Havayolu bagajını kaybetti - arama talimatları. Kayıp Bagaj Takibi Kayıp Bagaj

Bagajınız havaalanında kaybolursa, çıkışı zor ama bir çıkış yolu olan hoş olmayan bir durum ortaya çıkar. Sık seyahat eden herkes bagajını kaybederse ne yapacağını bilmelidir. Öncelikle büyük bagajların verildiği kontuara gitmeniz gerekiyor. Bavul küçük olsa bile yanlışlıkla bu departmana taşınmış olabilir. Bavul büyük bölümde değilse havayolu bagajı kaybetmiş demektir. Her havaalanında kayıp bagajları aramak ve bulunanları teslim etmek için bir gişe bulunmalıdır. Yapmanız gereken ilk şey oraya gitmek. Havaalanı çalışanları size doldurmanız için özel bir form verecektir.

Kayıp bagaj sayacı

Tüm temel verileri içerir:

yolcunun soyadı ve adı;
yolcuyla iletişime geçebileceğiniz kişiler: telefon, e-posta, adres;
uçuş numarası ve rotası;
bilet numarası;
Kayıp valizi tarif etmeniz gerekiyor, verilen resimlerden size uygun olanı seçebilirsiniz.
Kayıp valizinizi kolayca bulmanıza yardımcı olacak en dikkat çekici şeylerden birkaçını belirtmeniz veya içeriğini tanımlamanız tavsiye edilir.

Formun varış ülkesinin dilinde veya İngilizce olarak doldurulması gerekmektedir. Biri havayolunda kalmak üzere, diğeri yolcuya verilmek üzere toplam 2 nüsha doldurulur. Kayıp bavulla ilgili talep sisteme kaydedilerek seri numarası atanır. Kayıp bagajınızın durumunu takip etmek için numarayı kullanabilirsiniz. Geriye sadece bagajı kaybeden ve onu arayan firmadan gelecek mesajı beklemek kalıyor.

Uçuş Aeroflot'un yardımıyla gerçekleştirildiyse, havaalanındaki temsilcilik ofisi ile iletişime geçebilirsiniz.

Bagajın hijyen malzemeleri gibi temel malzemeleri içerdiğini de kanıtlamak gerekir. Bu durumda Aeroflot havayolunun gerekli eşyaları veya bir dizi temel hijyen malzemesini satın almak için para sağlaması gerekir.

Bagajınız havaalanında kaybolursa genellikle 1-3 gün içinde kurtarılır. Bagajın kaybolmasında kusurlu olan havayolu, bagajın bulunduğunu yolcuya bildirmeli ve belirtilen adrese teslim etmelidir. Adres belirtilmemişse bagajınızı en yakın havaalanından almanız gerekecektir. Bu durumda havayolunun uygun makbuzların olması durumunda nakliye masraflarını karşılaması gerekir.

Ancak bagajın hiç bulunmadığı görülüyor. 3 hafta veya 21 gün sonra geri dönüşü olmayacak şekilde kaybedilmiş sayılır. Bu gibi durumlarda yolcu, kaybın ağırlığına göre belirlenen tazminat hakkına sahiptir. Her vaka ayrı ayrı ele alınır. Ortalama olarak tazminat miktarı 1 kg başına 20 ABD Doları olarak hesaplanır, ancak toplamda 1.500 ABD Dolarını geçemez. Bagajınızdaki eşyalar ne kadar değerli olursa olsun 1.500 dolardan fazla ödeme yapılmayacaktır..

Aeroflot, tazminatı 1 kg kayıp bagaj başına 600 ruble olarak hesaplıyor. Valizin ağırlığı bilinmiyorsa tazminat otomatik olarak 35 kg varsayılan ağırlık üzerinden hesaplanır.

Havaalanında bagajın taşıma bandından başka bir yolcu tarafından alındığına dair bir video kaydı varsa, polise bir çağrı yapılacaktır. Değerli eşyaları ve pahalı ekipmanları el bagajında taşımak daha iyidir, ancak bazen kaybolurlar. El bagajınızı kaybederseniz derhal uçuş görevlileriyle iletişime geçmeniz gerekir; bazen güvenlik nedeniyle bagajı başka bir bölmeye kaydırırlar. Kayıp uçaktan ayrıldıktan sonra fark edilirse bagaj takip servisiyle iletişime geçerek uygun bir tutanak hazırlamanız gerekmektedir. Servis ise uçak mürettebatıyla veya uçuşun kalktığı havaalanıyla iletişime geçecek.

Uçuş sırasında el bagajının kaybolduğu kanıtlanırsa havayolu, bagajın içinde ne olduğuna bakılmaksızın 400$ iade edecek. Rus havayollarında el bagajı için tazminat miktarı 11.000 ruble. Bagajda bulunan mallara ilişkin makbuzlar varsa, havayolu bunların masraflarını veya bir kısmını karşılamak zorundadır.

Havaalanında bagaj kaybetmenin nedenleri

Havaalanında bagaj kaybının ana nedeni insan hatasıdır. Bu, örneğin bagaj görevlilerinin valizi uçağa yüklemeyi unutması veya yanlış etiket yapıştırılması ve valizin İngiltere yerine Brezilya'ya uçması durumunda meydana gelir. Eşyalar aynı valizde olan başka bir yolcu tarafından yanlışlıkla alınabilir. Çoğu zaman, yolda çok fazla transfer olması durumunda bagaj kaybolur. Yükleme işlemi sırasında uçuş ve yolcu bilgilerini gösteren etiket çıkabilir.

Uçuş sırasında bagajınızı kaybetmemek için birkaç kurala uymanız gerekir:

Bulunmasını kolaylaştırmak için parlak ve akılda kalıcı renkte bir valiz seçmek daha iyidir. Üzerine parlak bir aksesuar, çıkartma veya şerit yapıştırabilirsiniz. Kaybolması durumunda bulunmasını kolaylaştırmak için bagajınızın fotoğrafını çekmeniz tavsiye edilir.
Bavul gövdesinde önceki uçuşlara ait eski etiketler varsa bunları çıkarmak daha iyidir, aksi takdirde dağıtımdaki tarayıcı bagajı yanlış yere gönderebilir.
Çantaya veya valize sahibinin iletişim bilgilerini içeren bir etiket yapıştırılması tavsiye edilir.
Bagajınızı aceleyle kaybetme riski daha az olduğundan, check-in işlemine erken gelmeniz daha iyidir.
Etiketin iyi yapıştırıldığını ve yükleme ve boşaltma sırasında düşmediğini dikkatle izlemeniz gerekir. Yolcunun bir kopyası olması gerekir.
Çok sayıda transferin olduğu bir uçuşta bagajınızı tekrar check-in yaptırmanız gerekip gerekmediğini mutlaka havayolu şirketine sormalısınız.
Pahalı ve değerli eşyalar taşıyorsanız bagajınızı sigortalatmanız daha iyi olur. Daha sonra kayıp durumunda tazminata güvenebilirsiniz.
Bavulunuzu hasardan ve açılmadan korumak için plastik ambalajlamanız tavsiye edilir.
Ücret karşılığında bagajınızı check-in yaptırabilir ve değerini beyan edebilirsiniz.

Mümkünse, bagajların çoğunlukla kaybolduğu aktarmasız uçuşları seçmek daha iyidir.

Bagajınız varış havaalanında nihayet boşaltılıncaya kadar beklediniz, ancak bagajınızı hala taşıma bandında bulamadınız - üzücü ama üzülmeyin. Havaalanında bulunan tüm taşıma bantlarını incelemeniz ve yükleme sırasındaki bir yükleyici hatası veya bilgisayar arızası nedeniyle eşyalarınızın başka bir uçuşun bagajına veya büyük bagaj bandına düşmediğinden emin olmanız gerekir.

Biraz daha bekleyebilirsiniz - bazen yorgun yolcular yanlışlıkla başka birinin valizini alırlar ve birkaç dakika sonra özür dileyerek onu geri vermek için koşarlar. Bu olmazsa, havaalanından (varış alanı) ayrılmadan, havaalanı bölgesinde bulunan ve izin günleri veya ara vermeden 24 saat çalışan özel arama hizmetiyle derhal iletişime geçmek gerekir.

Eğer sen havaalanında bagaj kaybı daha sonra bilgi masasıyla iletişime geçebilir, taşıma havayolunun bir temsilcisine sorabilir veya bağımsız olarak "Kayıp ve Bulundu" veya "Kayıp ve Bulundu" veya "Kayıp bagaj" yazan bir servis ofisi veya gişe bulabilirsiniz. Bu, kayıp bagajınızı arayacak hizmettir. Havayolu şirketinin yönetimine hitaben bir başvuruda bulunmanız (iş dilinde bu, talepte bulunmak anlamına gelir) ve bir bagaj arama raporu doldurmanız, pasaportunuzu ve bagaj makbuzunuzu (Bagaj Etiketi) ibraz etmeniz gerekmektedir. Belgede uçuş numarasını, uçak bileti rezervasyon kodunu belirtmeli ve biniş kartınızı eklemelisiniz.

Uçağa check-in sırasında kontrol edilen bagajı gösteren bagaj makbuzu saklanmalı ve korunmalıdır. Uçağa bindiğinizde bagajınızın olduğunun tek kanıtı budur. Başvuru, kayıp bagajı en detaylı şekilde tanımlamalıdır (bagajın bulunamaması durumunda beş gün sonra içindekilerin listesi eklenir)

Geleceğe yönelik tavsiyeler - özellikle değerli bagajlarınız için yola çıkmadan önce bir mikroçip veya GPS navigasyon cihazı takın. Bazen, nadiren de olsa, bagajınızın kalkış veya transit havaalanında yüklenmesinin unutulduğu durumlar olur.

Antalya Kayıp Eşya Bürosu

Nizhny Novgorod'daki Kayıp Bagaj Takip Bürosu

Hawaii'deki havaalanındaki bagaj takip ofisi (Kayıp ve Buluntu)

Özel özelliklere özellikle dikkat edilmelidir: şekil, genel boyutlar, ağırlık, renk, çıkartmaların varlığı, renkli kemerler, kulplar, tekerlek sayısı, yılanlar, ticari markalar, isim etiketleri ve benzeri. Kalkıştan önce bagajınızın fotoğrafını ekleyebilirsiniz. Bu, numaranızın bulunduğu bagaj etiketinin yükleme sırasında, uçuştan uçuşa transit aktarma sırasında veya yalnızca bagajın taşınması sırasında çıkması veya kaybolması durumunda bagajın sahibinin kimliğini belirlemek için gereklidir.

Yasada, bilgileri raporlamak için kişilerinizi belirtmeniz gerekir; bulunan bagajın teslim edileceği tam adres; ve herhangi bir sorunuz varsa telefon numarası. Kendiniz için şunları yazmanız gerekir: – havayolu temsilcisinin telefon numarası; Başvuruyu kabul eden ve Kayıp Bagaj Raporunun bir kopyasını alan Kayıp Bagaj Takip Hizmetinin temsilcisi.

Artık havalimanında bagajınızı kaybettiğinizi unutabilir ve bagaj arama sonucunu beklerken işinize devam edebilirsiniz. İlk beş gün bagaj aramaları varış havalimanında özel servisler tarafından gerçekleştirilir. Hemen hemen tüm uluslararası havayolları birleşmiş ve Word Tracer sistemine bağlanmıştır. Bu uluslararası bir bagaj takip sistemidir. Kanuna ait veriler sisteme girilir ve arama başlar. Benzersiz kayıt numaranızı kullanarak aramanın ilerleyişini İnternet üzerinden izleyebilir, ayrıca bagajınızı veya verilerinizi tanımlarken hataları ortadan kaldırabilirsiniz. Bunun için kanunu hazırlarken kaydedilen numaraya ihtiyacınız olacak.

Bagaj bulunduğu anda arama servisi çalışanları bagajın ne kadar hızlı teslim edilebileceğini açıklayarak talepte bulunan yolcuya bagajın bulunduğunu, hangi uçuşta, ne zaman ve nereye teslim edileceğini bildiriyor. Bu genellikle birkaç gün sürer ve her şey yolunda gider.

Havayolu, bulunan bagajı başvuruda belirtilen adrese teslim eder. Birçok havayolu, bagaj kaybolduğunda temel eşyaları veya küçük parasal tazminatları sağlar. Bagajınızı teslim alırken raporlama için harcadığınız paranın makbuzunu saklamanız gerekecektir. Yaşanan mağduriyetin manevi tazminatı olarak, sık uçan yolculara bir sonraki uçak biletini alırken indirim kuponu verilebilir.

Beş gün sonra sonuç alınamazsa bagaj, bagajı kaybeden havayolunun temsilcileri tarafından aranacak ve yolcu, kıyafet satın almak için suçluyla belirli bir miktar karşılığında iletişime geçme hakkına sahip olacak.

Bagajınızı almak için pasaportunuzu, bagaj makbuzunuzu (UPC barkodlu bagaj etiketinin yırtılabilir kuponu) ve varış gününde havaalanında düzenlenen bir raporu ibraz etmeniz gerekecektir.

Bagajın hızlı bir şekilde bulunamaması durumunda yolcunun üç hafta içerisinde hasar departmanına yazılı şikayette bulunma hakkı vardır. Tarifeye göre ücreti ödenen kayıp ve buluntu bagajlar hiçbir ek ücret talep edilmeden iade edilir. Bagajın yirmi bir gün içinde bulunamaması ve yolcuya iade edilmemesi durumunda bagaja çalıntı veya geri alınamayacak şekilde kayıp statüsü verilir.

Maddi hasar, kaybedilen bagajın kilogramı başına 20 dolar oranında tazmin edilir. Tazminattan memnun kalmadığınız takdirde, alınan miktarın gözden geçirilmesi için dava açabilirsiniz.

Referans için: Havaalanında bagajını kaybeden yolcuların %90'ı bagajını ilk iki gün içinde buluyor.

Yolcuların en sık yaşadığı sorunlardan biri havalimanında bagajlarını kaybetmektir. İstatistiklere göre yılda 25 milyona kadar valiz kayboluyor. Neyse ki seyahat edenler için geri ödeme yapılmama oranı düşük, yalnızca %3,4. Kaybolan bavul ve çantaların büyük çoğunluğu sahiplerini buluyor.

Ancak böyle bir durumda yapılacak eylemlerin sırasını bilmeniz gerekir. Arama faaliyetleri her durumda aynıdır. Örnek olarak Sheremetyevo havaalanında bagaj aramasını yapabilirsiniz.

Bu prosedür Hava Taşımacılığı Genel Kuralları tarafından düzenlenmektedir. Gereksinimlerin çoğu iç ve dış hatlarda faaliyet gösteren tüm taşıyıcılar için evrenseldir.

Valizler pasaport kontrolünden sonra özel olarak belirlenmiş odada verilmektedir. Eşyalar teslimat için vardıklarında hemen teslim alınmalı ve terminalden çıkışta bagaj etiketi için yırtılabilir bir kupon ibraz etmeniz gerekecektir.

Havaalanı terminallerinin iç kuralları, düzenleme prosedürünü detaylandırmaktadır. Sheremetyevo'da kargo, bilgi panosundaki göstergeyle belirtilen bir taşıma bandında servis edilen teslimat salonundan alınabilir.

Yük konveyör bandında eksikse

Konveyörde bavul veya çanta bulunmadığında herkes ne yapacağını bilmelidir. Burada asıl önemli olan paniğe kapılmamak. Bir havayolunun bagaj kaybı ciddi bir sorundur ancak çözülebilir. Öncelikle bazı şeylerin eksik olduğundan emin olmanız gerekir:

Teslimatın bitmesini bekleyin. En son boşaltılanlar onlar olabilir.
Diğer uçaklardan kargo teslim eden taşıyıcıları inceleyin. Nadiren ama hatalar olur.
Büyük boyutlu yük kayışını kontrol edin.

Hiçbir şüpheniz kalmazsa ve eşyalarınız kaybolursa terminaldeki arama servisiyle iletişime geçmeniz gerekecektir. Alındıktan sonra karıştırılmaları ve bu hizmetin çalışanlarının sahiplerini zaten beklemeleri ihtimali var.

Nereye gitmeli

Genellikle bu sayaca Rusça'da “Kayıp Bulundu” veya “Bagaj Arama” denir. Gerektiğinde havalimanı çalışanlarından herhangi biri onun yerini gösterecektir. Böyle bir standın eksik olması mümkündür. O halde iletişime geçilecek yer şunlar olabilir:

mürettebatı uçuşu gerçekleştiren hava taşıyıcısının temsilciliği;
varış ülkesinin ulusal hava taşıyıcısının temsilciliği;
ne biri ne de diğeri yoksa havaalanı yönetimiyle iletişime geçin.

Başvuru yapmadan önce, başvurunuzu tamamlamak için gerekli belgelere sahip olup olmadığınızı kontrol edin:

Tanılama;
bilet;
yırtılabilir kupon bagaj etiketi.

Ofis personeli günün saatine bakılmaksızın talep anında yolcuya yardımcı olmalıdır. Mağdur, taşıyıcıya hitaben kayıp beyanı şeklinde gerekli belgeleri doldurur, Arama Raporu veya Mal Usulsüzlüğü Raporu doldurur (kısaltmada adı PIR olarak yazılmıştır).

Kanun nasıl doldurulur

Tazminatın, zararın tespit edilmesinden hemen sonra yapılması gerekmektedir. Doldurmadan önce, genellikle uçak biletine iliştirilen yırtılabilir kuponu ibraz etmeniz gerekecektir. Kanun şunları belirtmelidir:

uçuş numarası;
pasaport serisi ve numarası;
valizin renk, ağırlık ve boyut özellikleri;
özel özellikler (çıkartmalar, dış kusurlar, parlak ayrıntılar, ticari markalar, isim etiketleri vb.);
Kayıp bavul, çanta veya sırt çantasının teslim edilmesi gereken iletişim bilgileri ve adres.

Tamamlanmış bir eylem örneği (büyütmek için tıklayın):

İddia iki nüsha olarak yapılmıştır. Bunlardan biri başvuru sahibinde kalır, ikincisi ise aramayı organize etmesi gereken havayolunun yönetimine gider. Kayıp beş gün içerisinde tespit edilemediği takdirde başvuruya bagajın içindeki eşyaların detaylı listesi eklenir.

Arama algoritması

Kaybın nedenleri ne olursa olsun, bagajın aranması hava taşıyıcısının sorumluluğundadır. Uçuş Aeroflot tarafından gerçekleştirildiyse aramayı Aeroflot çalışanları gerçekleştirecek. Arama, yazılı başvurunun alınmasından hemen sonra başlamalıdır.

Taşıyıcı istek gönderir:

eşyaların varlığı için kalkış ve varış havaalanlarına;
öğelerin yanlışlıkla gönderilmiş olabileceği havalimanlarına;
Tespit edildiklerinde hedefe teslimat için bir talep gönderilir.

Bulunan kayıp, malikin kanunda belirttiği adrese teslim edilir. Teslimat ek ödeme gerektirmez ve masrafları havayoluna ait olmak üzere gerçekleştirilir. Eşyaları alırken arama sonuna kadar saklanması gereken pasaportunuzu, kuponunuzu ve sertifikanızı ibraz etmeniz gerekmektedir.

Aramalar nasıl izlenir?

Genellikle kayıp hızlı bir şekilde bulunur, ancak bazen uzun bir arama gerekebilir. Bu durumda havayolu çalışanlarının iletişim bilgileri gerekli olacaktır. PIR'ı doldururken buna dikkat edin. Hizmet masasında önceden yazmanız gereken telefon numaraları vardır. İnternet erişiminiz varsa birleşik World Tracer veritabanını kullanabilirsiniz sahibinin aramayı izleyebileceği.

Kayıp bildirimi alındıktan sonra tüm veriler veri tabanına girilir. Talep formundaki bilgilere erişmek için Arama Raporu hazırlanırken kişisel verileri ve alınan kodu belirtmeniz gerekir. Şeremetyevo Havaalanı web sitesinde, bu veritabanında takip edilen havayollarının bir listesini görebilirsiniz.

Tazminat nasıl alınır

Kargodan taşıyıcı sorumlu olduğundan havayolu zararı tazmin edecektir. Tazminat talepleri ancak üç hafta sonra yapılabilir. Bu süre zarfında arananlar listesine alınan bagajın aranması başarısız olursa kayıp sayılır.

Tazminat, iç hat uçuşlarda 6 ay, dış hat uçuşlarda ise 18 aya kadar yazılı talep üzerine ödenmelidir.

Başvuruya aşağıdakiler eklenmiştir:

uçak bileti;
yırtma kuponu;
öğeler sigortalıysa sigorta belgeleri;
bavul veya çantanın içindekilerin değerini doğrulayan makbuzlar.

Havayolu yönetimi, talebi 30 gün içinde değerlendirip kanunen gereken tutarı ödemek veya yazılı olarak reddetmek zorundadır.

Ödeme miktarı

Uluslararası uçuşlardaki kayıplar için tazminat ödemelerinin miktarı uluslararası anlaşmalarla belirlenir. Uluslararası veya transit uçuş sırasında, ülke dışına iniş sırasında eşyaların kaybolması durumunda, kargonun kilogramı başına 20 dolar veya 19 euro ödeniyor. İç hat uçuşlarında bu miktar kilogram başına 600 ruble.

Kesin ağırlık bilinmiyorsa, hesaplamalar kişi başına 35 kg olan ortalama kullanılarak yapılır. Taşınmazın değerinin yolcu tarafından önceden bildirilmesi durumunda belirtilen tutarda ödeme yapılır. Eşyaların sigortalanması durumunda tutar daha yüksek olacaktır.

Belirtilen tazminata ek olarak şunları talep edebilirsiniz:

Diğer kayıplar için tazminat. Bir yolcunun aktarmalı bir uçuşu veya tren kalkışını kaçırması durumunda şirket bilet bedelini iade etmelidir.
Manevi zarar için ödemeler. Sağlık sorunlarını doğrulamanın bir yolu yoksa boyutları küçük olacaktır.
Taşıyıcının talepleri gönüllü olarak yerine getirmemesi ve mahkeme yoluyla tazminat alınmasının gerekmesi durumunda, yolcuya ödenen tutarın %50'si oranında ek para cezası ödenmesi mümkündür.

Bu tür ödemelerin büyük olasılıkla mahkeme aracılığıyla aranması gerekecektir, bu nedenle bulunan eşyaları aldıktan sonra herhangi bir iddianın olmadığını belirten belgeleri imzalamamalısınız.

Diğer ödemeler

Bagajın kaybolması ve yolcunun temel eşyalarından mahrum kalması durumunda, bazı şirketler bu eşyaların satın alma maliyetinin geri ödenmesini teklif edebilir. Bu, taşıyıcının sorumluluğunda değildir ancak çoğu, bu tür yardımları itibar amacıyla sağlamaktadır. Tutarlar genellikle küçüktür ve masrafların sağlandığını teyit eden makbuzların ardından ödenir. Kıyafet alırken maliyetin yarısı ödenir.

Bu masrafların şirket tarafından ödenmemesi durumunda yasal talepler listesine dahil edilebilir.

Çanta ve valiz kaybının yanı sıra yolcular başka sıkıntılarla da uğraşmak zorunda kalıyor. Genellikle bu:

bir şeyler çalmak;
maddi hasar;
bavulları karıştırdı.

İlk iki durumda, hak talebinde bulunmak için taşıyıcıyla da iletişime geçmeniz gerekecektir. Buna dayanarak tazminat konusu ele alınır. Bu komisyonun kararına göre tamamen veya kısmen maliyet olabilir. Bavul kırılırsa onarım tazminatı mümkündür.

İkinci durum, eşyaların nakliyecinin ofisine veya havaalanına derhal iade edilmesini gerektirir.

Sorunlardan nasıl kaçınılır

Çoğu zaman, bağlantılı uçuşlarda dikkatsizce yapıştırılmış bir etiket gevşediğinde eşyalar kaybolur. Bu durumda eşyalar ya herhangi bir yöne uçup gidebilir ya da yerinde kalabilir. Bu gibi durumların önlenmesi, kayıpların tespitinin hızlandırılması ve maddi kayıpların azaltılması için yapılması gerekenler:

Mümkünse aktarmalı rotalardan kaçının;
etiketin mevcut olduğundan ve sıkıca yapıştırıldığından emin olun;
önceki uçuşlardan kalan önceki etiketleri kaldırın;
özellikle değerli eşyaları taşımayın;
kargoyu sigortalamak;
çantanızı veya valizinizi plastiğe sarın; bu, hasar ve hırsızlık riskini azaltır;
Bir taşıyıcı seçerken güvenilirlik derecelendirmelerini okuyun ve bilet satın alırken bunları dikkate alın.

İsim etiketine soyadınızı, baş harflerinizi, iletişim bilgilerinizi, varış noktanızı ve uçuşunuzu eklediğinizden emin olun. Bu, kupondaki bilgilerin kısmen kopyalanmasına rağmen, kaybolması durumunda bagaj bulma sürecini önemli ölçüde hızlandıracaktır. Eğer sıkıntılarla karşılaştıysanız umutsuzluğa kapılmayın, kayıpların %90'ından fazlası ilk iki gün içinde bulunur.

Ayrıca ilginizi çekebilir

Yolcuların uçuş sırasında bagajlarını kaybettiği birçok durum vardır. Böyle bir durum ortaya çıkarsa öncelikle Kayıp&Buluntu işaretli özel kayıt masasıyla iletişime geçin ve bir beyan yazın. Bundan sonra arama başlayacaktır.

İstatistiklere göre 1000 yolcu başına 13 ünite kayboluyor. Ancak kaybolan eşyaların %85'i ilk 46 saat içinde bulunup iade ediliyor.

Bagajınızı nereden teslim alıyorsunuz?

Uçak indikten sonra nereye gideceklerini, eşyalarını nereden alacaklarını tüm yolcular bilmiyor.

ÖNEMLİ: Kaybolmamak için diğer yolcuları takip edin.

Pasaport kontrolünden geçiyoruz.
Bagaj talep hattına gidiyoruz. Bandın numarası ve gelen uçuşun numarası tahtaya yazılır (biniş kartında belirtilir). Bavulunuzu bulamazsanız öncelikle doğru kemerde olduğunuzdan emin olun.
Banttan alınmayan valiz ve çantalar, son varış noktasında havalimanı personeli tarafından indiriliyor. Eşyalarınızı gözden kaçırmış olmanız ihtimaline karşı oraya tekrar dikkatlice bakın.

ÖNEMLİ: havalimanlarının ve havayollarının kendi kuralları vardır. Çoğu zaman, örneğin bebek arabaları, büyük veya kırılgan ürünler başka yerlerde verilir. Bu tür ayrıntılar için varış havaalanı personeline danışın.

Bagajınızı kaybederseniz ne yapmalısınız?

Bavulunuzu hâlâ bulamadıysanız aşağıdaki adımları uygulayın:

Kaybolan ve Bulunan olarak işaretlenmiş sayaca bakın. Verme bandının bulunduğu salondaki görüş alanında bulunmalıdır. Etrafınıza dikkatlice bakın. Bulamazsanız bir havaalanı çalışanına sorun. Böyle bir kontuar yoksa lütfen havayolunuzla iletişime geçin.
Kayıp bagajınızı bulmak için yazılı bir talep yazın. Bazen serbest biçimde bir mektup yazmanız gerekir, bazen özel formlar düzenlenir. Yurt dışında iseniz formun İngilizce olarak doldurulması gerekmektedir.
Beklemek. Havaalanı sizi arayacaktır. Çoğu zaman kaybolan kargolar 46 saat içerisinde bulunup sahibine teslim edilir.

ÖNEMLİ: Bagajın sorumluluğu, check-in işlemini yapan ve uçağa yükleyen havayolu şirketine aittir.

Bir uygulama nasıl yazılır

Başvuru, kişisel bilgilerinizi vermeniz ve valizi tanımlamanız gereken hazırlanmış bir form üzerinden tamamlanır. Süreç karmaşık değil. Yardımcı olmak amacıyla resim ve görseller sunulmuştur. Bu nedenle formu yabancı dilde bile doldurabilirsiniz. Bu nedenle lütfen aşağıdaki bilgileri sağlayın:

kayıtlı sahibinin soyadı, adı ve soyadı;
iletişim bilgileri (ikamet adresi, telefon, e-posta);
vardığınız rota ve uçuş numarası;
biniş kartına iliştirilen bagaj etiketindeki veriler;
açıklama (çizim seçenekleri sunulur, sizinkine en benzer olanı seçin). Önerilen listede renk, boyut, şekil ve özel özellikler işaretlenmiştir. Ek bilgi satırında valizin görünümünü ayrıntılı olarak açıklayın;
bavulun içeriğinin açıklaması. Bazen bagajınızda bulunan 2-3 şeyi tanımlamak için tanımlamanız gerekir. Özel özelliklere sahip olağandışı nesneleri belirtin. Eşyaların bulunduğunda size teslim edilebilmesi için arama sırasında yaşayacağınız adresi bırakmanız önemlidir.

Başvuru iki nüsha halinde hazırlanır. Aramanın durumunu internet üzerinden havayolunun web sitesinden veya World Tracer küresel arama hizmeti aracılığıyla takip edebileceğiniz özel bir kimlik numarası verilecektir. Ayrıca, gerekirse bilgileri açıklığa kavuşturmak için Lost&Found'dan bir telefon numarası alarak onları arayın.

Bagaj neden kaybolur?

Bavullar genellikle havaalanı personelinin yaptığı hatalar nedeniyle kayboluyor. Ancak bazen yolcuların kendileri suçludur.

Yolcu yanlış yere bakıyor. Yanlışlıkla yanlış bantta durduysanız veya öğenin büyük boyutlu departmanda verildiğini bilmiyorsanız, veriliş noktasında boşta kaldıktan sonra sahipsiz hale gelir.
Valizler karışmış. Başka bir yolcu yanlışlıkla çantanızı almış.
Etiketi kaybettim. Her valize özel bir yapışkan etiket yapıştırılmıştır. Güvenli bir şekilde sabitlenmemesi ve kaybolması durumunda bagaj, boşaltma sırasında kayıp olarak sınıflandırılacaktır.
Kısa uçuş bağlantı süreleri. Transferli uçuş yapıyorsanız ve bağlantı süresi 1 saat veya daha az ise havalimanı çalışanlarının kargoyu başka uçağa aktarmaya vakti olmayabilir.
Taşımacıların bavulu yanlışlıkla yanlış yere atması sonucu çanta Fransa yerine Türkiye'ye geldi.
Bagajda önceki yolculuklara ait etiketler varsa tarama hatası meydana gelebilir ve çanta farklı bir yöne gönderilecektir.

Kayıp bagaj nasıl bulunur?

Büyük havaalanları uluslararası bir arama sistemi işletmektedir. Uygulamadan gelen veriler tek bir veritabanına girilir ve talep edilmeyen bagaj verileriyle eşleşme arayışı başlar. Bir eşleşme bulunması halinde Kayıp&Buluntu çalışanları valizin nerede olduğunu bulur. Daha sonra yolcuyu bilgilendiriyorlar ve istenilen ülkedeki havaalanına tahmini varış zamanını bildiriyorlar. Bu tür ürünler bir sonraki uçuşta gönderilmekte ve 1 ila 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Varış noktanıza vardığınızda, havaalanı personeli iki seçeneği kullanarak teslimat yöntemini görüşmek üzere sizinle iletişime geçecektir: Ya havaalanına kendiniz gelip teslim alırsınız ya da masrafları havayoluna ait olmak üzere belirtilen adrese teslim ederler.

Arama hizmeti çalışanlarına güvenmemelisiniz; sizi aramayabilirler. Bu nedenle arama durumunu resmi World Tracer web sitesinden kontrol edin. Bunu yapmak için açılan sayfada arama hareket numarasını ve tam adı girin.

Veya havaalanı arama servisini arayın ve gerekli bilgileri netleştirin. Ayrıca bavulu kaybeden havayolunun (Rus havayolları için geçerli) web sitesi üzerinden yapılan aramaları takip edebilirsiniz.

ÖNEMLİ: Bazı havayollarının kurallarına göre, eşyalarınızın belirtilen adrese teslim edilmesi talebini içeren ek bir mektup yazmanız gerekmektedir. Aksi takdirde siz onları alana kadar sizi havaalanında bekleyeceklerdir.

Uluslararası standartlara göre bagaj aramak için 21 gün ayrılıyor. Bu süre içerisinde bulunamazsa geri dönülemeyecek şekilde kaybolmuş sayılır. Bu durumda tazminat almayı düşünmelisiniz.

Kayıp bagaj tazminatı

Bagajı kaybeden havayoluna tazminat başvurusu yapılır. Tazminat talebinde bulunmak için son tarih, zararın tescil tarihinden itibaren 2 yıldır. Tazminatın miktarı, hava taşıyıcısının ülkesinin hangi sözleşmeye üye olduğuna bağlıdır: Varşova veya Montreal.

Varşova Anlaşması kurallarına göre bagaj tazminatı kilogram başına 17 dolar olarak sağlanıyor. Bavul tartılmazsa ağırlık otomatik olarak 35 kg olarak tahmin edilir.
Montreal Konvansiyonu kurallarına göre tazminat, bagaj başına maksimum 1000 konvansiyonel birimdir; bu da 1200 - 1300 Euro'ya eşittir (ücret her havayolunda ayrı ayrı hesaplanır).

Rusya, Varşova Konvansiyonu kapsamında faaliyet göstermektedir.

ÖNEMLİ: Kayıp mülkün değerinin önerilen tazminat miktarından daha yüksek olduğunu tahmin ederseniz delillerle birlikte mahkemeye gitmeniz gerekecektir.

Önerilen tazminat miktarını kabul ediyorsanız, bunu almak için aşağıdaki belgeleri sağlamanız gerekecektir:

İfade.
Pasaport.
Biniş kartı.
Bagaj etiketi.
Bagaj arama raporu numarası.
Geri ödenen fonların aktarılmasına ilişkin ayrıntılar.

Ayrıca valizinizi kaybetmeniz durumunda, temel ihtiyaç malzemelerinin (şampuan, sabun, diş macunu, fırça, tarak vb.) satın alınmasına harcanan para için tazminat alma hakkına sahipsiniz. Bunun için makbuz gerekecektir.

Önemli bir toplantı için iş kıyafeti gibi pahalı bir eşya satın almak zorunda kalırsanız, tazminat sorunu ayrı ayrı çözülür. Satın almaya ihtiyacınız olduğunu ve bunun istem dışı yapıldığını kanıtlarsanız, havayolu şirketi iki tazminat seçeneği sunacaktır: ürünü kendinize saklarsınız ve %50 para iadesi alırsınız veya ürünü şirkete iade edip %100 para iadesi alırsınız.

ÖNEMLİ: Bagaj kaybına ek olarak, havayolları eşyalara verilen hasar, kısmi hırsızlık, valizin kırılması, neden olunan rahatsızlık (zorla kiralanan bir otel odası için ödeme, bagajınızı almak için havaalanına seyahat için ödeme vb.) için tazminat sağlar. ). Makbuzlarınızı saklamanız ve ardından havayoluna sunmanız gerekir. Parayı iade etmeyi reddederse sorun mahkeme aracılığıyla çözülür.

Kayıp bagajlar nereye gidiyor?

İstatistiklere göre her yıl Rus havalimanlarında 10 bine kadar sahipsiz eşya bulunuyor. Çoğu zaman bunlar, uçağa binerken yolculardan el konulan yasaklı eşyalardır. Daha sonra onlar için geri gelebilirsin. Bu sayıya sahipsiz bagajlar da dahildir. İnsanlar genellikle çantaları ve eşyaları unutuyor ve sonra geri vermiyorlar.

İlk olarak, bu tür eşyalar özel bir sahipsiz bagaj odasına konur. Her havaalanında iki tane var: iç hat uçuşlarında unutulan şeyler için ve dış hatlar terminallerinde bulunanlar için. Burada eşyalar 30 gün boyunca saklanır.

Bu süre sonunda sahibi gelmezse, 6 aya kadar özel bir depoya nakledilir. Daha sonra, ürün yeniyse ve etiketliyse, atılır veya ikinci el mağazalarında satılır. Bu yaklaşım, sahipsiz eşyaların depolanmasının çok pahalı olmasından kaynaklanmaktadır.

Uluslararası havalimanlarından gelen bazı valizler, Alabama'nın Scottsboro kentindeki Amerikan mağazasına teslim ediliyor. Bu, sahipsiz bagajları yeniden satmak üzere satın alan dünyadaki tek mağazadır.

Bu sorunun sizi etkileme riskini en aza indirmek için basit önlemleri izleyin.

Bavulunuzun ve seyahatiniz için satın aldığınız diğer eşyaların makbuzunu saklayın.
Her yolculuktan sonra, en küçükleri bile olsa, çıkartma ve etiketleri bavulunuzdan çıkarın. Sıralama yaparken otomatik taramayı karıştırırlar.
Bavulunuza iletişim bilgilerini içeren bir isim etiketi (tercihen uluslararası bir uçuş için yabancı dilde) iliştirdiğinizden emin olun. Bu şekilde aniden kaybolursa onu daha hızlı bulacaklar. Tam adınızı, telefon numaranızı, daimi ikamet adresinizi, otelinizi, yabancı bir ülkede kalış sürenizi ve memleketinize dönüş tarihinizi belirtin.
Check-in sırasında operatörün çantanıza doğru etiketi takıp takmadığına çok dikkat edin.
Transferli uçuyorsanız bagajınızın check-in işleminin yapıldığı operatöre danışın. Bazen bağlantı noktasında valizinizi alıp tekrar check-in yapmanız gerekebilir.
Çantanızın öne çıkmasını sağlayın. Desenli veya parlak renkli bir valiz seçin, sapa şerit, fiyonk vb. şeklinde bir kimlik işareti ekleyin.
Pahalı eşyalar taşıyorsanız ek olarak bagaj sigortası gibi bir hizmet satın alın.

Dikkatli olsanız bile beklenmedik durumlar aniden ortaya çıkar. Uçuş sırasında bagajınızı kaybettiyseniz paniğe kapılmayın, Kayıp Eşya arama hizmetiyle iletişime geçin ve bir rapor doldurun. Unutmayın, eşyaların %90'ı ilk iki veya üç günde bulunur ve sahibine iade edilir.

Dünyanın dört bir yanındaki havayolları uzun yıllardır bagaj kaybı sorunuyla mücadele ediyor. Bu, yolculara çok fazla rahatsızlık verir ve ilgili hava taşıyıcılarının popülerlik puanını önemli ölçüde azaltır, bu da onlara devasa mali kayıplara neden olur.

Ancak bagajların bakım, kayıt, paketleme ve taşıma yöntemleri ne kadar modern olursa olsun, bagaj kaybı hala oldukça yaygındır. Bu, her uçuşta mutlaka kayıp bagajların da bulunması gerektiği anlamına gelmez.

Sürekli yolcu akışı ve insan faktörü işini yapıyor. Sonuçta insanlar bagajla çalışıyor ve hata yapma eğilimindeler. Çoğu durumda bagaj hala bulunur, ancak yolcular bagajı istediklerinden daha geç alırlar ve hava taşıyıcıları hatalarının bedelini ağır bir şekilde ödemek zorunda kalır.

Bagaj kaybı durumunda genel kurallar ve eylemler

Hemen hemen her uluslararası havaalanının özel bir yeri vardır. bagaj arama kontuarı, sözde Kayıp ve Buluntu. Bagajını bekleyemeyen bir yolcunun ilk önce dönmesi gereken yer burasıdır.

Bir sonraki adım, seyahat çantasının veya valizinin tüm dış özelliklerini belirtmeniz gereken bir bagaj arama raporu doldurmaktır: renk, boyut, şekil, valiz türü, kulplar, tekerlekler, malzeme ve tabii ki hakkında bilgi isim etiketi.

Havayolu temsilcisi, yolcudan yırtılabilir bir bagaj etiketi makbuzunu ibraz etmesini isteyecektir - bu genellikle biletin kapağına yapıştırılır. Arama raporu iki kopya halinde doldurulmalıdır. Biri dolum yolcusunda kalacak, ikincisi ise değerlendirilmek üzere havayolu yönetimine gönderilecek. Arama sürecinden haberdar olmak için çalışanlardan birinden iletişim numarası almak daha iyidir.

Bagaj kaybının en yaygın nedeni, check-in sırasında çantaya iliştirilen küçük etiketin çıkmış olmasıdır. Genellikle yapışmanın kalitesinden yolcunun kendisi sorumludur, bu nedenle bunu ciddiye almalısınız. Bu etiketi bagajınıza ne kadar iyi yapıştırırsanız o kadar az sorun yaşarsınız.

Etiket, bagajın sahibine ve ait olduğu uçuşa ilişkin gerekli tüm bilgileri içermektedir. Havaalanı çalışanlarının herhangi bir işaret olmadan bir seyahat çantası aldıklarında kafalarının ne kadar karışacağını ancak hayal edebilirsiniz. Bu tür kargolar Kayıp Eşya servisine aktarılır ve burada sabırla sahibini bekler. Etiketin transfer aşamalarından birinde değil, kalkış veya iniş noktasında çıkması iyi olur. O zaman onu bulmak çok daha zor olacak.

Birçok uluslararası havayolu, küresel bagaj arama sistemi olan World Tracer'a bağlanmaktadır. Yolcunun talebi ile bulunan bagaja ilişkin bildirimler arasındaki eşleşmeleri arayarak çalışır. Yolcuya talep numarasını içeren bir çıktı veriliyor ve sistem kayıp bagajı bulduğunda havayolu çalışanları yolcuyla iletişime geçerek randevu alıyor. Çıktı vererek eşyalarını alabilir.

Havayolunun kaybı bulmak için 3 haftası var. Bu süre zarfında çalışanlar bagajı bulamazsa, hırsızlık veya kayıp olduğu kabul edilir ve şirket, bagaj sahibine zararları tazmin etmek zorunda kalır. Kural olarak bagaj, başvuru tarihinden itibaren beş gün içinde bulunur.. Aksi takdirde yolcudan, içerisinde yer alan eşyaların detaylı bir listesini yapması istenir. Bu teknik vakaların %99'unda başarılıdır.

Kayıp bagaj tazminatı

Bu nedenle öncelikle her yolcu, havayolunun bagaj bedelini tam olarak karşılamak zorunda olmadığını anlamalıdır. Yasaya göre, orada ne kadar ve ne tür eşyanız olursa olsun, her kilogram ağırlık için 20 dolar tutarında tazminat ödeniyor. Buna, ibraz edilmesi üzerine yolcunun orada belirtilen bagaj ağırlığı için tazminat alma hakkına sahip olduğu bir bagaj kartı eklenmiştir. Çantasının tartılmaması durumunda ortalama değer alınır - 35 kg.

Yolcular, havayolunun ana ofisinde ödeme miktarıyla ilgili anlaşmazlıklardan kaynaklanan tüm memnuniyetsizliklerini dile getirebilirler. Nadir durumlarda, insanlar 5.000 ABD doları tutarında mali tazminat elde edebildiler. Genel olarak, bagaj kaybı durumunda hava taşıyıcılarının mücevherlerin ve pahalı ekipmanların güvenliğinden sorumlu olmadığını, bu nedenle bu tür eşyaların kabinde el bagajı olarak taşınmasını tavsiye ettiklerini her zaman unutmamalısınız. Kaybolan şeyin el bagajı olması durumunda havayolu, yolcuya yaklaşık 400$ ödemekle yükümlü olacak.

Evet, bunu çözdük ama kaybolan bagajınız hemen bulunmazsa yardım ve mali destek için kime başvurmalısınız?

Kendinizi yabancı bir ülkede benzer bir durumda bulursanız, ulaşımınızı sağlayan havayolunun ana ofisine gitmekten çekinmeyin. Önemli bir geri ödeme beklememelisiniz, ancak temel ihtiyaçlarınızı satın almak için kesinlikle 50 $ civarında bir para kazanacaksınız. Bagaj aramasının başarısızlıkla sonuçlanması durumunda ödeme için aynı yerle iletişime geçmelisiniz.

Kayıp bagaj tazminatına ilişkin yukarıdaki tüm ayrıntılar tüm uluslararası havayolları için geçerlidir. Aeroflot uçuşuyla uçtuysanız, tüm taleplerinizle birlikte bagaj takip hizmetiyle iletişime geçmelisiniz; olası tazminatın ayrıntıları Rusya Federasyonu havacılık mevzuatına uygun olarak kabul edilecektir. Büyük olasılıkla bagajınız bulunduğunda, onu bizzat almak için uygun havaalanı servisine gelmeniz gerekecektir.

Taşıyıcı Transaero havayolu ise yardım için ilgili servisleriyle iletişime geçmelisiniz. Önemli olan yanınızda bagaj makbuzlarının bulunmasıdır, bu olmadan tazminattan söz edilemez. Toplam maliyet kilogram başına 600 rubleyi geçmezse yolcu, eşyalarının beyan edilen değeri tutarında geri ödeme alabilir. El bagajı için maksimum tazminat miktarı 11 bin ruble. Uluslararası taşımacılık için - yukarıda belirtildiği gibi kilogram başına 20 dolar ve el bagajı için 400 dolar.

Lufthansa, Air France ve British Airways gibi büyük uluslararası havayolları ise dünyada en sık bagaj kaybeden ilk on havayolu arasında yer alıyor. Böyle bir zarara ilişkin tazminat tutarları, Transaero'nun uluslararası uçuşlarda ödediği tutarlardan farklıdır. Bu benzerliğin sorumlusu Varşova Konvansiyonu ve orada kabul edilen düzenlemelerdir.

Ancak yolcularının bagajını çok ciddiye alan başka havayolları da var. Sonuç olarak, tazminat ödemelerinin boyutu çok daha büyük. Örneğin Amerikan Northwest/Southwest şirketi yolcularına ilk gün 50 dolar ödüyor, bir hafta içinde bagaj bulunamazsa 150 dolar daha ödüyor. Continental Airlines, bagajlarının ilk gün bulunamaması durumunda yolcularına en az 250 dolar ödüyor.

Bagaj sorunları açısından dünyanın en başarılı havayollarından biri, bin yolcu başına yalnızca 9 bagaj sorunu yaşayan İsrailli şirket "El Al".

Havaalanı tazminatı

Bagajınız havaalanında kaybolursa, yolcunun prosedürü, uçuş sırasında bagaj kaybı durumunda yaptığı işlemlerle tamamen örtüşmektedir. Bagaj arama servisiyle iletişime geçmeniz gerekiyor ve yoksa yönetimle ilgili bir arama raporu hazırlayın. Hizmetlerini kullandığınız taşıyıcı havayolu bagajınızın aranmasından sorumlu olacaktır. Havaalanının kendisi bagajınızdan ve onun güvenliğinden sorumlu değildir, ancak bunların her biri bazı havayolu şirketleri için temel öneme sahiptir.

Örneğin Vnukovo havaalanına RusJet havayolları hizmet veriyor, Pulkovo havaalanı Ural Havayolları ve Transaero gibi şirketler için temel havaalanı olarak kabul ediliyor ve Domodedovo'ya Transaero, S7, Moskovia ”, “RusLine” ve diğerleri gibi havayolları hizmet veriyor. Ancak bu, diğer havayollarının bu havalimanlarından kalkış ve iniş yapamayacağı anlamına gelmiyor. Her durumda, güvenlik ve zamanında teslimat sorumluluğu her zaman seçtiğiniz hava taşıyıcısına ait olacaktır.