты багажных неприятностей

Что делать?

Сдать как можно скорее этот чемодан в представительство авиакомпании, которой вы летели.

1. Заполните карточку с личными данными, прикрепите ее к сумке.
2. Выбирайте, по возможности, рейсы без пересадок.
3. Не кладите в чемодан ценные вещи.
4. Страхуйтесь страховкой.
5. Снимите с чемодана бирки предыдущих полетов.
6. Упакуйте чемодан в аэропорту в пленку. Она защитит его от повреждений, непогоды, от вскрытия.

Полезное видео

Видео о потере багажа и что необходимо предпринять сразу после обнаружения утери:

Теперь вы имеете четкую инструкцию , как действовать, когда потеряли багаж , надеемся, что вам никогда не пригодятся наши советы и вещи всегда будет в целости!

Эти томительные минуты ожидания. Все уже разошлись, а вы стоите и всматриваетесь в черноту. В черноту резиновых лент, из которых должен показаться ваш багаж. В голове мелькает мысль: “Потеря багажа в аэропорту. Как с этим жить?”. Но прошло уже полчаса и похоже, что даже простой вы тут целую вечность, ничего не изменится. Что делать если потерян багаж и куда бежать, если вы владелец того самого потерянного багажа?

Как сдать багаж правильно

Вы приехали в аэропорт и в первую очередь должны сделать самое главное: узнать, где ваша стойка регистрации. Это можно увидеть на большом электронном табло в аэропорту. Когда вы доберетесь до стойки, то сможете сдать багаж. На любых рейсах вес багажа регулируется общими правилами. Есть исключения, поэтому норму багажа лучше всего уточнить у авиакомпании.

Перегруз оплачивается отдельно. Если вы везете хрупкие вещи, на стойке регистрации можно попросить ярлык “Fragile”. Относительно спортивного инвентаря и музыкальных инструментов, детских колясок: вы можете брать их в салон или сдать в багаж сверхустановленной нормы.

Также изначально постарайтесь купить чемодан необычной расцветки, чтобы сразу узнать его на ленте выдачи и чтобы потери багажа в аэропорту не случилось. Или можно прикрепить к чемодану ленту или какую-нибудь узнаваемую деталь. Можно снабдить чемодан карточкой с вашими личными данными. В случае потери багажа в аэропорту, его будет проще найти. После регистрации на стойке чемодан уплывет в дальние дали, и вы встретитесь с ним только при получении.

Рейсы с пересадками

Правильная регистрация багажа очень нужна при перелетах с пересадками. Если стыковка рейсов - дело не самостоятельное, а просто билеты куплены на маршрут с пересадками, то беспокоиться не о чем. На стойке регистрации просто напомните сотруднику аэропорта, что ваш рейс летит с несколькими стыковками и вы переживаете за потерю багажа авиакомпанией. Багаж в таком случае переносят автоматически.

Могут быть исключения. Вероятность потери багажа в аэропорту увеличивается, если:

1. Аэропорт не предусматривает прямого трансфера между рейсами одной авиакомпании. Багаж придется получить и сдать на стройке трансферного багажа.
2. Нет соглашения между авиакомпаниями - партнерами. Вас об это предупредят на стойке регистрации и в месте стыковке придется снова сдавать и получать багаж.
3. Если между странами путешествия закреплено соглашение о декларировании запрещенных вещей. Багаж получается в транзитном пункте, а сдается на стойке трансферного багажа. Если этого не сделать, то потеря багажа в аэропорту произойдет по вашей вине.

Потеря багажа в аэропорту может произойти, если на руках у вас два разных билета на разные рейсы. Вы получите свой багаж в аэропорту прилета и снова сдадите и зарегистрируете его на ваш следующий рейс. Пожалуйста, не забудьте это сделать, иначе вы сами станете причиной потери багажа авиакомпанией.

Получение багажа в аэропорту

Вы заберете свой багаж на ленте выдачи. Номер ленты загорается на специальном табло, как и номер вашего рейса перед полетом. Пройдите к ней и спокойно дождитесь, когда он выедет к вам на встречу с распростертыми объятиями.

Самое страшное: авиакомпания потеряла багаж - что делать

Что делать? И как найти потерянный багаж? Для начала не паникуйте. Потеря багажа авиакомпанией не конец света. Спокойно отправиться к стойке с надписью “Lost&Found” и оформить акт об утере багажа. В заявлении нужно будет указать паспортные данные, какая авиакомпания потеряла багаж, данные с багажной бирки (она прикреплена к вашему авиабилету) и описать чемодан. Как найти потерянный багаж, если такой стойки вы вокруг не видите? Обратитесь к представителю аэропорта или сотрудникам авиаперевозчика и напишите претензию о том, что авиакомпания потеряла багаж. На основе вашего заявления будет организован розыск багажа.

Как найти потерянный багаж подскажут данные международной системы World Tracer. Искать ваши вещи будут по номерам бирок и среди багажа, который не был забран в других аэропортах.

Если так его найти не удастся, то будут искать его по вашему описанию. Искать будут 21 день. Когда его найдут, его отправят в ближайший к вам аэропорт. Некоторые авиаперевозчики готовы доставить багаж по вашему адресу, но для этого нужно написать письмо с просьбой. До этого момента багаж будет у перевозчика.

Компенсация за потерянный багаж

Пролиты все слезы, а все-таки авиакомпания потеряла багаж. И 21 день прошел, и письмо с просьбой в авиакомпанию ушло. Настало время требовать компенсацию за потерю багажа.

Обычно потеря багажа авиакомпанией происходит по вине сортировщиков в аэропорту. Каждый килограмм багажа оплачивается в размере 600 рублей на территории РФ. На западе в случае потери багажа авиакомпанией выплачивают около 20 долларов за один килограмм потерянного груза. Размер компенсации за потерянный багаж можно зафиксировать. Если вы везете ценную технику, украшения, или просто дорогие вещи, то их лучше задекларировать и заплатить сбор. В данном случае, если багаж потеряют, то вы хотя бы при помощи компенсации за потерянный багаж вернете себе все деньги.

Кстати, некоторые авиакомпании предлагают компенсацию за потерянный багаж и возмещение ожидания груза. Что делать, если потерян багаж и вещей совсем нет? Уточните в авиакомпании, не выдают ли они небольшие наборы безбагажного пассажира: носки, зубные щетки, пасту, бритву, мыло.

Иногда, если авиакомпания потеряла багаж, оплачивается покупка вещей первой необходимости. Но не дороже 250 долларов США. Подать жалобу на авиакомпанию за потерянный багаж можно в течение 18 месяцев с момента пропажи. Если авиакомпания никак не отреагирует и не хочет платить компенсацию за потерянный багаж, то вы имеете право отправиться в суд. Претензию о том, что потерян багаж в аэропорту, можно предъявить авиакомпании в течение двух лет. К претензии должны быть приложены все оригиналы документов, которые подтверждают, что потерян багаж в аэропорту и вы имеете права на возмещение, маршрутная квитанция, квитанция об оплате багажа, бирка и другие документы, которые могут ускорить рассмотрение вашей претензии.

• Для того, чтобы ваш багаж не потеряли, не оставляйте на нем бирок от предыдущих рейсов.
• Вероятность того, что ваш багаж потеряют возрастает, если вы совершаете несколько перелетов в один день.
• Если вы трансферный пассажир, напомните об этом при регистрации на второй рейс и покажите выданные вам бирки на багаж.

Напоследок: 90% пассажиров, которые потеряли свой багаж, находят его всего за два дня.

09.08.2018, 08:02 31496

Страшный сон: по прибытии в аэропорт, вы с ужасом обнаруживаете, что вашего багажа там нет. Уверяем вас, паниковать в этом случае не нужно. Подробно о том, мы писали, поэтому останавливаться на этом моменте не будем. А вот о новом сервисе по отслеживанию багажа онлайн - расскажем. К счастью, такой сервис появился, что добавило удобства и спокойствия пассажирам. Международная система поиска World Tracer

World Tracer - это единственная в мире специальная система поиска и отслеживания багажа, ее разработала IT компания SITA.

Как работает система поиска

Если по прибытии в аэропорт вы не получили свой багаж, нужно будет заполнить специальную форму акта Property Irregularity Report (PIR). Здесь нужно будет указать:

• данные пассажира
• данные рейса
• подробно описать багаж (внешний вид: цвет, форма, размер, отличительные особенности и т. д.).

Ответственные сотрудники авиакомпаний заносят эти данные в систему поиска World Tracer, и они поступают в единую базу данных. В аэропортах, пользующихся этой системой (их около 3 тысяч), информация о невостребованном багаже сравнивается. При совпадении данных потерянного и найденного багажа, он высылается владельцу на указанный временный адрес его нахождения или на адрес постоянного места жительства.

Куда обратиться для заполнения акта задержки / утери багажа

Для заполнения акта утери багажа необходимо обратиться на стойку Lost & Found . Она есть почти в каждом аэропорту и находится в зале выдачи багажа или сразу возле выхода из него.

Если же это мелкий, региональный аэропорт, то такой стойки может не быть, в этом случае обратитесь к представителю авиакомпании , которой вы летели или к администрации аэропорта.

Внимание! Сделать это надо до того как вы покинете терминал или аэропорт.

Отследить багаж можно на сайте авиакомпании. Найдите там специальную форму и внести в нее:

1. Фамилию,
2. Десятизначный идентификационный номер в формате AAABBXXXXX, где AAA - код аэропорта, BB - код авиакомпании и XXXXX - 5-значный номер для отслеживания. Например: ATLXS12155.

После ввода данных отобразится текущее местонахождение ваших вещей и ориентировочный срок их прибытия.

Система отслеживает багаж в течение 100 дней, по истечении этого срока его можно считать безвозвратно потерянным.

Для справки

Багаж считается утерянным, если он не доставлен в течение 21 дня после прилета. До этого срока он считается задержанным. .